Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée, au bénéfice de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
POSTE 1 : Assistant(e) aux Technologies de l’Information
Dans le cadre de la mise en œuvre de ses activités, le Bureau de l’OIM Côte d’Ivoire recrute un(e) Assistant(e) aux Technologies de l’Information, basé(e) à Abidjan.
Sous la supervision générale du Chef de Mission et la supervision directe de la Chargée de la Gestion des Ressources, et en étroite coordination avec le Responsable Régional de la gestion de l’information et des technologies, l’Assistant(e) IT sera chargé(e) d’aider à la maintenance, au soutien et à la mise en œuvre de l’infrastructure informatique du bureau de l’OIM Côte d’Ivoire.
Responsabilités
- Fournir un support aux utilisateurs finaux et veiller à ce que tous les tickets et requêtes liés aux problèmes informatiques soient enregistrés et traités de manière appropriée par e-mail, appel téléphonique et/ou en personne, en prenant la responsabilité du ticket – ouverture, mise à jour et clôture des tickets attribués – en respectant ou en dépassant les Accords de Niveau de Service (SLA). a) Prendre la responsabilité des problèmes des utilisateurs et faire preuve de proactivité dans la gestion de ces problèmes. b)Fournir un support technique de niveau 1 et de niveau 2, tel qu’un diagnostic immédiat et des solutions de contournement pour les incidents signalés. c)Enregistrer toutes les actions et étapes entreprises pour répondre à un incident ou pour traiter une demande. d)Aider à déterminer les causes profondes et proposer des résolutions pour les problèmes soulevés par les incidents signalés. e)Faire remonter les problèmes au Support ICT et au superviseur lorsque cela est nécessaire et conformément aux niveaux de priorité identifiés.
- Administrer et surveiller les services, serveurs, systèmes et réseaux locaux et assurer le contrôle régulier des serveurs et des données ;
- Maintenir et surveiller l’accès efficace et la disponibilité des Services Locaux, Corporatifs ou Cloud ;
- Participer à la coordination et à la mise en œuvre des mises à niveau technologiques planifiées. Effectuer la mise en œuvre et l’administration des composants de système, d’application et d’infrastructure, y compris le support pour garantir la préparation des événements et l’assistance aux activités techniques des événements ;
- Maintenir, surveiller et soutenir l’utilisation efficace des équipements de communication (y comprenant, mais sans s’y limiter : PABX, équipements de visioconférence et appareils mobiles) ;
- Fournir une formation aux utilisateurs finaux à la fois en tant que personne de support technique en général et en tant que formateur pour les applications et processus métier de l’Organisation. Fournir des conseils et formations aux collègues de niveau 1 selon les besoins ;
- Produire et maintenir la documentation et les supports de référence pertinents, y comprenant (mais sans s’y limiter) : l’inventaire des actifs et logiciels TIC, les schémas d’infrastructure, la documentation de sécurité et les enregistrements de gestion des identités et des accès. Recommander le remplacement des équipements et logiciels en temps opportun, conformément aux normes du cycle de vie des actifs TIC ;
- Aider à analyser et corriger les problèmes de performances du réseau, des systèmes et des applications, et recommander des solutions pour améliorer la fonctionnalité, la fiabilité et/ou la facilité d’utilisation ;
- Administrer et surveiller les systèmes de support des serveurs et postes de travail tels que la gestion des correctifs, l’antivirus et la sauvegarde, recommander et entreprendre les actions appropriées lorsque cela est nécessaire ;
- Participer à la mise en œuvre de mesures visant à garantir la qualité et l’amélioration continue, conformément aux normes, directives et politiques en matière de TIC ;
- Effectuer toutes autres tâches pouvant lui être assignées.
Qualifications
Éducation
- Diplôme universitaire en informatique ou en génie informatique d’une institution académique accréditée [1] ou dans un domaine connexe, avec 03 (trois) ans d’expérience professionnelle pertinente, ou ;
- Diplôme/certificat de fin d’études secondaires avec 5 ans d’expérience.
Les universités accréditées sont celles qui figurent dans la base de données mondiale de l’UNESCO sur l’enseignement supérieur UNESCO World Higher Education Database .
Expérience
- Cinq années d’expérience pertinente dans le domaine des TIC, y comprenant des expériences opérationnelles et sur le terrain ;
- Les qualifications MSCE, Cisco Certified Network Associate (CCNA), Power Apps, constituent un avantage supplémentaire.
- Une expérience approfondie dans le support technique direct aux utilisateurs et le dépannage d’ordinateurs, de réseaux et d’équipements de communication constituent un avantage certain.
Aptitudes
- Capacité à rédiger de la correspondance et à communiquer efficacement.
- Connaissances informatiques, y compris la maîtrise des applications MS Office ; la connaissance d’autres packages informatiques et de leur mise en œuvre est un avantage.
- Capacité à travailler avec un centre de support informatique établi – communication par téléphone et par courrier électronique.
- Bonne connaissance du système d’exploitation Windows et des réseaux, des installations VOIP et Skype d’entreprise et d’autres logiciels approuvés par l’OIM, selon les besoins.
Langues
Les langues officielles de l’OIM sont le français, l’Anglais et l’Espagnol.
- Pour ce poste, la maîtrise du français et de l’anglais est requise (à l’oral et à l’écrit).
- La connaissance de toute autre langue parlée localement est un atout
La maîtrise de la (des) langue(s) requise(s) sera spécifiquement effectuée au cours du processus de sélection, qui peut comprendre des évaluations écrites et/ou orales.
