À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il sauve des vies en situation d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire un chemin vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les populations qui se remettent de conflits, de catastrophes et des conséquences du changement climatique.
POSTE : Adjoint(e) aux Opérations Informatiques (SCOPE /Digital) G6 | Goma, RDC
DATE LIMITE DE CANDIDATURE
8 décembre 2025-23:59-UTC+01:00 heure normale d’Afrique de l’Ouest (Kinshasa)
Ce poste est basé à Goma et relève de l’Agent des opérations informatiques. Le titulaire joue un rôle essentiel dans le support à la plateforme SCOPE du PAM et aux solutions de prestation numérique, en garantissant des opérations informatiques fiables pour la gestion des bénéficiaires, les transferts monétaires (CBT) et la distribution générale de vies (GFD). Le rôle comprend le déploiement technique, le dépannage, le renforcement des capacités des partenaires ainsi que l’analyse des données, afin de permettre une assistance numérique efficace et sécurisée.
OBJECTIF DU POSTE :
Fournir un appui technique avancé et assurer la coordination des opérations liées à SCOPE et aux services numériques, afin de garantir un enregistrement fluide des bénéficiaires, des processus de distribution efficaces et une fiabilité optimale des systèmes dans l’ensemble des interventions du PAM.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES (Liste non exhaustive) :
1. Appuyer les collègues des programmes dans l’exécution des actions SCOPE, depuis la création des interventions jusqu’à la livraison finale de l’assistance.
2. Faciliter les processus d’enregistrement des bénéficiaires et de distribution (CBT et GFD) en concevant et déployant des formulaires MODA adaptés aux besoins opérationnels.
3. Former les partenaires coopérants et les équipes de terrain aux processus d’enregistrement biométrique via SCOPE, en veillant au respect des normes du PAM.
4. Réaliser des analyses approfondies, des diagnostics et la résolution des problèmes techniques liés à SCOPE, en recommandant et en mettant en œuvre des solutions correctives au besoin.
5. Déployer et configurer le matériel et les logiciels SCOPE, y compris les applications, utilitaires et outils auxiliaires, afin d’assurer la préparation des opérations sur le terrain.
6. Participer aux distributions pilotes et en conditions réelles, en fournissant un appui technique sur site pour SCOPE et les activités d’enregistrement des bénéficiaires.
7. Gérer les opérations d’impression des cartes intelligentes, notamment l’identification des cartes manquantes, le dépannage des stations d’impression et la supervision du comptage, de l’emballage et du transport sécurisé des cartes (par ex. via l’UNHAS).
8. Documenter les défaillances matérielles et logicielles, rapporter les actions correctives au Service Desk SCOPE et suivre l’avancement de leur résolution.
9. Mener des évaluations de faisabilité pour de nouveaux sites CBT, en analysant la connectivité, l’infrastructure et le niveau de préparation opérationnel.
10. Analyser les données opérationnelles issues des activités SCOPE (enregistrement biométrique, CBT, distribution de cartes) et produire des tableaux de bord pour éclairer la prise de décision.
11. Contribuer activement aux initiatives d’innovation numérique au sein du Bureau pays, en soutenant le déploiement de nouveaux outils et technologies.
12. Accomplir toute autre tâche requise.
EXPÉRIENCES REQUISES
- Expérience pratique dans les déploiements sur le terrain, le dépannage et la formation des partenaires dans des contextes humanitaires ou de développement.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :
FORMATION : Achèvement de l’enseignement secondaire. Un diplôme ou certificat postsecondaire dans le domaine fonctionnel concerné.
EXPÉRIENCE : Au moins six (6) ans d’expérience progressive dans les opérations informatiques, dont au moins trois ans dans des systèmes numériques de gestion des bénéficiaires (par ex. PORTÉE).
CONNAISSANCES & COMPÉTENCES :
- Posséder une expérience dans l’analyse des résultats de la gestion des services et dans l’élaboration de recommandations pour améliorer les services.
- A participé à des processus de réingénierie des procédures opérationnelles et à identifié des améliorations en matière de gestion des services.
- A de l’expérience dans la participation aux processus d’approvisionnement et de budgétisation au niveau du bureau pays.
- Solides connaissances techniques en réseaux, sécurité des systèmes et systèmes biométriques.
- Maîtrise de l’analyse de données et de la création de tableaux de bord à l’aide d’outils tels qu’Excel, Power BI ou similaires.
- Bonne familiarité avec les mécanismes de transferts monétaires et les solutions de paiement numériques.
- Capacité à développer des formulaires MODA et à configurer les applications SCOPE selon les besoins opérationnels.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en communication, avec la capacité de former et d’encadrer les partenaires et le personnel.
LANGUES : Maîtrise du français (Niveau C) et niveau intermédiaire en anglais (Niveau B1).
