PUMA ENERGY recrute pour ce poste (30 Septembre 2023)

Puma Energy est une entreprise énergétique mondiale de premier plan qui fournit, stocke et distribue des produits pétroliers dans 48 pays sur six continents. PUMA ENERGY recrute Ingénieur support bureau senior. Fondée en 1997, Puma Energy a son siège social à Singapour et à Genève et emploie plus de 8 000 personnes dans le monde avec des centres régionaux en Afrique du Sud, à Porto Rico, en Australie et en Estonie et a récemment créé un centre de livraison mondial à Mumbai, en Inde.

Puma Energy dispose d’un réseau de 100 terminaux de stockage, de plus de 3 000 sites de vente au détail et d’une présence dans plus de 80 aéroports. Notre mission est de dynamiser les communautés pour contribuer à la croissance et à la prospérité en répondant durablement aux besoins de nos clients dans les pays à fort potentiel du monde entier.

Objectif principal :

En tant que spécialiste du support informatique dans le pays, vous jouerez un rôle crucial en garantissant le fonctionnement efficace des systèmes informatiques de notre organisation dans vos emplacements désignés. Vous fournirez un support technique aux employés, résoudrez les problèmes liés à l’informatique et collaborerez avec l’équipe informatique mondiale pour maintenir un environnement informatique stable et sécurisé. Agir en tant que point de responsabilité unique dans le pays pour tous les projets informatiques à déployer dans vos sites.

Connaissances, compétences et capacités, principales responsabilités :

Principales responsabilités :

Assistance utilisateur :

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Répondez rapidement aux demandes d’assistance informatique par e-mail, par téléphone ou en personne, garantissant ainsi une résolution rapide des problèmes.
• Aider les employés avec la configuration de l’ordinateur, l’installation des logiciels et le dépannage.

Maintenance matérielle et logicielle :

• Effectuer une maintenance, des mises à niveau et des réparations régulières du matériel informatique et des périphériques.
• Installez, configurez et mettez à jour les applications logicielles selon les besoins.
• Surveiller et gérer l’inventaire des actifs et équipements informatiques.

Prise en charge du réseau :

• Aider à la mise en place et à la maintenance de l’infrastructure du réseau local.
• Résolvez les problèmes de connectivité réseau et assurez une connexion Internet stable.
• Collaborer avec l’équipe informatique centrale pour mettre en œuvre des mesures de sécurité du réseau.

Sécurité et protection des données :

• Appliquer les politiques et procédures de sécurité informatique sur le site.
• Effectuer des sauvegardes régulières des données et aider à la planification de la reprise après sinistre.
• Sensibiliser les employés aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Documentation et rapports :

• Tenir des registres précis de l’équipement informatique, des licences de logiciels et des demandes d’assistance.
• Générer des rapports sur les activités et les problèmes liés à l’informatique pour examen par la direction.

Gestion des fournisseurs :

• Assurer la liaison avec les fournisseurs informatiques et les prestataires de services locaux pour garantir une résolution rapide des problèmes.
• Aider à évaluer et à sélectionner les fournisseurs informatiques selon les besoins.

Formation et partage de connaissances :

• Assurer la formation des employés sur les outils et applications informatiques.
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec l’équipe locale.

Prise en charge des applications :

• Assurer le support des applications logicielles critiques pour l’entreprise utilisées par les équipes locales.
• Résolvez les problèmes liés aux applications, y compris les problèmes d’installation, de configuration et d’accès des utilisateurs.
• Collaborer avec l’équipe informatique mondiale, les fournisseurs de logiciels ou les développeurs pour résoudre des problèmes d’application complexes.
• Aider aux tests et au déploiement des mises à jour et des correctifs des applications.

Mise en œuvre du projet local :

• Participer à la planification et à l’exécution de projets informatiques spécifiques au bureau local ou à la région.
• Coordonner les activités du projet, y compris les mises à niveau matérielles et logicielles, les migrations et les installations.
• Veiller à ce que les délais et les objectifs du projet soient respectés dans les limites des contraintes budgétaires.
• Fournir une expertise technique et un support lors de la mise en œuvre de solutions informatiques

Qualifications :

• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Expérience avérée dans la fourniture de support informatique et de dépannage.

• Solide connaissance des systèmes d’exploitation (Windows) et des applications logicielles courantes.
• Familiarité avec les concepts et les protocoles de réseautage.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative au sein d’une équipe mondiale.
• Certifications pertinentes (par exemple, ITIL, CISCO, Microsoft Certified Desktop Support Technician) un plus.
• Informations Complémentaires :
• Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels et une participation à un support d’astreinte.
• Flexibilité des horaires de travail pour répondre aux besoins occasionnels de soutien le soir ou le week-end.
• Les responsabilités et qualifications énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives et des tâches supplémentaires peuvent être assignées si nécessaire.

Relations clés et aperçus du département :

Parties prenantes internes et externes

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