Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des valeurs. Chez MTN BENIN, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences professionnelles enrichissantes au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à vivre une vie enrichissante.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous aident à rester honnêtes. Ce n’est pas une prétention, c’est inscrit dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre mission de créer un environnement de travail stimulant et enrichissant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir positivement et développer pleinement leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, in fine, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous souhaitons vous faire vivre chez nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre philosophie de leadership et de gestion repose sur un partenariat constructif avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes, avec une vision commune pour atteindre nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous envisagiez comme partenaire de carrière pour vous aider à faire carrière dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Mission/ Objectif principal du poste :
Sous la supervision du superviseur VAS et Mobile Money, pour assumer les responsabilités suivantes en matière de systèmes dans les domaines VAS et Mobile Money :
Gestion des systèmes
- Participer à la mise en œuvre des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre des systèmes VAS et MFS, superviser les activités de maintenance et les tests réguliers et proposer d’éventuelles modifications de ces plans pour les maintenir pertinents et à jour.
- Exécuter/superviser les activités de maintenance conformément aux directives d’exploitation du système pour garantir une haute disponibilité.
- Suivre et rendre compte de la capacité des systèmes : identifier les facteurs de capacité des systèmes en coordination avec les spécialistes des systèmes, les surveiller et les signaler à la direction sur une base mensuelle et proposer des prévisions pour les ressources du système.
- Gérer les incidents et les problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
- Gérer les activités de sauvegarde et de restauration conformément aux stratégies de sauvegarde du système
- Assurez-vous que la configuration des systèmes est à jour et en particulier la CMDB
- Évaluer et évaluer l’impact des changements sur les nœuds VAS et MFS en direct en coordination avec les spécialistes système concernés et superviser leur exécution pour garantir que les interventions sur les nœuds VAS/MFS sont sans risque et conformes à la politique de gestion des changements informatiques.
- Piloter et superviser les études de faisabilité des projets, produits et services confiés à la section VAS et MFS par le responsable hiérarchique
- Gérer les dépendances à l’infrastructure informatique en collaboration avec le superviseur des systèmes d’infrastructure informatique
- Gérer les dépendances au réseau principal en collaboration avec le superviseur réseau concerné
- Fournir un support de deuxième/troisième ligne pour les problèmes prépayés enregistrés et les résoudre dans les délais convenus et avec la qualité indiquée dans les SLA interdépartementaux.
Gestion des fournisseurs
- Superviser la fourniture de services de support par les fournisseurs d’équipements à MTN et transmettre le problème à la direction hiérarchique chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
- Participer aux réunions mensuelles d’évaluation des performances des fournisseurs et rendre compte des KPI sur une base mensuelle à la direction hiérarchique
Gestion de projets
- Diriger techniquement les activités des projets pour répondre aux exigences commerciales de MTN.
- Fournir un soutien de qualité en temps opportun pour les nouveaux projets afin de garantir que la mise en œuvre soit effectuée dans les délais et la qualité convenus.
Responsabilités
| Domaines de performance clés :
|
Activités de soutien : | Indicateurs clés de performance : |
| Disponibilité du système : assurer une résolution rapide des pannes et des problèmes qui surviennent sur la plateforme VAS et MFS
Assurez-vous que les processus du système fonctionnent correctement et que des mesures préventives sont prises pour éviter |
– Effectuer des routines de maintenance quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sur tous les nœuds VAS et MFS et signaler les défauts détectés conformément à la politique de gestion des incidents et des problèmes.
-Détecter, suivre et résoudre les pannes et les problèmes sur les plates-formes et applications VAS et MFS et les transmettre à l’organisation de support compétente. -Suivi des escalades et des solutions des rapports de problèmes avec les fournisseurs et transmission au responsable hiérarchique chaque fois que les SLA convenus avec les fournisseurs ne sont pas respectés. – Réaliser des tests périodiques pour garantir la continuité de la prestation de services d’un point de vue technique et pour aider à identifier et analyser les comportements défectueux et frauduleux. – Superviser la surveillance quotidienne de la logique et du comportement du service, y compris l’analyse des journaux système et les rapports de performances. |
– Réponse rapide aux situations d’urgence et bonne gestion des urgences.
– Les défauts sont détectés dès leur apparition. – Les problèmes et pannes sont résolus dans le délai convenu défini dans le SLA. -Toutes les routines de maintenance sont effectuées conformément aux procédures IN. – Tous les problèmes sont détectés, résolus et escaladés si nécessaire. |
| Gestion des changements : Assurez-vous que tous les changements apportés aux services et systèmes prépayés sont effectués conformément à la politique de gestion des changements informatiques. | -Préparer et mettre à jour régulièrement un modèle correspondant à un test complet de tous les services VAS et MFS disponibles à utiliser en cas de besoin, notamment après les mises à niveau.
