Cet établissement de Lagos propose 170 chambres et suites équipées de la climatisation et d’un accès Internet haut débit sans fil gratuit. Avec une grande attention portée aux détails, le Radisson Blu s’est associé au designer hôtelier suédois Christian Lundwall pour créer des chambres de style urbain ou océanique.
Description de l’emploi
- En tant que Front Office Assistant Manager, vous rejoindrez une équipe passionnée par la fourniture d’un service exceptionnel où nous croyons que tout est possible, tout en s’amusant dans tout ce que nous faisons !
Principales responsabilités du directeur adjoint du front office :
- Prend en charge le bon fonctionnement du service de réception, où tous les aspects du parcours et de l’expérience des clients sont livrés au plus haut niveau
- Travaille de manière proactive pour améliorer la satisfaction et le confort des clients, en fournissant une réponse positive et rapide aux demandes des clients et à la résolution des problèmes
- Réalise les plans et les objectifs là où les initiatives du front office et les objectifs de l’hôtel sont atteints
- Supervise l’équipe du front office en favorisant une culture de croissance, de développement et de performance au sein du département
- Responsable de s’assurer que les coûts et les stocks sont contrôlés, que les niveaux de productivité et de performance sont atteints
- Établit et entretient des relations de travail efficaces avec toutes les parties prenantes clés
- Prend en charge la mise en œuvre d’un programme efficace d’engagement planifié des clients
- Assure le respect et la conformité à toutes les lois où les exigences de diligence raisonnable et les activités de meilleures pratiques sont planifiées, livrées et documentées pour l’audit interne et externe, en effectuant un suivi au besoin
Exigences du gestionnaire adjoint du front office :
- Expérience en front-office
- Solides compétences en supervision et en gestion avec une approche pratique et un style de travail donnant l’exemple
- Engagement à fournir un service client exceptionnel avec une passion pour l’industrie hôtelière
- Capacité à trouver des solutions créatives avec des capacités éprouvées de résolution de problèmes offrant une assistance si nécessaire
- Intégrité personnelle, avec la capacité de travailler dans un environnement qui exige excellence, temps et énergie
- Expérience de travail avec des systèmes informatiques sur diverses plateformes
- De solides compétences en communication
