Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
ORANGE Cameroun recrute Un Ingénieur Pilote de services VAS & MFS – (2500004A)
Description
- Assurer la disponibilité du service dans les limites des SLAs/OLAs (Service Level Agreements / Operational Level Agreements)
– Diagnostiquer les pannes entraînant les indisponibilités de service et piloter leurs rétablissements dans les meilleurs délais en s’appuyant sur la chaîne de soutien, et particulièrement en situation de crise
– Diagnostiquer les dégradations de performance affectant le service et piloter leur résolution
- Assurer la mobilisation et la coordination des expertises techniques des partenaires du domaine et du Groupe dans le cadre des dysfonctionnements complexes
Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des Key Performance Indicators (KPIs) définis à cet effet
– Effectuer de manière proactive la corrélation entre les dégradations de performance des services de son portefeuille et les évènements sur les plateformes et systèmes de manière à orienter efficacement les investigations en vue d’une résolution rapide
– Définir et mettre en œuvre les moyens de supervision et de test locaux des services de son portefeuille dans une perspective de bout en bout, en s’appuyant sur les moyens existants au niveau Groupe. Ceci inclut la définition des KPI pertinents pour la supervision et le trouble shooting, en intégrant à la fois les données issues des éléments réseau concernés et celles qui sont relatives à la vue de bout en bout (issus de robots en particulier)
– S’assurer que tous les besoins QoS en termes d’exploitabilité sont satisfaits avant le déploiement de la solution ainsi que de nouvelles fonctionnalités.
Analyser les causes racines des incidents récurrents (via le processus de problem management)
– Regrouper les incidents similaires dans les outils ITSM
– Détecter les patterns de récurrence : même service, même application, mêmes horaires, même équipe affectée…
Créer un ticket de Problème (Problem Ticket) associé à ces incidents dans le système ITSM.
Qualifications
En interne: TMC, Business Support, CEX-INFRA, CEX SIT & PFS, CEX MFS & VAS, CEX-R
En externe : GNOC, MYRIAD, HUAWEI, Le Groupe Orange, GOS, SSPO
Formation-type : BAC + 4/5 en Télécoms/Informatique
