Qatar Airways s’est lancée dans une transformation passionnante pour changer la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous sommes heureux d’annoncer une opportunité incroyablement excitante de rejoindre notre équipe des services au sol à Accra, au Ghana, en tant que responsable des services aéroportuaires.
Description
Notre histoire a commencé avec quatre avions. Aujourd’hui, nous offrons l’excellence à travers 12 entreprises différentes qui se réunissent en une seule. Nous avons connu une croissance rapide, battu des records et établi des tendances que d’autres suivent. Nous ne ralentissons pas par la peur de l’échec. Au lieu de cela, nous osons réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant.
Que vous créiez une expérience unique pour nos clients ou que vous innoviez en coulisses, chaque personne contribue à notre fière histoire. Une histoire de croissance spectaculaire et de détermination. Il est maintenant temps d’apporter vos meilleures idées et votre passion dans un endroit où votre ambition ne connaîtra pas de frontières et fera partie d’une communauté véritablement mondiale.
Rôle:
Assure des opérations aéroportuaires QR sûres, sécurisées et rentables à la gare afin d’atteindre la conformité réglementaire, l’efficacité opérationnelle et un service client 5 étoiles. Assurer la liaison avec la direction locale de l’assistance aéroportuaire pour s’assurer que les normes de service au sol et de service à la clientèle sont respectées en tout temps. Assure la liaison avec les autorités aéroportuaires et toutes les agences gouvernementales à la station. Représente QR à l’AOC de l’aéroport. Gérer et motiver l’équipe de l’aéroport. Travailler en collaboration avec l’équipe de gestion des services au sol et les autres départements.
Responsabilités
- Évaluer les stratégies de gestion des passagers de l’aéroport en conjonction avec les RMAS affectant les horaires de vol été/hiver de la station.
- Évaluez et prévoyez la planification de la main-d’œuvre en conjonction avec les pics, les vacances, les vols saisonniers ou supplémentaires.
- Gère les opérations quotidiennes et assure la liaison entre les fournisseurs de services aéroportuaires, les organismes et autorités gouvernementaux et la haute direction.
- Fournir des commentaires et des recommandations à la direction concernant les améliorations et les changements de service à court et à long terme.
- Contact principal et personne de liaison pour tous les domaines de l’exploitation de l’aéroport QR à la gare.
- Aide à la réponse à toute urgence ou à toute perturbation opérationnelle majeure affectant Qatar Airways ou ses filiales, y compris le soutien du programme d’assistance spéciale de Qatar Airways.
- Fournir des commentaires et des suggestions sur l’amélioration des processus afin d’améliorer les normes de prestation de services.
- Trouvez un équilibre efficace entre « le client d’abord » et « l’intérêt de l’entreprise.
- Coordonner avec One World Carrier pour obtenir du soutien en cas de perturbation / crise.
- Assurer la vérification de rotation de l’aéronef (ATC) telle qu’assignée pour assurer le fonctionnement en toute sécurité du produit de rampe au sol QR.
- S’assurer que les portes de service de la cabine de l’aéronef sont actionnées de l’extérieur, le cas échéant, afin de faciliter et de réduire le risque de déploiement accidentel de la glissière.
- S’acquitter d’autres tâches liées à son poste, selon les directives du chef du département.
Faites partie d’une histoire extraordinaire
Vos compétences. Votre imagination. Votre ambition. Ici, il n’y a pas de limites à votre potentiel et à l’impact que vous pouvez avoir. Vous trouverez une infinité d’occasions de grandir et de travailler sur les défis les plus grands et les plus gratifiants qui vous permettront de développer vos compétences et votre expérience. Vous avez la chance de faire partie de notre avenir et de construire la vie que vous voulez tout en faisant partie d’une communauté internationale.
Notre meilleur est ici et à venir. Pour nous, l’impossible n’est qu’un défi. Rejoignez-nous alors que nous osons réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant. Ensemble, tout est possible.
Qualifications
- Qualification collégiale ou universitaire pertinente au niveau minimum du baccalauréat
- Minimum 5 ans d’expérience pertinente
- Expérience à un poste de direction.
- Expérience avérée dans la gestion de crise.
- Des formations larges et variées ont été suivies et des compétences acquises dans un environnement aérien.
- Connaissance globale approfondie de tous les domaines et du fonctionnement des compagnies aériennes / aéroports.
- Bonne maîtrise de la langue anglaise
- Pratiques organisationnelles et de gestion appliquées à l’analyse et à l’évaluation des programmes, des politiques et des besoins opérationnels. Bonnes compétences en rédaction de rapports.
- Orientation client – empathie envers les clients.
- Principes et pratiques de l’élaboration des programmes, de la préparation du budget et de l’administration.
- Compétences managériales – Capacité à déléguer le travail, à définir des orientations claires et à gérer le flux de travail. Solides compétences en mentorat et en coaching. La capacité de former et de développer des compétences subordonnées est une compétence. Capacité à favoriser le travail d’équipe entre les membres de l’équipe.
- Capable de travailler sous pression.
