Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Objectif du travail
Fournir des solutions d’architecture, mettre en œuvre, administrer et personnaliser les solutions commerciales d’assurance de gestion des services nécessaires pour automatiser tous les processus et activités de tous les départements d’Orange Égypte.
Fonctions et responsabilités
- Développer des solutions et systèmes techniques (HW&SW) pour le département de gestion des services afin d’assurer la conformité avec les normes ITIL v3 et les documenter en plus de la création d’une architecture de solutions de support opérationnel pour répondre aux besoins spécifiques des différents utilisateurs de l’outil Service Manager, notamment : les utilisateurs technologiques, CS, commerciaux et RH.
- Créer, concevoir et mettre en œuvre de nouvelles solutions et innovations pour automatiser différents processus, notamment la gestion des changements, la gestion des demandes, la gestion de la configuration, la gestion des incidents et la gestion SLM (pour refléter les performances des équipes technologiques dans la résolution des problèmes techniques affectant les abonnés).
- Concevoir et mettre en œuvre les intégrations entre OpenText Service Manager et d’autres outils OSS/NMS, notamment OMU, NNM, BAC et OMC, pour bénéficier de notifications et d’alertes automatiques de gestion des incidents et des pannes afin de se conformer aux normes Orange.
- Automatisez les différents formulaires de demande utilisés en interne chez Orange pour limiter l’utilisation de documents papier et réduire les coûts OPEX associés.
- Soutenir les administrateurs du Service Management Assurance dans la résolution de problèmes techniques complexes.
- Recevez des e-mails concernant les problèmes des utilisateurs SM et résolvez-les.
- Mettre en œuvre des systèmes de gestion des services.
- Administrer tous les systèmes de gestion des services.
- Responsable des déploiements de systèmes de gestion des services :
- Gérer le développement, les opérations et le support de la solution de notifications SM (Telalert).
Spécification du poste
Éducation
- Baccalauréat en informatique.
Expérience
- Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des télécommunications, dont 1 dans le domaine de l’intégration de systèmes et de la gestion de réseaux, et de l’administration de systèmes d’exploitation et de bases de données ou de toute administration de systèmes informatiques, y compris 1 an d’expérience en JavaScript.
Compétences et aptitudes
- Anglais courant parlé et écrit.
- Excellentes compétences en programmation informatique.
- Bonnes compétences en communication.
- Capacité à élaborer des rapports précis.
- Bonnes compétences en matière de reporting et d’organisation.
- Bonnes compétences en matière de présentation.
- Très bon en MS-SQL.
- Bonne connaissance du protocole SNMP.
- Bonne connaissance des intégrations de systèmes et de l’architecture système (serveurs d’applications, bases de données, équilibreurs de charge)
- Les connaissances en développement Web ou ASP sont une valeur ajoutée.
Contrat
CDI.