Postulez pour ce poste à ECOBANK (09 Décembre 2025)

Ecobank est la première Banque Panafricaine opérant dans 36 pays africains, avec une présence internationale à Paris, Londres, Dubaï et Pékin. Le groupe a été créé il y a plus de 30 ans.

Localisation : Yaoundé (prêt à travailler sur l’ensemble du territoire national ).

Niveau du Poste : JOB LEVEL: 5 / JOB GRADE: 3B

L’objectif principal est de :

•  Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle.
•  Assurer la croissance de l’acquisition de clients grâce à des actions prospectives efficaces et ciblées.
•  Gérer les relations clients pour améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de nouveaux clients.
•  Atteindre les objectifs individuels convenus pour la croissance des dépôts, des revenus, du PBT (Profit Before Tax), des ventes de produits et de la croissance de nouveaux clients.
•  Travailler avec l’EDC (Ecobank Development Corporation) pour fournir des services de gestion de patrimoine aux clients.

•  Développer de manière proactive des relations solides avec les clients.
•  Anticiper et fournir des solutions pertinentes aux besoins des clients, en donnant la priorité à la satisfaction du client, et en étant responsable de l’atteinte ou du dépassement des objectifs de performance convenus.
•  Assurer l’exécution rapide des instructions des clients, tout en appliquant tous les contrôles standards, en coordination avec les autres départements.
•  Atteindre un niveau de connaissance satisfaisant des produits et services Premier Banking.
•  Produire des rapports opportuns pour les portefeuilles attribués.
• Excellence Client
•  Gérer les questions quotidiennes des clients et aider à résoudre les problèmes des clients en collaboration avec les autres membres de l’équipe.
•  Assurer la proximité et la disponibilité dans une gestion de la relation client personnalisée et haut de gamme.

•  Assurer le plein respect des directives de Risque Opérationnel et de Conformité (par exemple, les mesures KYC et anti-blanchiment d’argent).
•  Surveiller constamment le portefeuille de crédit et engager des actions de recouvrement en temps opportun pour assurer un NPL (Non-Performing Loan) maximum de 3 %.
•  Fournir des rapports de gestion sur le suivi des ventes (sales tracker), le DIP, et autres.

•  Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille au niveau du RM (Relationship Manager).
• Être un joueur d’équipe (Team Player).
•  Travailler en étroite collaboration avec l’équipe CSU pour une excellente prestation de services et des ventes de produits.

•  Mener des initiatives stratégiques qui généreront de la croissance commerciale.
•  Atteindre une performance satisfaisante sur les défis commerciaux du portefeuille Premier Banking.

•  Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client grand public (consumer relationship management).
•  Au moins 2 ans d’expérience en tant que responsable de la relation client dans la ligne d’affaires Premier Banking.
• Diplôme de Licence (Bachelor’s Degree).
• Compétences, Capacités & Attributs Personnels
• Orienté client/marché et Networking.
• Capacité à établir une direction et à conduire l’exécution.
• Excellent dans l’obtention et l’appropriation des résultats.

• Compétences en négociation.
•  Être habitué aux clients High Net-Worth Individuals (HNWI) et savoir comment les gérer.
•  Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
• Ponctualité.

Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :

Objet du courriel : <<< Relationship Manager Premier Banking & Wealth >>