UMO Intérim recrute un.e Responsable Service Clientèle H/F.
UMO Intérim est un cabinet de recherche, sélection, mise à disposition de personnel et conseils RH en Afrique de l’Ouest depuis 1999. Depuis nos bureaux au Sénégal, Mali, Burkina-Faso, Togo, Bénin et Côte d’Ivoire nous accompagnons les organisations et sociétés de la place dans le recrutement, la gestion des travailleurs temporaires et externalisation de la paie que ce soit dans les secteurs BTP, Mines, Fintech, Logistique, Agricoles, Industriels, Assurances, ONG, etc. Nous recherchons : un chef d’équipe commerciale.
CDI
Notre client, une institution bancaire, recherche un(e) Responsable Service Clientèle.
Il/elle sera chargé(e) de la gestion, de la supervision et de la coordination des équipes Back Office (local et international), tout en veillant à la qualité, la conformité et la fluidité des opérations liées au traitement de la clientèle.
Missions principales :
Supervision et coordination des équipes
- Encadrer, coordonner et animer les équipes du Back Office local et international.
- Assurer l’assistance technique et le suivi quotidien des collaborateurs.
- Veiller au respect des délais et de la qualité dans le traitement des opérations.
Gestion et contrôle opérationnel
- Contrôler la régularité et l’authenticité des opérations comptables traitées par les équipes.
- Réaliser le second niveau de vérification des documents relatifs aux opérations (trade, cautions, attestations, etc.).
- Garantir la transmission des documents réglementaires (Office des Changes, documents de garanties, etc.).
- Veiller au respect des engagements de service sur l’ensemble des opérations (virements locaux, trade, portefeuille, cautions, etc.).
Organisation et conformité
- Diffuser les procédures internes et veiller à leur bonne compréhension et application par les équipes.
- Mettre en place et contrôler les règles d’autocontrôle.
- Examiner et suivre les réclamations clients en lien avec les services concernés.
Reporting et pilotage
- Élaborer et commenter mensuellement le tableau de pilotage international.
- Fournir à la hiérarchie des rapports clairs sur l’activité et les performances des équipes.
Profil requis :
- Bac+4 en Gestion, Économie, Comptabilité ou Droit des affaires
- Minimum 4 ans dans les opérations bancaires en agence, avec une expérience avérée en supervision d’équipes Back Office
- Maîtrise des techniques bancaires et des outils bureautiques
- Rigueur, dynamisme et sens de l’organisation
- Forte capacité managériale et aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires
- Excellente communication et qualités relationnelles
- Autonomie et grande mobilité géographique.
DOSSIER DE CANDIDATURE :
Un CV à jour comprenant au moins trois références
Via notre site web www.umo-interim.com, section « Candidat », onglet « Offres d’emplois »
Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.
