Ecobank est la première Banque Panafricaine opérant dans 36 pays africains, avec une présence internationale à Paris, Londres, Dubaï et Pékin. Le groupe a été créé il y a plus de 30 ans.
POSTE : Responsable du Corporate Global & Regional
I. OBJECTIFS DU POSTE
Le titulaire du poste sera chargé de définir le plan marketing destiné aux clients Entreprises Multinationales et Régionales : cibler, segmenter et développer une stratégie cohérente de rétention et d’acquisition de la clientèle ; établir des objectifs en termes de revenus, de dépôts, de ventes de produits bancaires et de parts de marché à acquérir par client et globalement.
Il/elle sera également responsable d’assurer la croissance et la rentabilité nette du portefeuille, ainsi que de garantir une excellente qualité de service visant à bâtir des relations durables, solides et rentables avec les entreprises multinationales et régionales du portefeuille.
II. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des Ventes et Marketing
- Mettre en place chaque année un document approuvé définissant le marché cible, incluant la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité.
- Négocier et fixer des objectifs clairs en termes de nombre de nouveaux clients et comptes à acquérir, ainsi que de parts de marché.
- Élaborer et gérer un planning ambitieux de visites, d’appels et de ventes.
- Définir chaque année un budget cohérent et ambitieux par client, en phase avec le budget du segment.
- Cibler la clientèle et les prospects par sous-segment, ainsi qu’un plan marketing par client visant l’acquisition et la rétention des clients à fort potentiel de ventes et de revenus.
- Développer et consolider la chaîne de valeur autour de la clientèle du portefeuille et veiller à la rétention interne des flux.
- Se tenir informé et réactif face aux nouveaux développements, évolutions et changements concernant les produits et services de la concurrence.
- Promouvoir l’utilisation d’OMNI en particulier et la digitalisation en général comme premier facteur de différenciation par rapport à la concurrence.
- Établir des relations étroites avec l’équipe Payments/TSG afin d’aligner les stratégies, identifier et gérer les opportunités de collecte, de digitalisation des services offerts aux clients ainsi que de Trade business.
- Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing local et international, en collaboration avec les fonctions support.
- Suivre et maintenir les performances assignées en termes de ressources (dépôts), emplois, produits vendus et revenus, évaluation des risques, coûts des services et transactions, ainsi que tous autres indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle, tout en incluant des réconciliations régulières avec le contrôle financier.
Gestion des Risques
- S’assurer de la conformité aux mesures applicables en matière de Know Your Customer, de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.
- Mettre en place le dispositif de contrôle interne recommandé par les fonctions de contrôle afin de limiter les risques opérationnels.
- Veiller à la mise en œuvre de toutes les recommandations issues des missions d’audit et de contrôle.
- S’assurer que toutes les lignes de crédit en place sont valides et dûment approuvées selon le nouveau GCPPM, dans un délai d’exécution acceptable.
- Garantir la fiabilité de l’enregistrement comptable de toutes les transactions clients, y compris les revenus et les coûts générés, et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier.
Suivi et Monitoring
- Établir un planning quotidien pour le suivi des call memos, des ventes et des prévisions.
- Suivre rigoureusement l’impact sur les clients des performances des services à la clientèle, tant au niveau du front office que des différents services du back office (IT, opérations, etc.).
- S’assurer que les objectifs sont SMART et procéder périodiquement à une évaluation objective du taux de réalisation avec le supérieur hiérarchique.
- Veiller à la mise en œuvre d’un style de management et de leadership garantissant une motivation maximale de l’équipe sous gestion, ainsi que de l’équipe CB en général, afin de dépasser les objectifs assignés dans un climat social favorable.
IV. PROFIL DU POSTE
Expérience et qualifications requises
- Être titulaire d’un Master ou diplôme de licence en gestion, finance, économie ou tout autre domaine apparenté.
- Disposer d’au moins 10 ans d’expérience dans le secteur bancaire.
- La connaissance et la compréhension des entreprises multinationales et régionales constituent un atout.
- Bonne maîtrise des produits et opérations bancaires, des dépôts, des produits de financement du commerce international et autres.
- Excellente maîtrise du français et connaissance indispensable de l’anglais.
Compétences, capacités et attributs personnels
- Solides compétences analytiques et capacité à formuler des solutions innovantes basées sur les besoins des clients.
- Sens de l’initiative et pensée novatrice.
- Inclusif, flexible et sensible à la culture du client.
- Orientation forte client et interaction continuez.
- Aptitude à la planification et à la résolution de problèmes à court et moyen terme.
- Excellentes compétences en communication.
- Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
- Bonne connaissance de la réglementation en matière de gestion de liquidité, d’importation des espèces et de produits digitaux.
- Adhésion aux valeurs d’Ecobank : Respect, Responsabilité, Priorité Client, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.
- Maîtrise de la suite MS Office (Excel, PowerPoint, Word, etc.) ;
- Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Responsabilité, Orientation Client, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe.
