Ria Money Transfer, un segment d’activité d’Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT), propose des services financiers innovants comprenant des......
Ria Money Transfer, un segment d’activité d’Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT), propose des services financiers innovants comprenant des transferts mondiaux rapides, sécurisés et abordables à des millions de clients, ainsi que des services de change de devises, de recharge mobile, de paiement de factures et d’encaissement de chèques, offrant une expérience omnicanale fiable. Avec plus de 600 000 sites dans près de 200 pays et territoires, notre objectif reste d’ouvrir la voie à une vie quotidienne meilleure.
Nous croyons pouvoir créer un monde où les gens sont habilités à construire la vie dont ils rêvent, peu importe qui ils sont ou où ils se trouvent. Un client, une famille, une communauté à la fois.
Représentant du service client
Lieu : Dakar, DK, Sénégal
Type de localisation : Hybride
Date de publication : 30 juil. 2026
ID de la demande : 13852
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À PROPOS DE CE RÔLE
Ce poste sera responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients francophones, en répondant à leurs questions, en résolvant les plaintes et en garantissant une expérience client positive.
RÔLES & RESPONSABILITÉS
- Répondez rapidement et professionnellement aux appels entrants et aux e-mails de clients francophones-anglophones concernant leurs transactions, besoins ou problèmes.
- Écoutez activement les clients, empathiez avec leurs préoccupations et proposez des solutions pratiques en français et en anglais.
- Construisez et maintenez des relations solides avec les clients et collègues francophones et anglophones, basées sur la confiance et la fiabilité.
- Utilisez efficacement les logiciels et outils de l’entreprise pour aider les clients francophones et anglophones et tenir des dossiers précis.
- Respectez les indicateurs et objectifs du département tout en assurant constamment un excellent service client.
EXIGENCES DU POSTE
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (préférence pour l’enseignement universitaire).
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Minimum d’un an d’expérience dans le service client ou dans des centres d’appels.
- Maîtrise de MS Office et de navigation internet.
- Capacité à travailler avec des horaires flexibles et à s’adapter aux priorités changeantes.
- Mentalité centrée sur le client, avec attention aux détails et compétences en résolution de problèmes.
AVANTAGES & AVANTAGES
- Cours de langue
- Plateforme d’apprentissage en ligne Udemy
- Un forfait de soins médicaux pour l’employé et sa famille avec le service « Liberté de traitement »
- Assurance vie à conditions préférentielles
- Carte multisports
- Activités d’intégration – ping-pong au bureau, jeux de société, projets bénévoles
- Programme de recommandation des employés
Ria Money Transfer est un employeur qui offre l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Consultez notre site web pour en savoir plus sur l’entreprise à l’adresse suivante : http://www.riamoneytransfer.com/
Les responsabilités du poste décrites ci-dessus visent à définir le contenu général et les exigences pour exercer ce poste. Il ne faut pas le considérer comme une déclaration complète de responsabilités ou d’exigences. Cette description de poste ne limite pas le droit de l’entreprise d’attribuer ou de réattribuer des tâches et responsabilités à ce poste selon les besoins.
Poste 2 : Formation à la conformité des superviseurs
