MTN recherche des personnes compétentes et qualifiées pour occuper les postes suivants :
Coordinateur – Transformation Digitale. Expérience Client et Services
Douala, Littoral, Cameroun (sur place)
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Description du poste
Le Coordinateur de la Transformation Digitale soutient la mise en œuvre et le suivi des programmes de numérisation de l’expérience client. Ce rôle assure l’alignement entre les initiatives stratégiques et les activités opérationnelles en coordonnant des projets interfonctionnels, en recueillant les retours clients et agents, et en améliorant les points de contact numériques grâce à une exécution et une collaboration rapides. Le Coordinateur joue un rôle clé pour garantir que la feuille de route de l’expérience se traduise par des améliorations tangibles et mesurables.
Dans ce rôle, vous serez le tissu liant de notre transformation numérique, en suivant les étapes importantes du projet, en facilitant la communication entre les départements et en veillant à ce que chaque solution digitale facilite la vie de nos clients et soit plus efficace pour nos agents.
Responsabilités
- Coordonner les initiatives d’expérience numérique, aligner les projets avec les priorités stratégiques et garantir une exécution rapide.
- Traduisez les objectifs de haut niveau en tâches concrètes, en gérant les plans de projet et en faisant rapport sur l’avancement.
- Dirigez des ateliers de cartographie du parcours, identifiez les points sensibles et recueillez des retours pour améliorer les services.
- Créez des mises à jour hebdomadaires de l’état et des rapports de performance, afin de tenir les parties prenantes informées.
- Tenir des registres des risques, identifier et documenter les problèmes pour une résolution rapide.
- Soutenir la communication et la formation des utilisateurs, en collaborant avec les équipes internes pour stimuler l’adoption des outils numériques.
- Assister à la configuration et aux tests des outils destinés aux clients, garantissant la qualité et la fonctionnalité.
- Surveillez les analyses, mesurez l’impact des outils numériques et recommandez des améliorations basées sur les données.
- Alignez les améliorations des outils avec les retours des équipes internes et des clients pour des améliorations itératives.
- Comparez les services numériques aux normes du secteur, en recommandant des améliorations pour rester compétitif.
Qualifications
- Un diplôme de licence en informatique, génie logiciel, analyse de données ou dans un domaine connexe est indispensable
- Des certifications professionnelles en IA ou en cloud (par exemple, Microsoft Azure, AWS ou Google Cloud) sont avantageuses.
- Des certifications professionnelles en méthodologies agiles (Scrum Master, PMI-ACP) ou en gestion de projet (PMP, PRINCE2) sont avantageuses
- 2 à 3 ans d’expérience en coordination de projets, ou en stratégie, de préférence dans un contexte de transformation numérique ou une entreprise technologique.
- Une solide compréhension des principes de l’expérience client et des tendances numériques.
- Excellentes compétences en communication et collaboration, avec la capacité de travailler de manière transversale.
- Mentalité analytique avec expérience dans l’interprétation des données et la prise de décisions basées sur les données.
- Maîtrise des outils et techniques de gestion de projet, avec la capacité de créer des rapports structurés.
- Familiarité avec les outils et technologies numériques, y compris les applications, chatbots et systèmes IVR.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Solides compétences en résolution de problèmes et une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes.
- Passion pour l’innovation numérique et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
À propos de nous
Nous sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Chez MTN, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.
Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Dans le cadre du processus de recrutement de MTN, vos informations personnelles peuvent être traitées à l’aide d’une technologie sécurisée d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection des candidats. Cela est fait conformément à la loi sur la protection des informations personnelles (POPIA). En postulant à ce poste, vous consentez au traitement de vos informations personnelles à des fins de recrutement. Toutes les données seront traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour évaluer leur adéquation au poste.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser une empreinte dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Merci.
À propos de l’équipe
L’équipe des ressources humaines collabore avec tous les aspects de l’organisation, favorisant le succès grâce à une gestion efficace et innovante des personnes pour répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.
Rôles clés que l’équipe des ressources humaines remplit :
- Poste de direction : Spécialistes de tous les aspects de la gestion des personnes. Une contribution de haut niveau à un niveau stratégique dans toutes les décisions clés de l’entreprise.
- Rôle d’audit : Veille à ce que toutes les zones de l’organisation respectent les exigences légales ET les meilleures pratiques des politiques et procédures d’emploi.
- Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi très efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion de la performance, la santé et le bien-être.
- Rôle de consultant : Fournir des conseils d’expert à l’organisation et à ses managers sur tous les aspects de la gestion de la main-d’œuvre, des relations et de la performance des employés.
- Rôle de service : Assurez-vous que l’organisation est pleinement informée et équipée pour faire face aux évolutions impactant les questions liées à l’emploi, telles que les modifications législatives ou les caractéristiques du marché du travail.
Informations sur le poste
- Identification du poste7000
- Catégorie de posteMTN Niveau 2
- Date de publication05/03/2026, 09:08
- Postuler avant12/03/2026, 23:55
- Niveau de licenceLicence
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux MTN Cameroun(Sur place)
Autres postes à pourvoir
Responsable – HOME Applications numériques WEB et VAS. Expérience client et services
Analyste – Assurance. Risques et Conformité