-Coordonner avec les fournisseurs pour mettre en œuvre des solutions aux défauts détectés et superviser les interventions effectuées par les fournisseurs sur les nœuds en direct. -Appliquer les procédures de gestion du changement et se conformer aux politiques associées |
-Préparation des plans de tests mis à jour liés à la mise en œuvre de tout changement sur le système
-Les tests UAT effectués sont complets et exhaustifs pour toutes les commandes de travail, signés et conservés pour référence. -Aucun défaut système n’est détecté après les mises à niveau et/ou l’extension du système. |
| Administration du système :
S’assurer que les tâches d’administration du système sont exécutées correctement conformément aux politiques et procédures informatiques
|
– Administration système incluant, mais sans s’y limiter, la gestion des utilisateurs, le suivi et le reporting des capacités, les scripts shell UNIX/LINUX/WINDOWS et l’automatisation des processus.
– Mettre en œuvre les recommandations et les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique -Mettre en œuvre des stratégies de sauvegarde pour les nœuds sous votre responsabilité et effectuer des tests de restauration réguliers de la sauvegarde |
-Gestion des accès des utilisateurs informatiques selon la politique
-Les stratégies de sauvegarde sont appliquées de manière cohérente -Les journaux d’audit sont générés et enregistrés sur tous les systèmes -Le rapport de capacité est généré sur une base mensuelle
|
| Support système et livraison de projets
-Assurer qu’un support de deuxième niveau est fourni à l’entreprise pour garantir une disponibilité maximale du système et une bonne qualité de service. |
-Fournir un support de deuxième ligne à l’entreprise sur les nœuds de systèmes prépayés conformément aux SLA convenus avec d’autres unités commerciales et à la prestation de services.
– Soutenir la mise en œuvre de nouveaux projets ou solutions |
-95 % des demandes d’assistance de 2e niveau sont clôturées à temps conformément au SLA.
– Les demandes d’assistance sont traitées avec un haut niveau de professionnalisme – Réalisation de projets selon la méthodologie de projet appliquée chez MTN Bénin |
Qualifications
Éducation :
- Maîtrise en télécommunications et/ou en ingénierie des systèmes d’information
- Compétences de supervision
- Parle couramment le français et l’anglais.
Expérience
- 2 à 3 ans d’expérience approfondie dans la gestion des systèmes VAS et d’argent mobile.
Connaissance
- Gestion des risques d’entreprise
- Relations gouvernementales
- Lois et réglementations des télécommunications au Bénin
- Architecture du système
- Gestion des relations avec les parties prenantes
- Compréhension des meilleures pratiques, techniques et méthodologies
- Analyse des données, des processus, des systèmes et de l’infrastructure informatique. Gestion des stocks.
- Conception et intégration de systèmes.
Compétences / aptitudes physiques :
- Compétences professionnelles
- Des connaissances et une expérience en gestion des services informatiques promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) ainsi qu’une certification seront fortement recommandées.
- Compréhension des bases de la gestion de la relation client et de son impact sur l’entreprise
- Gestion de projet : Compréhension des deux triangles du projet, à savoir Coût – Qualité – Délai et Gestion Individu – Equipe – Organisation
- Gestion des opérations des systèmes
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Bonnes compétences en matière de reporting
- Discipliné et toujours capable de diriger par l’exemple
- Compétences techniques
- Excellente connaissance du système de facturation TABS
- Compétences en gestion de bases de données et SQL
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
- Compréhension des protocoles et interfaces de communication télécom (ss7, IP, UCIP, CORBA, SOAP etc)
- Compétences informatiques (MS Project, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
- POO (programmation orientée objet), SGBDR (système de gestion de base de données relationnelle)
- Protocoles réseau et protocoles Internet (TCP, VPN)
- Connaissances en infrastructure à clés publiques (Tls v1.2..)
- Connaissances API
- Technologie Web
- Java, XML, Power Builder, .Net, scripts Unix/Linux/Windows
- Connaissances GSM
- Connaissances sur la plateforme de portefeuille Ericsson
- Connaissances en bases de données (ORACLE, ACCESS).
Gestion continue des risques et de la conformité et reporting
- Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
- Promouvoir une prise de décision fondée sur les risques. Assurer une remontée efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
- Adopter et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité d’activité et le respect des réglementations en vigueur et des PPP internes.
Doit vivre les valeurs MTN de
- Peut faire preuve d’intégrité
- Diriger avec prudence
- Collaborer avec agilité
- Servir avec respect
- Agir avec inclusion.
