Le Conseil danois pour les réfugiés (DRC) apporte son aide aux réfugiés et aux personnes déplacées à travers le monde : nous fournissons une aide d’urgence, défendons leurs droits et œuvrons pour un avenir meilleur. Nous intervenons dans les zones de conflit, le long des routes migratoires et dans les pays d’accueil. En collaboration avec les communautés locales, nous nous efforçons de trouver des solutions responsables et durables. Nous favorisons leur intégration et, lorsque cela est possible, leur retour dans leur pays d’origine.
Le Conseil danois pour les réfugiés a été fondé au Danemark en 1956 et est devenu depuis une organisation humanitaire internationale comptant plus de 7 000 employés et 8 000 bénévoles. Basé à Copenhague (Danemark) et présent dans quarante pays, le Conseil danois pour les réfugiés est une organisation humanitaire à but non lucratif, politiquement indépendante, non gouvernementale et non confessionnelle.
Notre vision est une vie digne pour toutes les personnes déplacées. Tous nos efforts s’appuient sur nos valeurs fondamentales : humanité, respect, indépendance et neutralité, participation, honnêteté et transparence.
POSTE : Agent psychosocial / de gestion de cas x2
Arrière-plan
Le Conseil danois pour les réfugiés (DRC), et son unité de sécurité, est opérationnel au Nigéria depuis 2015. Le DRC Nigéria est la plus importante mission du DRC en Afrique de l’Ouest et l’une des plus importantes au monde. Actuellement, le DRC fournit une aide humanitaire et une protection vitales aux populations vulnérables touchées par les conflits, notamment les personnes déplacées, les rapatriés et les communautés d’accueil. Son action porte sur la réduction de la violence armée, le déminage humanitaire, les moyens de subsistance, la nutrition et la sécurité alimentaire, la protection, l’abri et la distribution d’articles non alimentaires, ainsi que l’eau, l’assainissement et l’hygiène (EAH) dans plus de 30 zones de gouvernement local (LGA) des États de Borno, d’Adamawa et de Yobe, dans le nord-est du Nigéria.
Objectif du poste :
Le/la chargé(e) de soutien psychosocial et de gestion de cas assure un soutien psychosocial direct et des services de gestion de cas, tout en offrant une supervision technique, un accompagnement des assistants psychosociaux et de gestion de cas des partenaires locaux, ainsi qu’un contrôle qualité auprès des équipes des partenaires locaux. Il/elle dispense un soutien psychosocial structuré, des conseils profanes, une gestion de cas complexes et gère l’ensemble des processus d’aide financière contre protection/d’assistance individuelle à la protection (AIP) conformément aux normes de protection de la RDC.
Ce rôle renforce les capacités des partenaires locaux, garantit une prestation de services équilibrée entre les sexes et favorise une approche intégrée entre les espaces sécurisés, les établissements de santé et les équipes mobiles de sensibilisation.
Fonctions et responsabilités :
Programmation
- Assurer la supervision quotidienne des assistants PSS et CM partenaires (2 PSS + 2 CM par LGA, équilibrés en termes de genre ) et garantir la mise en œuvre de qualité des activités structurées de PSS et de gestion de cas.
- Dispenser des séances structurées de soutien psychosocial directes aux adolescents de 15 ans et plus, ainsi qu’aux adultes, en utilisant des programmes approuvés et en veillant au respect des normes internationales et de la RDC.
- Identifier et orienter les cas de protection de l’enfance vers les acteurs spécialisés en la matière, conformément aux procédures d’orientation établies.
- Offrir un soutien psychologique individuel aux personnes en détresse psychosociale, y compris celles identifiées par le biais d’interventions de proximité, d’orientations ou dans des établissements de santé/nutrition.
- Fournir les premiers secours psychologiques aux personnes en détresse aiguë et assurer une orientation rapide vers les services appropriés en cas de besoin.
- Assurer la gestion des cas complexes, y compris les cas à haut risque nécessitant une coordination multisectorielle ou des orientations spécialisées.
- Gérer le cycle complet des dossiers Cash for Protection/IPA, y compris l’analyse des risques, l’évaluation de l’éligibilité, la documentation, le suivi et la conformité aux normes de protection et à la diligence raisonnable.
- Assurer une prestation de services deux fois par semaine dans les centres de santé et de nutrition désignés, en fournissant un soutien psychosocial intégré et une gestion de cas selon un horaire fixe. Durant ces journées, le personnel partenaire reste sur place afin de garantir une couverture communautaire continue.
- Garantir l’identification, l’évaluation et l’orientation en toute sécurité et dans les meilleurs délais des personnes à risque, en respectant la stricte confidentialité et la protection des données.
- Effectuer des visites de coaching régulières, un mentorat conjoint sur le terrain et des contrôles techniques ponctuels pour assurer le respect des procédures opérationnelles standard de la RDC, des principes de protection et des étapes de gestion des conflits.
- Soutenir la mise en œuvre d’actions de sensibilisation et d’information communautaires sur la santé mentale, le bien-être psychosocial et les services de protection disponibles afin de réduire la stigmatisation et d’améliorer l’accès aux services.
- Faciliter l’apprentissage croisé entre la gestion des cas de VBG/CP (dirigée par FRAD/CENCEX) et la gestion des cas de protection générale (encadrée par DRC).
- Maintenir à jour la cartographie des services et les parcours d’orientation dans chaque zone de gouvernement local.
- Aider les partenaires à intégrer le PSS et le CM dans leurs interventions, en veillant à leur conformité avec les normes de la RDC et les exigences des donateurs.
