Poste à pourvoir au sein de Kenya Airways (04 août 2025)

Kenya Airways Limited est la compagnie aérienne porte-drapeau du Kenya. Basée à Nairobi, elle fut fondée le 22 janvier 1977 après la dislocation d’East African Airways. Son premier vol a eu lieu le 4 février 1977 et son slogan est The Pride of Africa.

Kenya Airways recherche un Responsable des ventes Organisation 

Rattaché(e) au Responsable Pays pour la République Démocratique du Congo, le/la candidat(e) idéal(e) contribuera à l’atteinte des objectifs commerciaux du pays/de la région (passagers et fret) grâce au portefeuille commercial/corporatif qui lui sera attribué, tout en garantissant la satisfaction client grâce à un engagement continu.

Ses principales responsabilités incluront :

Superviser l’efficacité commerciale globale en : 

1. Mise en œuvre d’une stratégie de vente en prenant en charge en premier lieu le canal direct (y compris en ligne).
2. Assurer la croissance de la part de portefeuille de la clientèle existante.
3. Fournir des informations précieuses sur le marché en guise de contribution aux réunions de vente hebdomadaires et aux appels de vente.
4. Élaboration d’une stratégie de vente spécifique au portefeuille et d’un plan détaillé d’exécution, basé sur les données.
5. Réfléchir rapidement et avec des objectifs clairs en tête, s’adapter quotidiennement pour surmonter efficacement les objections des acheteurs, pour assurer une expérience client différenciante et une gestion rentable du pays/région avec un esprit d’entreprise.
6. Planification, exécution et mise à jour hebdomadaires/bimensuelles des appels de vente sur CRM
7. Maintenir un pipeline de prospection robuste avec des clients à toutes les étapes, en convertissant systématiquement à la fin du pipeline sur tous les segments de clientèle (Commerce, Entreprises, PME).
8. Résolution des problèmes administratifs, commerciaux et d’amélioration des produits dans le cadre des politiques commerciales/d’entreprise.

Assurer l’efficacité et la collaboration des personnes grâce à :

1. Travail d’équipe fluide et transfert de responsabilités avec les équipes de vente et d’expérience client
2. Conversion de leads pour des partenariats ainsi que fourniture de leads pour le développement commercial et les partenariats.

Superviser la gestion de l’expérience client/gestion des relations par le biais 

1. Augmentation du nombre d’engagements clients – B2B et B2C
2. Assurer une meilleure mesure de la satisfaction client – NPS (B2B ; B2C)
3. Poursuivre la croissance de la base de données B2C et B2B
4. Travailler en collaboration avec les clients, idéalement quotidiennement, tout au long du cycle de vente et au-delà.

Connaissances, compétences et expérience

1. Baccalauréat de préférence en administration des affaires, en économie ou dans des domaines connexes.
2. 3 à 4 ans d’expérience en vente dans un rôle similaire ou connexe.
3. Solide expérience en vente et en service (y compris la gestion du pipeline)
4. Expérience démontrée dans la gestion d’un portefeuille de ventes sur un segment de marché diversifié.
5. Fort sens des affaires commerciales/entrepreneuriat et esprit de service.
6. Expert en technologie et capable de démontrer une compréhension et une articulation claires des processus de vente formels.
7. Démontre une connaissance des tendances universelles en matière de voyages affectant les voyages nationaux et internationaux.
8. Exposition aux tendances mondiales émergentes.
9. Doit être très analytique.
10. Une expérience en compagnie aérienne et des connaissances de base en matière de billetterie seront un avantage supplémentaire.

Compétences souhaitées

1. Présentable et intelligent
2. Confiance en soi
3. Joueur d’équipe
4. « Fonceur » et auto-motivateur
5. Axé sur les résultats et extraverti
6. Orienté vers les résultats
7. Excellente connaissance des produits
8. Haute intégrité
9. Capacité à travailler avec un minimum de supervision.

Indicateurs clés de performance

1. Preuve de base de données
2. Atteinte des objectifs fixés en termes de chiffre d’affaires, de rendement et de nombre de passagers
3. Qualité des relations ventes/comptes clés
4. Notoriété de la marque KQ et des produits dans sa zone d’activité
5. Des rapports précis et opportuns.

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