Puma Energy est un leader mondial de l’énergie qui fournit, stocke et distribue des produits pétroliers dans 48 pays sur six continents. Fondée en 1997, Puma Energy a son siège social à Singapour et à Genève et emploie plus de 8 000 personnes dans le monde. Elle dispose de plateformes régionales en Afrique du Sud, à Porto Rico, en Australie et en Estonie. Elle a récemment ouvert un centre de distribution mondial à Mumbai, en Inde.
Objectif principal :
Responsable de l’interface client, gérant les appels et les e-mails des clients avec professionnalisme et efficacité. Responsable de la création des offres et des commandes dans Navision et du traitement adéquat des demandes clients. Gère toutes les activités de support back-end liées à la facturation, aux notes de crédit et aux notes de débit, en s’assurant que les approbations nécessaires ont été obtenues avant l’exécution de ces transactions.
Connaissances, compétences et aptitudes, responsabilités clés :
Principales responsabilités :
Gestion des commandes de produits des clients
Répond aux appels entrants des clients concernant le processus de commande à l’encaissement. Crée les offres et les commandes dans Navision reçues par appel, e-mail ou autre moyen. Adhère aux bonnes pratiques du centre d’appels, respecte les règles en vigueur et assure le service client dans les limites des attentes. Gère les appels sortants vers les clients si nécessaire. S’assure que les données sont enregistrées sans erreur, ce qui favorise le bon fonctionnement du service.
Gestion des demandes clients.
Recevoir et suivre les demandes des clients avec l’équipe compétente et s’assurer qu’ils reçoivent des réponses rapides. Transférer rapidement tout problème au superviseur du service client afin de garantir des délais de réponse satisfaisants.
Clients internes.
Assiste le personnel du terminal dans ses besoins de facturation et offre un soutien adéquat aux commerciaux. Apportez votre soutien aux autres équipes si nécessaire.
Support back -end.
Génère des notes de crédit et/ou de débit suite à des détournements de produits, des ajustements de prix, des loyers, des franchises, des rabais et toute autre exigence commerciale. Il est responsable de l’obtention des autorisations nécessaires avant l’exécution de ces transactions. Il respecte toutes les normes de contrôle et les procédures en vigueur.
Exigences :
Expérience :
- Diplôme d’études secondaires. Des études universitaires de premier cycle seraient un atout.
- Une expérience dans les activités de centre d’appels est un avantage.
- Une expérience dans le traitement des clients externes est préférable.
Compétences :
- Maîtrise de Microsoft Office et Outlook.
- Au minimum, connaissance de base de la langue anglaise.
Compétences :
- Excellente communication verbale et écrite
- Compétences en gestion des conflits
- Capable de prioriser les tâches de travail
- Capable de gérer un environnement client en évolution rapide et sous haute pression
- Compétences en résolution de problèmes
- Orienté service client
- Apprentissage rapide
- Excellentes compétences en planification et en organisation
- Proactif et soucieux du détail
- Joueur d’équipe.
Relations clés et aperçus du département :
- Interne – Tarification, Crédit, Planificateur de livraison, Ventes, Terminaux
- Externe – clients internes/externes
