Street Child est une association caritative britannique, créée en 2008, qui vise à offrir des opportunités éducatives aux enfants les plus vulnérables du monde. Street Child a débuté son action en Sierra Leone en 2008 auprès d’un petit nombre d’enfants des rues. Huit ans plus tard, nous avons contribué à transformer la vie de plus de 50 000 enfants en Sierra Leone, au Libéria et ailleurs.
Street Child recrute :
POSTE 1 : Responsable du mécanisme de traitement des plaintes et des réponses (CRM)
Principales responsabilités
Gestion de projet :
- Sous la supervision du responsable de la protection, compiler les plaintes sensibles telles que le harcèlement, l’exploitation et les abus sexuels, les abus et l’exploitation et les traiter conformément aux procédures opérationnelles standard du CRM.
- Fournir des conseils et un soutien technique concernant les plaintes et les retours d’information sur la réponse humanitaire, à toutes les phases du cycle de projet.
- Élaborer un plan de mise en œuvre des activités relatives aux plaintes et aux commentaires, ainsi qu’aux autres activités liées au suivi, à l’évaluation et à l’apprentissage, avec le soutien du responsable du suivi et de l’apprentissage.
- Diriger/organiser des visites de suivi régulières et, le cas échéant, réviser et modifier les plans d’action du projet.
- Garantir le respect des normes humanitaires fondamentales en matière de qualité et de responsabilité.
- En collaboration avec le responsable MEAL, assurez-vous de recueillir des données adéquates sur les participants au projet.
- Coordonner et soutenir les activités de gestion des relations avec les clients (CRM), notamment au niveau communautaire. Cela peut inclure : l’identification de candidats appropriés pour les missions de sensibilisation et de formation, la supervision de la mise en œuvre et le suivi sur le terrain.
- Superviser le travail des agents du service d’assistance et des intervenants communautaires, en leur fournissant des conseils et un accompagnement pratiques.
Information et coordination :
- Appuyer le responsable MEAL dans la conception, le développement et la révision d’une politique de réponse aux plaintes à l’échelle de l’organisation et d’un mécanisme associé pour recueillir les commentaires générés par la communauté.
- Prendre l’initiative de la collecte et de la catégorisation régulières des plaintes et des commentaires.
- Préparer des analyses et des rapports mensuels et trimestriels sur les plaintes et les tendances reçues, et identifier des solutions.
- Faire remonter les plaintes reçues aux équipes de projet concernées et assurer le suivi.
- Veillez à ce que les documents d’information, d’éducation et de communication (IEC) sur les plaintes et les commentaires soient adaptés au contexte (y compris la langue, le contenu et l’adéquation socioculturelle).
- Assurer la coordination et le renforcement des capacités des partenaires nationaux de Street Child en matière de CRM et de responsabilisation, y compris les contrôles ponctuels et le renforcement des capacités.
- Représenter Street Child au sein des structures de coordination pertinentes telles que le groupe de travail sur l’engagement communautaire, la responsabilité et l’apprentissage (CEAL).
Protection :
- Collaborer avec le point focal de la protection de l’enfance pour veiller à ce que les politiques mondiales et nationales de Street Child en matière de protection de l’enfance soient pleinement intégrées conformément aux principes et exigences de la politique, y compris les normes et lignes directrices de mise en œuvre pertinentes applicables à leur domaine de responsabilité.
- Cela comprend, sans toutefois s’y limiter, le fait de s’assurer que le personnel et les associés connaissent et comprennent leurs responsabilités en vertu de ces politiques et du Code de conduite de Street Child (CoC), leur pertinence pour leur domaine de travail, et que les préoccupations sont signalées et gérées conformément aux procédures appropriées.
Autres tâches :
- Effectuer toute autre tâche assignée par le superviseur et la haute direction afin d’assurer l’efficacité du bureau
Relations clés :
- Ce poste relève du directeur adjoint des programmes et du responsable du suivi, de l’évaluation et de l’apprentissage.
- Le responsable CRM aura des échanges réguliers et importants avec les autres membres du personnel et les parties prenantes de Street Child, notamment :
- Équipe de direction, chefs de service et responsables techniques
- Fournisseurs et prestataires de services tiers
- organisations partenaires nationales (principalement le personnel MEAL)
- Les membres de la communauté et autres parties prenantes clés sur les lieux du projet
Profil du candidat :
- Excellentes aptitudes relationnelles et d’écoute, doublées d’honnêteté et de confidentialité ; capacité à gérer les situations, les personnes et les informations avec tact et discrétion.
- Capacité à influencer positivement les autres et à concilier avec succès les différences.
- Une personne autonome, dotée d’une forte orientation vers les résultats et faisant preuve d’une grande intégrité, de crédibilité et de fiabilité – notamment sous pression.
- Un membre d’équipe dynamique, capable de collaborer efficacement et de travailler de manière autonome lorsque cela est nécessaire.
- L’engagement envers la mission, la vision et les valeurs de Street Child, et la capacité de communiquer avec enthousiasme le rôle de Street Child dans l’accompagnement et le service des personnes déplacées de force et dans la défense de leur droit à la protection et à une vie digne.
- L’acceptation de la diversité et de l’inclusion comme valeur fondamentale.
- Aptitude à travailler dans un environnement flexible, sous-optimal, stressant et instable.
- Disposition à voyager à travers le pays et dans différents États.
- Alignement avec les 4P de Street Child – Objectif, Personnel, Performance, Partenariat – dans l’approche des tâches quotidiennes.
Exigences
- Baccalauréat en gestion, en recherche sociale et en études du développement, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente. Une maîtrise est un atout.
- Minimum de 3 ans d’expérience avérée en matière de redevabilité, notamment en matière de redevabilité envers les populations affectées (AAP), de mécanismes de retour d’information et de normes internationales de qualité humanitaire (CHS, Ne pas nuire).
- Expérience préalable de travail avec des ONG nationales ou internationales.
- Expérience en matière de mise en œuvre de mécanismes de responsabilisation et de signalement des plaintes au Nigéria.
- Expérience en matière de développement et/ou de gestion de mécanismes de signalement des plaintes dans le cadre de différents programmes.
- Compréhension des processus de suivi, d’apprentissage, d’adaptation et d’évaluation.
- Éthique, axée sur le traitement équitable des plaignants et de la communauté, et respectueuse des différences culturelles.
- Innovant et orienté solutions, doté de solides compétences en matière d’analyse, de conceptualisation et de réflexion stratégique.
- Intérêt et engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement, et compréhension démontrable des contextes de développement en situation de conflit/post-conflit et de l’engagement communautaire.
- Excellentes compétences en communication et expérience en rédaction de rapports.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel, Outlook et PowerPoint.
- Maîtrise de l’anglais (la maîtrise orale et écrite du haoussa, du shuwa et du kanouri est un atout supplémentaire).
- Les candidatures féminines qualifiées sont fortement encouragées.
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