Mercy Corps est une organisation internationale de premier plan, animée par la conviction qu’un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe ou de crise, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous agissons en partenariat pour mettre en œuvre des solutions audacieuses, aidant ainsi les populations à surmonter l’adversité et à bâtir des communautés plus fortes. Aujourd’hui et pour l’avenir.
Officier(ière) CARM
Travailler en étroite collaboration avec les partenaires des programmeas pour mettre en place, renforcer et maintenir des systèmes CARM solides dans les zones d’opération. Effectue le suivi de la base de données (BDD CARM).
Prodigue des conseils sur la sensibilisation, l’harmonisation des voies de communication et l’adéquation contextuelle des mécanismes de communication.
RESPONSABILITES ESSENTIELLES :
Maintenir et assurer la qualité du CARM au niveau du programme
- Soutenir l’adaptation du CARM de Mercy Corps au contexte des zones d’interventions des programmes au Nord Kivu et Ituri ;
- Soutenir l’applicabilité des procédures opérationnelles standard (SOPs) pour chaque mécanisme de feedback CARM ;
- Faciliter l’établissement du plan de travail du projet pour le déploiement de CARM, y compris les processus, les procédures et les outils CARM.
- Développer des processus pour assurer l’intégration du retour d’information et de l’apprentissage fondé sur des preuves dans la mise en œuvre des programmes ;
- Travailler avec les équipes (y compris celles de genre, protection et jeunesse, de communication et celle d’engagement des parties prenantes) pour établir des mécanismes de référence internes et externes ;
- Conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des programmes et s’assurer que chaque zone d’intervention dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information ;
- Fournir des formations aux équipes des programmes et aux participants pour la mise en place des comités de responsabilité communautaire (CAC) ;
- Appuyer et assurer la vulgarisation des mécanismes de gestion des feedbacks dans les zones d’intervention des programmes ;
- Organiser le suivi avec les équipes programmes afin de s’assurer que les feedbacks CARM appropriés sont efficacement dirigés vers les bons canaux ;
- Effectuer des visites sur le terrain, des vérifications ponctuelles, des formations et un suivi des cas spécifiques de retour d’information ;
- Respecter et assurer le respect des normes de protection des données et de la vie privée des participants tout en recevant, en suivant et en rendant compte de manière confidentielle des commentaires reçus de CARM ;
- Appuyer le Coordinateur CARM Mission dans les évaluations CARM des partenaires de mise en œuvre de Mercy Corps.
MEL pour CARM
- En collaboration avec les collègues MEL, organiser les évaluations CARM dans les zones d’interventions pour améliorer le système ;
- Appuyer le Coordinateur CARM Mission en participant aux évaluations annuelles de CARM des programmes pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés et ajuster les SOPs au besoin.
Rapports
- Préparer des rapports mensuels sur les retours d’information, fournir des recommandations de base et les données reçues et tendances du CARM, en coordination avec les points focaux CARM des programmes, les partager avec les partenaires des programmes ;
- En coordination avec le programme, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d’information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et si nécessaire dans la checklist CARM des programmes ;
- En coordination avec les partenaires, animer des réunions communautaires dans les zones d’intervention des programmes afin de recueillir les réponses et les réactions concernant le programme et ses partenaires.
- S’assurer que la documentation des réunions communautaires clés et des autres canaux de retour d’information est envoyée à l’équipe d’éthique de Mercy Corps et à d’autres organes sont partagés entre tous les intervenants pour appropriation et adaptation.
Suivi de la BDD
- Effectuer le suivi quotidien des données CARM visualisées sur le logiciel ‘’Power BI’’ et planifier les actions à prendre avec les programmes.
Renforcement des capacités pour le CARM
- Gérer des évaluations du fonctionnement de CARM des partenaires de mise en œuvre analyser les résultats et définir des plans de redressement selon les besoins ;
- Avec les Ressources Humaines, soutenir l’intégration des formations en CARM dans l’induction des nouveaux membres de l’équipe programme ;
- Soutenir les membres de l’équipe de Mercy Corps, les prestataires de services, les partenaires et d’autres parties prenantes par la formation et le mentorat continu pour assurer l’application des politiques de CARM Mercy Corps dans tout le programme.
