CFAO MOBILITY CAMEROON, bien plus qu’un acteur majeur du secteur automobile, se positionne aujourd’hui comme une référence en matière de qualité, de fiabilité et d’innovation. Forte d’un réseau national dynamique et d’un partenariat solide avec les plus grandes marques automobiles au monde, notre entreprise place la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au cœur de sa mission.
Afin de contribuer à la pérennité de cette mission, rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire Garantie Service Après-Vente Multibrands.
Poste de catégorie 8 et placé sous la supervision du Responsable Service Après-Vente Multibrands, vous serez le garant de la bonne gestion des dossiers de garantie constructeurs pour toutes les marques de véhicules légers SUZUKI, PEUGEOT, CITRÖEN et MERCEDES, en coordination avec les équipes techniques.
Vos missions au quotidien seront :
Gestion des garanties :
- Validation des cas de garantie sur les différents sites
- Déclarations sur les plateformes constructeurs
- Constats physiques des incidents
- Respect des process préconisés par les constructeurs pour la gestion des incidents en garantie,
- Traitement en temps réel des ordres de réparation Garantie et soumettre à la facturation
- Archivage et suivi des dossiers clients
- Suivi hebdomadaire des factures et des claims.
Rédaction & Suivi des rapports d’incidents techniques à remonter aux différents constructeurs :
- Identification des pannes récurrentes ou inédites
- Rédaction de rapports techniques à destination des constructeurs
- Suivi des Ordres de réparation Garantie en cours.
Coordination des demandes garantie tous sites :
- Validation des demandes de garantie formulées par les agences
- Assistance technique sur les pannes complexes
- Participation aux réunions périodiques et rédaction des comptes rendus.
Gestion des campagnes de rappel :
- Prendre connaissance dans les sites constructeurs, des nouvelles campagnes et notes techniques associées
- Communication interne des notes techniques
- Suivi des clients concernés et des réalisations
- Reporting mensuel de l’état d’avancement.
Reporting & suivi :
- Mise à jour des tableaux extra-comptables
- Reporting mensuel à destination du siège et des constructeurs
- Fourniture d’informations spécifiques sur les marques.
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable de conjuguer technicité, sens du service et esprit d’analyse, pour assurer une gestion optimale des garanties constructeurs dans un environnement comme le nôtre.
Compétences et qualifications requises :
- Bac+2 minimum en gestion, administration, mécanique automobile ou équivalent
- Une expérience professionnelle réussie d’au moins 03 années dans le Service Après-Vente automobile, idéalement en gestion de garanties
- Une bonne connaissance des techniques de maintenance automobile
- Une capacité à comprendre les problématiques mécaniques et à dialoguer avec les équipes techniques.
- Une bonne connaissance en gestion de la relation clients et maitrise des techniques de vente
- Une aisance communicationnelle en Français et Anglais
- Une maitrise du package MS Office (Excel, Power point, Word).
Ce qui fera la différence :
- Vos compétences organisationnelles : sens aigu de la rigueur, de la planification et du suivi administratif.
- Vos compétences relationnelles : Excellente communication, esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (chefs d’équipe, agences, constructeurs)
- Votre capacité d’analyse et de synthèse
- Votre sens du détail et de la conformité
- Une posture proactive et orientée solution
Postulez dès maintenant pour ce poste et décrochez l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant, qui vous offre des perspectives d’évolution transverse au sein du groupe CFAO.
