Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France et dans le monde. Il propose des services de téléphonie mobile, internet, télévision et des solutions pour entreprises.
POSTE : Chef de Département Marchands – (2600000Z)
Description
Missions & Activités principales
Définir et piloter la stratégie Marchand nationale
Définir et piloter les KPIs de croissance & d’acquisition
o Nombre de marchands recrutés (objectif annuel et mensuel)
o Taux d’activation à 30 jours ≥ 65%
o Taux de rétention à 90 jours ≥ 75%
Définir et piloter les KPIs d’usage & et de volume
o Volume mensuel des paiements marchands
o Croissance annuelle des volumes ≥ +25%
o Contribution du paiement marchand au revenu global OM
o Nombre moyen de transactions par marchand actif
o Assurer l’alignement entre acquisition, activation et usage.
Définir et piloter les KPIs de rentabilité
o Marge nette segment marchand
o Coût d’acquisition par marchand
o ROI des campagnes d’animation et challenges
o Assurer un suivi des KPIs d’usage et ajuster les stratégies en conséquence
Définir et piloter les KPIs de compétitivité marché
o Part de marché paiement marchand
o Taux de churn vers la concurrence
o Délai moyen d’Onboarding < 72h
Manager les équipes Marchand
- Encadrer les Responsables sous sa supervision
- Fixer des objectifs SMART mensuels
- Mettre en place des routines de pilotage hebdomadaires
- Évaluer la performance et développer les talents
Structurer l’écosystème Marchand
- Accélérer l’adoption des paiements mobiles dans le commerce de détail, y compris les paiements en magasin et en ligne.
- Développer des solutions adaptées pour les commerçants (Points marchands, QR Code, Web Payment, API d’intégration).
- Mettre en place des campagnes de sensibilisation et d’incitation à l’utilisation du paiement mobile.
- Standardiser les parcours d’Onboarding et de formation
- Digitaliser le suivi de la performance marchande
- Harmoniser les pratiques entre canaux BTL, Distributeurs et Direct OM
- Assurer la veille concurrentielle et proposer des innovations pour optimiser l’expérience utilisateur
Gérer les Key Account marchands (Partenariats stratégiques)
- Identifier, prospecter et gérer les partenaires stratégiques dans les secteurs suivants :
o Fintechs & agrégateurs web : Développement d’intégrations avec des plateformes de paiement en ligne et applications digitales.
o Banques & Microfinances : Renforcement des services d’interopérabilité (cash-in/cash-out, Cash Management, transferts de fonds, paiements de factures, épargne digitale, crédits via Orange Money).
o Grandes & Moyennes Surfaces (GMS) : Intégration des paiements Orange Money dans les chaînes de supermarchés et commerces de détail.
- Construire et négocier des offres adaptées aux besoins des partenaires pour renforcer l’acceptation d’Orange Money.
- Assurer un suivi régulier et optimiser la performance des partenariats.
Assurer le pilotage transverse
- Assurer la coordination avec les équipes Distribution pour cohérence terrain
- Assurer la collaboration étroite avec les équipes IT pour amélioration produit
- Gérer les interactions avec les équipes de la Finance pour suivi marge et commissionnement
- Contribuer aux arbitrages budgétaires de la Division Business Development
- Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer l’impact des actions commerciales.
- Assurer la conformité réglementaire et gérer les risques liés aux transactions financières mobiles
Qualifications
Formation: BAC+4/5 en Commerce, Finance, Marketing ou équivalent
Expérience: 7 ans d’expérience en développement commercial, dont expérience significative en management stratégique et pilotage de performance. Expérience souhaitée dans le secteur des services financiers digitaux ou télécom.
