Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée au bénéfice de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
Description de l’emploi
Sous la supervision générale du responsable des technologies de l’information et de la gestion, et sous la supervision directe du chef d’équipe principal des technologies de l’information et de la communication, le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de l’installation, de l’exploitation et de la maintenance des systèmes informatiques et des périphériques, ainsi que de la mise en œuvre des exigences TIC de l’OIM à Abuja, en appui à tous les projets.
Il/Elle supervisera les appels entrants quotidiens au service informatique, ouvrira les tickets d’assistance si nécessaire, dépannera et corrigera les problèmes informatiques mineurs et transmettra les problèmes plus complexes au chef d’équipe TIC et au responsable de l’unité TIC à Abuja.
Responsabilités
Responsabilités et obligations redditionnelles
- Assurer l’installation des systèmes logiciels approuvés sur les serveurs et les postes de travail conformément aux normes établies. Installer du nouveau matériel, notamment des PC, des ordinateurs portables, des serveurs, des imprimantes et des logiciels, quel que soit l’emplacement, et effectuer périodiquement le nettoyage du système.
- Maintenir les logiciels installés, s’assurer que les mises à jour appropriées (y compris les dernières définitions antivirus) sont appliquées et effectuer des optimisations si nécessaire.
- S’assurer que les requêtes et les contraintes des utilisateurs finaux liées aux logiciels et autres composants TIC sont résolues en coordination avec l’unité TIC de la mission, en signalant celles qui ne peuvent être résolues.
- Assister l’assistant informatique principal pour garantir que les composants TIC sont exécutés conformément aux règles, réglementations et procédures de l’Organisation, tout en signalant les écarts et autres contraintes rencontrées.
- Contribuer à la sensibilisation des membres du personnel de la mission aux réglementations et normes TIC de l’OIM.
- Gérer les comptes utilisateurs de messagerie et les listes de diffusion. L’intégrité des listes doit être vérifiée en permanence.
- Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs et résoudre les problèmes liés à l’accès, à la connexion en ligne, au stockage de fichiers et au fonctionnement des applications.
- Agit comme premier point de contact pour le personnel concernant la collecte de nouveau matériel et le matériel de remplacement.
- Identifie les appareils défectueux et prend les mesures nécessaires pour les remplacer, tient un journal et/ou une liste des réparations et de la maintenance requises ; aide à la maintenance des ordinateurs, périphériques et périphériques réseau de l’OIM et signale les dysfonctionnements matériels au chef de l’unité TIC.
- Tient l’inventaire du matériel informatique ; surveille les niveaux de stock et alerte le superviseur lorsque des seuils bas sont atteints ; identifie et prépare le matériel à éliminer le cas échéant. Responsable du suivi des demandes d’achat de matériel TIC, des tests du nouveau matériel et des rapports au chef des TIC de la mission.
- Effectue des sauvegardes des données utilisateur et du serveur : les sauvegardes doivent être testées de manière aléatoire pour en vérifier la cohérence.
- Assure le maintien des normes informatiques et identifie les problèmes informatiques ; diagnostique et résout tout problème matériel, logiciel ou de connectivité dans les meilleurs délais.
- Fournit un support pour le système Telerad, le serveur de fichiers, le serveur PACS et le logiciel iCRco_XC.
S’assure que le matériel du poste de travail/serveur fonctionne correctement et que les composants matériels fonctionnent conformément aux normes attendues.
- Gérer le PABX et les systèmes de communication.
- Exécuter toute autre tâche qui pourrait lui être assignée.
Qualifications
ÉDUCATION
- Diplôme universitaire complété par un établissement d’enseignement accrédité en informatique ou en génie informatique;
EXPÉRIENCE
- Quatre (4) années d’expérience pertinente dans le domaine des TIC, y compris des expériences opérationnelles et sur le terrain ;
- Capacité à travailler avec un centre de support informatique établi – communication par téléphone et par courrier électronique ;
- Bonne connaissance du système d’exploitation Windows et des réseaux, des installations VOIP et Skype d’entreprise et d’autres logiciels approuvés par l’OIM, selon les besoins ;
- Les qualifications MSCE et Cisco Certified Network Associate (CCNA) seront un avantage supplémentaire.
COMPÉTENCES
- Maîtrise avérée des applications Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint. Bonne connaissance des technologies de l’information et maîtrise des applications Microsoft Office, en particulier Excel, Word, PowerPoint, Publisher et SharePoint.
- Bonnes compétences en communication (orale et écrite).
- Capacité à effectuer des tâches de manière autonome.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités requises.
Langues
REQUISES
Pour tous les candidats, la maîtrise de l’anglais est requise (à l’oral et à l’écrit).
SOUHAITABLE
Une connaissance pratique ou une maîtrise des langues nigérianes est préférable.
