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Entreprise : Axian Digibank & Fintech
Lieu : Sénégal
Diplôme requis : Master en management, commerce, marketing, opérations, analyse commerciale ou dans un domaine connexe.
Expérience requise
Entre 6 et 10 ans d’expérience dans la vente et la distribution, les opérations ou la gestion de canaux, de préférence dans la fintech, les télécommunications, les paiements ou les services financiers.
Profil recherché
- Expérience pratique dans la gestion ou le soutien de réseaux d’agents, de points de vente et de canaux marchands.
- Bonne compréhension des processus opérationnels dans les services financiers numériques.
- Expérience de travail sur plusieurs marchés, idéalement en Afrique.
- Solides compétences analytiques avec capacité à suivre les indicateurs de performance (KPI) et à transformer les données en actions concrètes.
- Capacité à travailler dans un environnement multi pays.
- Bonne capacité de gestion des parties prenantes et excellentes compétences en communication.
- À l’aise avec l’exécution des tâches, l’attention aux détails et la résolution de problèmes opérationnels.
Principales missions
Soutenir et optimiser la performance du réseau d’agents et de distribution de détail sur cinq marchés.
Définir et standardiser les processus du cycle de vie des agents, y compris l’intégration, l’activation, la productivité, la conformité et la fidélisation.
Identifier les blocages opérationnels dans le canal des agents et du commerce de détail et mettre en place des actions correctives.
Superviser la préparation opérationnelle et la performance du canal d’acceptation des marchands comme les paiements QR, MPay et les paiements par portefeuille électronique.
Suivre les indicateurs de performance des marchands, notamment le nombre de marchands actifs, les taux de réussite des transactions et les incitations opérationnelles.
Identifier les opportunités pour améliorer l’expérience des marchands et réduire les obstacles dans les processus d’acceptation et de règlement.
Standardiser et améliorer les processus de back office sur les différents marchés, notamment l’intégration des clients et le KYC, l’intégration des agents et des marchands, le règlement, la réconciliation et les rapports, la gestion des exceptions et la résolution des problèmes.
Développer et maintenir des procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques sur les différents marchés.
Suivre les performances à travers des tableaux de bord et des rapports réguliers afin de mettre en évidence les risques, les écarts et les opportunités d’amélioration.
Partager les expériences entre les différents marchés et améliorer en continu les modèles d’exécution.
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