TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
Contexte et environnement
- Analyse des données : Capacité à effectuer une analyse détaillée et exhaustive des données et des informations.
- Orientation stratégique : Compréhension approfondie de l’importance des flux de revenus COCO dans l’amélioration des performances globales du réseau.
- Gestion de la croissance : Expérience en gestion des opérations au sein d’un portefeuille COCO en expansion.
- Mobilité : Doit être disposé à s’engager dans un travail de terrain important (environ 80 %) , y compris des déplacements et une flexibilité pour des contrôles fréquents de nuit sur le site.
Activités
- Santé, sécurité, environnement et qualité (HSEQ) et conformité
- Promouvoir et faire respecter les politiques HSEQ et les règles d’or du Groupe Total, en favorisant activement une forte culture de sécurité au sein de l’équipe gérée.
- Garantir la mise en œuvre et le respect intégral de tous les outils de sécurité du site, des instructions opérationnelles et des procédures légales.
- Garantir le plus haut niveau de sécurité lors des opérations critiques, y compris le déchargement des camions, conformément aux procédures établies.
- Performance commerciale et ventes
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action mensuels détaillés pour atteindre les objectifs de vente fixés dans tous les secteurs d’activité : carburants, lubrifiants, Bonjour (dépanneur), alimentation et boissons, et services.
- Analyser et optimiser les performances financières des jeunes concessionnaires et fournir des données trimestrielles pour l’examen des activités (BR).
- Piloter la bonne mise en œuvre de tous les programmes commerciaux (communications, promotions, mise en valeur des produits) pour les Services, les Lubrifiants et Bonjour.
- Se tenir informé du marché et de la concurrence afin d’orienter la stratégie commerciale et d’identifier les opportunités de croissance.
III. Gestion et contrôle opérationnels
- Gérer l’intégralité du cycle opérationnel en appliquant et en mettant à jour toutes les procédures officielles relatives aux carburants, aux lubrifiants, à Bonjour, à la restauration et aux services.
- Effectuer des visites régulières sur site (y compris à des moments aléatoires) avec les rapports correspondants afin de garantir l’excellence opérationnelle et le respect des normes.
- Superviser les processus critiques de gestion des stocks , y compris la remise officielle de tous les stocks du site au responsable/distributeur.
- Effectuer des contrôles mensuels des gains/pertes de stock pour toutes les activités (carburants, alimentation et boissons) et optimiser les niveaux de stock de lubrifiants pour éviter les excédents ou les pénuries.
- Analyser et gérer la rentabilité du site grâce à l’analyse des profits et pertes, au contrôle des dépenses et au respect des procédures de paiement financier.
- Gestion financière et de trésorerie
- Assurer un enregistrement précis et rapide des dépôts d’espèces et effectuer les rapprochements nécessaires pour tous les comptes financiers du site.
- Effectuer des audits de trésorerie mensuels et des contrôles des stocks de carburant afin d’obtenir un contrôle maximal sur toutes les opérations et le cycle de trésorerie.
- Réviser régulièrement les rapports quotidiens du site, les relevés de compte et les systèmes financiers (par exemple, EDBOS) afin d’en garantir l’exactitude et la conformité.
- Leadership et développement d’équipe
- Gérer toutes les activités liées aux ressources humaines du personnel du site, y compris l’embauche en fonction du budget (effectifs), la formation, les évaluations de performance (semestrielles) et la gestion des horaires/vacances.
- Encadrer et former les opérateurs de site sur les règles HSEQ, les procédures de sécurité et les manuels d’exploitation (par exemple, Top Service, carte TOM).
- Proposer et mettre en œuvre des plans d’action axés sur le développement des équipes et l’optimisation des processus afin d’améliorer les résultats.
- Relations avec les parties prenantes et les clients
- Assurer un rôle de point de contact clé, garantissant une collaboration interfonctionnelle étroite avec les services Finance, HSEQ, RH, Maintenance et autres services concernés.
- Entretenez des relations positives avec les propriétaires et les partenaires externes.
- Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients afin de maintenir des normes de service élevées.
Profil du candidat
- Formation : Licence (ou équivalent) d’une université accréditée. Un diplôme en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe est fortement souhaité.
- Expérience : Minimum de 3 ans d’expérience professionnelle pertinente .
- Compétences linguistiques : Une excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral est indispensable. La maîtrise du français est un atout considérable.
Compétences et aptitudes clés
Sens du client et du marché
- Solide compréhension des principes fondamentaux de la vente et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
- Connaissance pratique avérée de la dynamique des clients et du marché, de leurs exigences et du contexte concurrentiel.
- Capacité avérée à développer et à maintenir une gestion efficace des relations clients (CRM).
Compétences en communication et relations interpersonnelles
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, permettant d’interagir efficacement avec les équipes internes et les parties prenantes externes.
- Un haut niveau de réactivité et de professionnalisme dans le traitement des demandes internes et externes.
- Possède une attitude énergique et professionnelle, avec un fort souci d’offrir un excellent service à la clientèle.
Analyse et résilience
- Capacité avérée à travailler efficacement sous pression et à résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle et rapide.
- Solides compétences analytiques permettant d’ enquêter, de synthétiser et d’analyser des informations afin d’en tirer des conclusions pertinentes et évaluatives.
- Apte à élaborer, planifier et mettre en œuvre des objectifs réalisables à court et à long terme.
Gestion des risques
- Capacité à identifier et à évaluer de manière proactive les risques potentiels dans le cadre de l’activité et à transmettre immédiatement les alertes aux services concernés (par exemple, HSEQ, Opérations).
Informations supplémentaires
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d’emploi égales à tous les candidats.
