En rejoignant Caterpillar, vous rejoignez une équipe internationale qui se soucie non seulement de son travail, mais aussi de ses collaborateurs. Nous sommes des créateurs, des solutionneurs de problèmes et des bâtisseurs du monde de demain, qui créons des communautés plus fortes et plus durables.
Résumé du poste
Aider les concessionnaires à élaborer des stratégies de croissance pour la reconstruction de l’activité CI. Le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les concessionnaires pour établir des processus de reconstruction et des stratégies de commercialisation. Il agira à titre de consultant pour la reconstruction de l’activité CI.
Ce que tu feras
- Évaluation des opérations de reconstruction des concessionnaires.
- Comprendre les opérations de reconstruction des concessionnaires et les stratégies de mise sur le marché et recommander des solutions.
- Diriger des initiatives de reconstruction approfondies : identifier de nouvelles opportunités et créer des solutions de cycle de vie pour répondre aux besoins non satisfaits des clients dans le cadre des modèles de reconstruction CI
- Maintenir les communications internes : s’assurer que Rebuild Deep Dives s’aligne sur les changements organisationnels et les communiquer de manière proactive aux partenaires MBD et Product Group.
- Établir des orientations claires pour l’exécution des plans d’action de reconstruction : créer des repères pour évaluer l’efficacité des stratégies de reconstruction et favoriser un cadre de rétroaction collaboratif
Ce que vous avez
- Connaissances approfondies sur les options de réparation et le processus de reconstruction et les activités commerciales
- Compréhension approfondie des opérations de reconstruction des concessionnaires
- Compétences en analyse de données
Le meilleur candidat aura également
Orientation client : Connaissance des valeurs et des pratiques qui alignent les besoins et la satisfaction des clients comme considérations principales dans toutes les décisions commerciales et capacité à exploiter ces informations pour créer des solutions clients personnalisées.
- Favorise des relations solides avec les clients grâce au respect des engagements, à une communication ouverte et à des commentaires/améliorations continus.
- Conseille les autres sur la création d’environnements axés sur le client dans divers scénarios.
- Mesure et observe les niveaux de satisfaction des clients pour déterminer et mettre en œuvre des alternatives d’amélioration du service.
Excellence du service : Connaissance des concepts et des techniques du service à la clientèle; capacité à répondre ou à dépasser les besoins et les attentes des clients et à fournir un excellent service de manière directe ou indirecte.
- Résout les plaintes ou problèmes complexes des clients.
- Enseigne aux autres comment offrir un excellent service client dans divers contextes.
- Se remet d’une panne de service d’une manière qui améliore l’estime du client envers l’organisation.
Conseil : Connaissance des techniques, des rôles et des responsabilités dans la fourniture de conseils techniques ou commerciaux aux clients, tant internes qu’externes ; capacité à appliquer les connaissances en matière de conseil de manière appropriée.
- Explique les exigences, les livrables, les coûts et les aspects critiques de la mission.
- Participe à l’élaboration d’opportunités ou de missions de consultation.
- Utilise des moyens formels et informels pour tenir le client informé des progrès et des problèmes.
Communications efficaces : Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficaces ; capacité à transmettre, recevoir et interpréter efficacement les idées, les informations et les besoins grâce à l’application de comportements de communication appropriés.
- Fournit des commentaires utiles qui se concentrent sur les comportements sans offenser le destinataire.
- Fait des présentations orales et rédige des rapports nécessaires à son propre travail.
Influence : Connaissance des tactiques et stratégies d’influence efficaces ; capacité à influencer les décisions au sein et à l’extérieur de sa propre organisation.
- Donne des exemples de décisions et indique qui a influencé qui dans la décision.
- Décrit les concepts clés de l’influence.
Résolution de problèmes : Connaissance des approches, des outils et des techniques permettant de reconnaître, d’anticiper et de résoudre les problèmes organisationnels, opérationnels ou de processus; capacité à appliquer de manière appropriée les connaissances en résolution de problèmes à diverses situations.
- Examine un problème spécifique et comprend le point de vue de chaque partie prenante impliquée.
- Développe des techniques alternatives pour évaluer l’exactitude et la pertinence des informations.
- Aide à analyser les risques et les avantages des approches alternatives et à obtenir une décision sur la résolution.
Gestion des relations : Connaissance des techniques de gestion des relations ; capacité à établir et à maintenir des relations de travail saines avec les clients, les fournisseurs et les pairs.
- Fournit des réponses rapides et efficaces aux demandes et interactions des clients.
- Travaille avec les clients pour résoudre les problèmes critiques et les problèmes majeurs.
Réflexion stratégique : Connaissance de l’importance de la réflexion et de la planification « globales » ; capacité à appliquer le sens de l’organisation et la compétitivité pour identifier et maintenir l’accent sur les facteurs clés de succès de l’organisation.
- Met en œuvre la stratégie de mise sur le marché du groupe.
- Sensibilise aux alliances et partenariats stratégiques potentiels.
- Formule des recommandations judicieuses face à des alternatives complexes et contradictoires.