- Veiller à ce que tous les services de gestion de cas et de soutien psychosocial respectent les principes axés sur la victime, la protection et la sauvegarde.
Signalement :
- Maintenir une collaboration étroite avec les autorités locales, les structures communautaires et les prestataires de services afin de renforcer les filières d’orientation.
- Collaborer étroitement avec les équipes DRC PSS, CM, CBP et de surveillance de la protection afin d’assurer une programmation intégrée.
- Contribuer aux rapports hebdomadaires, mensuels et destinés aux donateurs en fournissant des données précises, une analyse des tendances et des mises à jour sur les performances des partenaires.
- S’assurer que les équipes partenaires tiennent à jour une documentation complète, précise et confidentielle des activités PSS et CM.
- Appuyer le chef d’équipe PSS/CM dans la production de notes analytiques sur les risques de protection, les résultats PSS et les tendances en matière de gestion des cas.
Représentation et coordination :
- Représenter le DRC lors des réunions de coordination de la protection, du PSS et de la gestion des cas au niveau des LGA, sur délégation.
- Maintenir une collaboration étroite avec les autorités locales, les structures communautaires et les prestataires de services afin de renforcer les filières d’orientation.
- Collaborer étroitement avec les équipes DRC PSS, CM, CBP et de suivi de la protection afin d’assurer une programmation intégrée et avec d’autres équipes multisectorielles.
- Faciliter la communication et les échanges techniques entre les équipes partenaires dans les différentes zones de gouvernement local.
Opérations :
- Contribuer à la mise en œuvre efficace de toutes les activités de soutien opérationnel, notamment celles liées à l’administration, aux finances et à la logistique, afin de garantir le bon déroulement du projet. En toutes circonstances, respecter les directives et politiques internes communiquées par le/la responsable de la mise en œuvre de la protection et des partenariats, le/la responsable PSS/CM et le/la responsable de programme, ainsi que par les services de soutien concernés. Veiller au respect des politiques du DRC, des normes de prévention et de lutte contre l’exploitation et les abus sexuels (PSEA), des normes de protection de l’enfance et des normes de protection des données.
- Élaborer des plans de déplacement hebdomadaires afin de garantir la présence prévue de l’agent dans les centres de santé/nutrition tout en maintenant une couverture complète des partenaires dans les espaces sécurisés.
- Appuyer les partenaires dans la planification logistique des activités de terrain, y compris la fourniture de matériel pour les séances structurées de soutien psychosocial et de gestion de cas.
- Contribuer à la planification des approvisionnements en identifiant les besoins en activités et en les communiquant au chef d’équipe PSS/CM.
- S’assurer que toute la documentation relative aux accords de protection contre rémunération (IPA/Cash-for-Protection) est complète, exacte et conforme aux normes d’analyse des risques de protection de DRC avant sa soumission, et veiller à la fournir conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) et aux normes en vigueur.
Gestion du personnel, formation et développement des compétences
- Fournir un encadrement technique quotidien aux assistants PSS et CM partenaires par le biais d’observations, de simulations, d’études de cas et de mentorat bilatéral. Identifier les lacunes en matière de compétences et dispenser des formations ciblées sur :
- Gestion générale des dossiers de protection
- Orientations sécurisées
- Conseil laïc
- Programmes PSS structurés
- Documentation et protection des données
- Appuyer FRAD/CENCEX et d’autres partenaires locaux dans le renforcement de leurs systèmes de formation internes, y compris les modules d’introduction à la gestion des cas de VBG/CP.
- Promouvoir une culture d’apprentissage, de responsabilisation et d’amélioration continue au sein des équipes partenaires.
Suivi et évaluation
- Effectuer un suivi régulier des séances de soutien psychosocial, des dossiers de gestion de cas et de la mise en œuvre des activités des partenaires, ainsi que des enquêtes de rétroaction et d’impact des activités de soutien psychosocial/gestion de cas.
- Examiner et approuver les dossiers complexes, y compris les cas d’IPA, en veillant au respect des procédures opérationnelles standard, des normes d’atténuation des risques et des exigences des donateurs.
- Veillez à ce que toutes les activités réalisées soient téléchargées et régulièrement mises à jour sur le tableau de bord des activités PSS et CM.
- Soutenir le développement et l’utilisation d’outils permettant de mesurer l’impact des interventions PSS et CM.
- Fournir un retour d’information aux partenaires et au chef d’équipe PSS/CM sur les lacunes en matière de qualité et les actions correctives recommandées.
- Participer aux réunions de concertation sur les cas à haut risque ou complexes.
Les responsabilités énumérées dans la description de poste ne sont pas exhaustives et peuvent être réajustées en fonction des besoins opérationnels, mais resteront conformes à l’objectif général du rôle.
Expérience et compétences techniques :
Éducation :
Un diplôme universitaire en psychologie, travail social, sciences sociales, santé mentale ou dans un domaine connexe est souhaitable. Une expérience professionnelle pertinente en matière de soutien psychosocial ou de programmes de protection peut être prise en compte à la place d’un diplôme.
Langues :
Maîtrise de l’anglais écrit et oral. La maîtrise des langues locales est un atout supplémentaire.
Processus de candidature
Une lettre de motivation (1 page maximum) décrivant vos motivations et votre adéquation au poste.
Un CV mis à jour (4 pages maximum).
Objet : Le poste pour lequel vous postulez et le lieu.
Le DRC s’engage en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances.
Date limite : Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception. Aucune candidature soumise après le 30 mars 2026 ne sera prise en compte.
