Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Objectif du travail
Responsable des projets de canaux de services numériques. Cela comprend Orange.eg, principal canal web de libre-service et l’application mobile My Orange destinée aux clients mobiles et fixes (DSL), ainsi que les outils CP (web et applications) et divers autres services numériques.
Fonctions et responsabilités
- Responsable des projets de transformation numérique, en travaillant en étroite collaboration avec divers départements pour recueillir les exigences, comme le service client, les RH, les ventes, l’informatique et les équipes marketing pour obtenir des revenus plus élevés et une meilleure expérience client.
- Réaliser une analyse commerciale et une architecture de solution pour garantir la connexion logique et les arrangements entre les composants du système en interne, entre le système numérique et le reste de l’écosystème pour tous les services et canaux numériques.
- Respecter les normes et les meilleures pratiques de numérisation et fournir des solutions qui répondront à tout service ou projet numérique, dynamiques et évolutives pour permettre les développements futurs.
- Exécuter les activités de gestion de projet, telles que la gestion de la portée, du budget, du calendrier et des ressources depuis le lancement du projet jusqu’au lancement et au suivi post-déploiement.
- Diriger les comités de pilotage des initiatives clés, convertir les exigences commerciales en documents techniques détaillés à utiliser pour le développement, les tests et la validation des logiciels par la suite.
- Gérer la gestion des fournisseurs pour tous les fournisseurs numériques qui prennent en charge le portefeuille numérique d’Orange Egypt, assurer la conception et la livraison conformément aux spécifications du parcours de transformation numérique et prendre en charge la feuille de route nécessaire.
- Soutenir les actions de gestion des fournisseurs dans les spécifications techniques, les alignements d’intégration, la validation des contrats, les négociations et l’évaluation des solutions.
- Responsable des opérations et du support des services et canaux numériques, assure la résolution des problèmes critiques qui pourraient avoir un impact sur les produits et services numériques tels que la capacité du système, la résolution des tickets, le traitement des réclamations des clients et les rapports SLA.
- Responsable de l’évaluation des tendances émergentes, des technologies et des partenariats potentiels qui nous permettent d’offrir des expériences innovantes qui simplifient l’expérience client
- Diriger les PM juniors, BA et SA pour livrer des projets de haute qualité dans tous les aspects de la gestion et de l’architecture grâce au coaching et au mentorat.
- Gérer la production de rapports analytiques sur le trafic et les tendances numériques pour identifier les opportunités d’amélioration.
- Développer un tableau de bord pour refléter TOUS les KPI qui surveillent et analysent les tendances sur tous les services numériques, les plateformes et la tendance de croissance/déclin sur chaque canal par service.
- Préparer les dirigeants/le conseil d’administration à évaluer la réalisation et la performance des différents services numériques afin de rendre compte régulièrement de différents indicateurs clés de performance.
Spécification du poste
Éducation
B.SC. en génie des communications, en génie informatique, en informatique ou en électronique
Expérience
- 2 à 4 ans d’expérience dans le domaine des télécommunications, en particulier dans les produits et services de données à large bande
- connaissance de l’environnement et des protocoles des télécommunications/numériques
- Connaissance des méthodes de gestion de projet
- Bonne formation générale en informatique.
Compétences et aptitudes
- La maîtrise courante de l’anglais et de l’arabe est indispensable.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide, en gérant plusieurs tâches simultanément
- Très bonnes compétences interpersonnelles et travail en équipe
- Bonnes compétences en leadership
- À l’aise avec la pression et les exigences commerciales changeantes.
Contrat
CDI
