Visa est un employeur EEO. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, identité de genre, handicap ou statut de vétéran protégé. Visa prendra également en compte pour l’emploi des candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux directives de l’EEOC et à la législation locale applicable.
Poste 1 : Directeur – Mise en œuvre du client NALP
Gestion de produits, de programmes et de projets (non technique)
À plein temps
Date : 25 mars 2026
Emplacement : Le Caire, ÉGYPTE
Poste # : REF079917W
Type de poste : À plein temps
Description du poste et responsabilités
Le Directeur – NALP Client Implementation (Afrique du Nord, Levant et Pakistan) dirige une équipe talentueuse d’organisations de services professionnels, comprenant des chefs de projet seniors et des chefs de projet responsables de la mise en œuvre et des solutions techniques globales, de la gestion de projet et de la gestion des relations pour les clients Visa, partenaires stratégiques et processeurs à l’échelle mondiale.
Ce rôle dirigera une équipe talentueuse de spécialistes de renom, appliquant des connaissances spécialisées des systèmes et applications propriétaires de Visa en ce qui concerne les programmes clients, le traitement/routage des transactions, ainsi que leurs implications pour les clients, les processeurs et les titulaires de cartes.
Responsabilités clés :
- Dirigez et motivez une équipe organisationnelle composée de professionnels et de managers qui fournissent la gestion de projet, le support technique et le service client aux institutions clientes de Visa.
- Assurer un leadership technique pour toutes les activités de mise en œuvre de projets clients auprès d’une clientèle complexe et diversifiée, en favorisant la livraison transversale des systèmes et services aux clients.
- Assurer la responsabilité fonctionnelle de diriger une équipe de mise en œuvre NALP afin d’accroître le partage des connaissances et les apprentissages afin de permettre une interaction cohérente avec les clients.
- Atteindre les objectifs financiers en prévoyant les besoins et en préparant un budget annuel, y compris la planification des dépenses, l’analyse des écarts et la prise de mesures correctives.
- Atteindre les objectifs opérationnels par des recommandations aux plans stratégiques et des revues, y compris la préparation et la réalisation de plans d’action ; mettre en œuvre des normes de production, de productivité, de qualité et de service client ; identifier les tendances ; et résoudre des problèmes.
- Agir comme un point d’escalade pour l’équipe et servir de liaison entre la direction et l’équipe.
- Établir la stratégie du département en accord avec les objectifs et buts plus larges de l’entreprise et du service client.
- Identifiez de manière proactive les opportunités opérationnelles et dirigez la mise en œuvre pour améliorer la qualité et l’efficacité du service.
- Gérer toutes les questions du personnel, y compris la sélection du personnel, la formation, la fixation d’objectifs, le coaching, les évaluations annuelles, la planification de la rémunération et le développement de carrière.
- Utilisez les indicateurs de service client pour identifier des opportunités d’amélioration continue.
- Développez, motivez et mettez au défi les individus et les équipes.
- Fournir un leadership pour des projets complexes de service client interrégionaux ou interfonctionnels et œuvrer à l’acceptation des livrables par les clients et les parties prenantes clés.
- Établir des relations avec les institutions clientes du Visa et agir en tant que liaison avec les groupes internes du Visa afin de créer des stratégies pour ajouter de la valeur et renforcer les relations.
- Restez informé des tendances du secteur et des clients et maintenez une solide connaissance du segment client, des exigences du marché et des produits et services numériques Visa.
C’est un poste hybride. Les jours de présence au bureau seront confirmés par votre responsable du recrutement.
Qualifications
Qualifications de base :
- 10 ans ou plus d’expérience professionnelle avec une licence ou au moins 8 ans d’expérience professionnelle avec un diplôme avancé (par exemple Master/MBA/JD/MD) ou au moins 3 ans d’expérience professionnelle avec un doctorat
- Qualifications préférées :
- 12 ans ou plus d’expérience professionnelle avec une licence, ou 8 à 10 ans d’expérience avec un diplôme avancé (par exemple, master, MBA, JD, MD) ou 6+ ans d’expérience professionnelle avec un doctorat/licence ou équivalent.
- Nécessite un minimum de 10+ ans d’expérience de responsabilité progressive dans le service client ou le support technique dans les secteurs des services financiers, des cartes de paiement, des logiciels ou des services d’information, avec 3 ans d’expérience en gestion préférée.
- Langue : anglais, arabe, français. Excellentes compétences verbales, écrites, de présentation et interpersonnelles. A démontré de solides capacités de leadership.
- Capacité éprouvée en gestion du changement. Familier avec les concepts, pratiques et procédures en traitement réseau. Compréhension démontrée des industries du paiement et du traitement des données, y compris les tendances sectorielles et les moteurs commerciaux de haut niveau.
- Capacité à représenter des problématiques techniques et commerciales ainsi que des solutions à plusieurs niveaux, en interne comme en externe, afin de soutenir les plans organisationnels stratégiques.
- Démontrer des compétences avancées en planification, organisation et résolution de problèmes. Capacité démontrée à travailler dans une organisation complexe pour déterminer les besoins de l’entreprise et des clients, fournissant la meilleure solution pour répondre à ces besoins.
