Le Comité international de secours (IRC) intervient lors des crises humanitaires les plus graves au monde, contribuant à rétablir la santé, la sécurité, l’éducation, le bien-être économique et l’autonomie des populations dévastées par les conflits et les catastrophes. Fondé en 1933 à l’initiative d’Albert Einstein, l’IRC est l’une des plus importantes organisations non gouvernementales humanitaires internationales (ONGI) au monde. Présent dans plus de 40 pays et 29 villes américaines, il aide les populations à survivre, à reprendre leur avenir en main et à renforcer leurs communautés. Acteurs engagés pour l’humanité, les employés de l’IRC ont un impact durable en redonnant sécurité, dignité et espoir à des millions de personnes. Si vous êtes une personne passionnée, orientée solutions et désireuse de contribuer au changement, rejoignez-nous et contribuez à améliorer concrètement la vie de millions de personnes à travers le monde pour un avenir meilleur.
Aperçu/Résumé du poste :
L’ analyste de soutien aux applications jouera un rôle clé en fournissant un soutien complet pour les systèmes d’applications d’entreprise de l’IRC, notamment Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, parmi d’autres systèmes intégrés. Ce poste exige de solides compétences techniques, d’excellentes aptitudes relationnelles et la capacité de travailler dans un environnement diversifié et multiculturel.
Principales responsabilités :
- Servir de principal point de contact pour les questions et problèmes liés aux applications provenant du personnel international
- Fournir un support de niveau 1/2 pour Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (D365 F&O) et d’autres applications d’entreprise.
- Dépannage et résolution des problèmes d’application, en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les équipes techniques internes.
- Surveiller les performances du système, identifier les goulots d’étranglement et proposer des pistes d’amélioration pour optimiser l’efficacité des applications.
- Gérer et prioriser les tickets d’assistance via le système de gestion des tickets, en assurant une résolution rapide et une communication claire.
- Documentez de manière proactive les problèmes, les solutions et les configurations système dans la base de connaissances, à la fois pour l’utilisateur final et pour le support technique.
- Fournir une assistance renforcée pendant la mise en service du système et la période d’assistance intensive, garantissant la stabilité, la résolution rapide des problèmes et une adoption en douceur par les utilisateurs avant la transition vers une assistance standard.
- Assure l’intégration entre D365 F&O et d’autres systèmes d’applications d’entreprise tels que Kyriba, Emburse, FastPath, SK Global, entre autres.
Relations de travail clés
Le poste relève du directeur adjoint des opérations système .
Poste encadrant directement : Sans objet
Autres contacts externes : fournisseurs de logiciels et consultants
Compétences requises :
- Baccalauréat en informatique, systèmes d’information, administration des affaires ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente
- Plus de 3 ans d’expérience dans un rôle de support applicatif, de préférence dans le secteur à but non lucratif ou du développement international.
- Plus de 2 ans d’expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations ou Dynamics AX
- Expérience avec les systèmes de gestion des tickets (ServiceNow, Jira ou similaires)
- Expérience en matière de support des systèmes ERP ou de gestion financière
- Parle couramment anglais et français.
Compétences recherchées :
- Certification Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations
- Expérience avec d’autres applications d’entreprise (ServiceNow, Jira, Workday, Power BI, etc.)
- Compétences multilingues (français, anglais)
- Expérience de travail dans le secteur des ONG ou des organisations à but non lucratif, en particulier dans des environnements distribués ou à faible bande passante.
Environnement de travail :
- Environnement de travail de bureau standard.
- Des déplacements internationaux ponctuels selon les besoins.
