Pouvez-vous être le super-héros de nos clients ? Le service client est votre passion ultime ? Alors pourquoi ne pas nous rejoindre au Radisson Hotel Group pour que chaque instant compte ! où nos clients peuvent se détendre et profiter de l’expérience !
Cet établissement de Lagos propose 170 chambres et suites climatisées et équipées d’un accès Wi-Fi haut débit gratuit. Soucieux du détail, le Radisson Blu s’est associé au designer hôtelier suédois Christian Lundwall pour créer des chambres aux styles urbain et océan.
Chargé des relations avec la clientèle
Principales responsabilités
- Soutient le bon fonctionnement du service des relations avec la clientèle, où tous les aspects du parcours et de l’expérience client sont fournis au plus haut niveau
- Travaille au sein d’une équipe qui maximise la satisfaction et le confort des clients, en fournissant une réponse positive et rapide aux demandes des clients et à la résolution des problèmes
- Assume la responsabilité des fonctions et des tâches assignées au poste, en veillant à ce que tous les travaux soient effectués en temps opportun et de manière professionnelle.
- Assure la réalisation des plans et objectifs du département, où les initiatives et les cibles de l’hôtel sont atteintes
- Collabore avec son supérieur immédiat, en veillant à ce que les coûts et les stocks soient contrôlés et à ce que les niveaux de productivité et de performance soient atteints.
- Établit et entretient des relations de travail efficaces tout en promouvant la culture et les valeurs de l’entreprise.
- Assure le respect et la conformité à toutes les lois où les exigences de diligence raisonnable et les activités de meilleures pratiques sont planifiées, exécutées et documentées pour l’audit interne et externe, en effectuant un suivi si nécessaire.
Exigences
- Diplôme (BSc ou Hnd) dans un domaine connexe
- Une expérience en relations clients est bénéfique et indispensable
- Approche pratique avec un style de travail efficace
- Engagement à offrir un service client exceptionnel avec une passion pour l’industrie hôtelière
- Capacité à trouver des solutions créatives en s’appropriant les tâches et les devoirs assignés
- Intégrité personnelle, avec la capacité de travailler dans un environnement qui exige l’excellence
- Expérience de travail avec des systèmes informatiques sur diverses plateformes
- Solides compétences en communication.
