En relativement peu de temps, Qatar Airways s’est développée vers plus de 140 destinations dans le monde, offrant des niveaux d’excellence de service inégalés qui ont permis à ce transporteur primé de devenir le meilleur au monde.
Responsable Réservation et Billetterie
Nous recrutons actuellement pour le poste de superviseur des réservations et de la billetterie à Lagos, au Nigéria. Le poste consiste à planifier, superviser et soutenir le personnel de réservation et de billetterie afin d’atteindre une satisfaction optimale de la clientèle et de dépasser les objectifs de revenus annuels. Encourage le travail d’équipe, la cohérence du service et une bonne coordination.
Principales responsabilités :
- Aider le personnel et les clients à résoudre les problèmes difficiles liés aux réservations et à la billetterie au quotidien. Organiser les réservations et les itinéraires en utilisant les horaires, les manuels des compagnies aériennes, les guides de référence et le livre des tarifs pour encourager la compagnie aérienne à maximiser ses revenus.
- Effectuez un contrôle de sécurité de vol approprié pour maximiser l’utilisation des vols et réduire les non-présentations. Traitez tous les passagers mal pris en charge, les NOREC et les DNB selon les besoins chaque jour pour réduire les plaintes des passagers.
- Guider, soutenir et assister le personnel de réservation et de billetterie pour toute question et superviser l’unité en l’absence du chef de service. Informer et tenir régulièrement le bureau de billetterie ou la direction de toute demande nécessitant leur approbation.
- Délivrance de MCO et remboursements ; traitement des billets perdus et des billets frappés de prescription.
- Supervise les enquêtes sur les plaintes effectuées par l’équipe.
- Superviser le personnel, s’assurer que la qualité du travail répond aux normes de la compagnie aérienne et motiver le personnel à apporter une contribution positive au quotidien.
- Aider les passagers mal traités tels que NOREC/DNB à réduire les plaintes des passagers.
- Préparez le rapport des ventes pour le service financier et générez des rapports hebdomadaires à soumettre à votre responsable hiérarchique conformément aux délais et aux directives établis.
- Enregistrer et traiter les réservations effectuées par téléphone/fax/e-mail ; traiter les messages télex et les autorités
- Gérer le service d’assistance – aider les agents de voyages avec les confirmations de siège, les propositions de surclassement/rétrogradation.
Qualifications
Le candidat retenu possédera les qualifications et compétences suivantes :
Diplômes collégiaux ou universitaires pertinents
- Au moins 3 ans d’expérience professionnelle
- Excellentes compétences en communication avec une maîtrise de la langue anglaise
- Capacité à favoriser le travail d’équipe entre les membres de l’équipe
- Connaissance des tarifs spéciaux/offres/promotions.
- Compétences mathématiques.
- Bonne connaissance de la géographie mondiale.
