En un laps de temps relativement court, Qatar Airways s’est étendu à plus de 140 destinations dans le monde, offrant des niveaux d’excellence de service inégalés qui ont aidé le transporteur primé à devenir le meilleur au monde. Élue compagnie aérienne de l’année en 2011 et en 2012 dans le prestigieux audit de l’industrie Skytrax, Qatar Airways a gagné la confiance des voyageurs…
Dans ce rôle, vous devrez diriger les agents de réservation et de billetterie et agir en tant qu’intermédiaire entre le personnel et la direction. Transmet l’information aux clients et les aide à trouver le bon itinéraire pour leurs besoins. Annulations ou tout changement requis sur les réservations quand et où, le client a demandé.
Principales responsabilités;
- Traiter les exigences / demandes des clients de manière professionnelle en garantissant un minimum de plaintes. Soutenez les agents de voyage avec la confirmation des sièges et organisez les réservations VIP / les demandes de billets.
- Fait preuve de dévouement et d’engagement pour gérer le nombre maximum d’appels téléphoniques et de passagers tout en suivant scrupuleusement à tout moment les procédures et réglementations QR pour atteindre la meilleure qualité possible de service de réservation (connaissance des politiques et procédures de premiers secours, de lutte contre les incendies de base et d’évacuation d’urgence) .
- Organise les réservations et les itinéraires des passagers. Utilisation du système Amadeus pour effectuer les réservations pour les passagers. Communiquer efficacement les tarifs, les politiques et les procédures aux passagers en fournissant des informations précises.
- Émettre des billets et indiquer les tarifs corrects aux passagers.
- Enquêter sur les plaintes pour définir et corriger les points faibles.
- Préparer la liste du personnel pour assurer une bonne répartition de la main-d’œuvre.
- Assurez la qualité du travail, respectez les normes de la compagnie aérienne et motivez le personnel à obtenir une contribution positive au quotidien.
- Maximiser la satisfaction de la clientèle, l’excellence du service, la fidélisation de la clientèle et le volume d’inscriptions FFP en dépeignant la convivialité, l’étiquette téléphonique et le professionnalisme à tout moment envers les clients.
- Prépare les rapports de vente pour les finances et génère des rapports hebdomadaires à soumettre à votre supérieur hiérarchique conformément aux délais et aux directives fixés.
- Communicateur de bureau d’action, requêtes téléphoniques et par e-mail des stations QR en temps opportun.
Qualifications
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin.
- Baccalauréat ou équivalent avec au moins 1 an d’expérience professionnelle
- Certificat de billetterie et réservations
- Le certificat IATA Amadeus est un avantage supplémentaire
- Expérience de travail dans une compagnie aérienne ou un poste lié à la clientèle
- Connaissance approfondie de la construction tarifaire et de la billetterie.
