En un laps de temps relativement court, Qatar Airways s’est étendu à plus de 140 destinations dans le monde, offrant des niveaux d’excellence de service inégalés qui ont aidé le transporteur primé à devenir le meilleur au monde. Élue compagnie aérienne de l’année en 2011 et en 2012 dans le prestigieux audit de l’industrie Skytrax, Qatar Airways a gagné la confiance des voyageurs…
Dans ce rôle, vous êtes censé fournir un service complet de réservations et de billetterie professionnel axé sur le service à tous les clients et entreprises de voyage, soit par téléphone, soit par des réunions en personne afin d’obtenir une satisfaction client optimale et d’atteindre les objectifs de revenus budgétaires annuels.
Principales responsabilités
- Faire et confirmer les réservations pour les passagers.
- Organiser les réservations et l’itinéraire en utilisant les horaires, les manuels des compagnies aériennes, les guides de référence et le livre des tarifs et l’émission appropriée d’ATB pour tous les types de transactions de billetterie.
- Aider les passagers mal gérés tels que NOREC/DNB pour réduire les plaintes des passagers.
- Émettez des billets indiquant le tarif correct afin de réduire les plaintes des passagers et les notes de débit.
- Conseils sur les changements de plan de vol ou pour annuler ou confirmer la réservation.
- Conseiller le personnel de contrôle de la charge et les autres stations sur les changements d’itinéraire des passagers pour contrôler l’espace et assurer l’utilisation de la capacité en sièges sur les vols.
- Assurez-vous que le rapport des ventes est fermé à temps.
- Initier et promouvoir le produit QR pour générer des revenus.
- Enregistrer et traiter les réservations effectuées par téléphone/fax/e-mail ; actions messages télex et autorités.
- Gérer le service d’assistance – aider les agents de voyages avec les confirmations de siège, les propositions de surclassement/rétrogradation.
- Émission de MCO et remboursements ; traiter les tickets perdus et les tickets hors délai.
- Examinez le billet du passager pour diriger/conseiller correctement le passager.
- Planifiez l’itinéraire et calculez le coût du billet à l’aide des horaires, des tarifs et de l’ordinateur.
- Détermine si l’espace est disponible aux dates de voyage demandées par le client.
- Téléphonez au client ou à l’agent de voyage pour l’informer des changements apportés au moyen de transport ou pour confirmer la réservation, ainsi que les autres options disponibles.
- Vendre et assembler des billets pour les transmettre ou les envoyer aux clients.
- Répondez aux demandes des agences de voyages ou des entreprises de transport, telles que les compagnies aériennes, les compagnies d’autobus, les compagnies de chemin de fer et les lignes de bateaux à vapeur.
Qualifications
- Baccalauréat ou équivalent avec 1 an d’expérience professionnelle
- Le cours de tarif de base IATA / Airline reconnu sera un avantage supplémentaire.
- Bonne connaissance de la géographie mondiale.
- Excellentes compétences en communication en anglais – parlé/écrit.
- Connaissance approfondie des tarifs spéciaux / offres / promotions.
- Capacité avérée à gérer les ventes de chambres en tenant dûment compte des revenus.
- Capacité à adhérer à la politique de gestion et à cibler la composition des ventes pour atteindre un revenu maximal par chambre, en s’assurant que chaque opportunité de vente est saisie.
- Démontrer une conscience de la qualité.
