Le Conseil danois pour les réfugiés (DRC) porte assistance aux réfugiés et aux personnes déplacées à travers le monde : nous fournissons une aide d’urgence à ces personnes, nous combattons pour leurs droits et nous renforçons leurs opportunités pour un meilleur avenir. DRC est établi dans six pays d’Afrique de l’Ouest et d’Afrique centrale et dispose d’un bureau régional à Dakar, au Sénégal.
Assistant(e) de coordination et gestion de camp – CFM
2.Objet
Objectif général du poste : Le/la chargé(e) de la gestion des plaintes et des sites (CCCM/Site Management Officer) est responsable de la mise en place, du maintien et du développement du mécanisme de retour d’information sur les plaintes, en collaboration avec l’équipe MEAL de DRC, ainsi que de la consolidation des données de terrain en produits d’information destinés à fournir des éléments essentiels au développement du programme. Ce poste exige de passer de longues périodes sur le terrain dans le cadre des activités du projet DRC.
3.Responsabilités
Communication bidirectionnelle :
- Veillez à ce que l’information soit activement communiquée via le site à toutes les personnes concernées et ne reste pas cantonnée au niveau de la direction du site.
- Explorer les forums et mécanismes existants de partage d’informations au sein de la population
- Mettre en place un mécanisme pour améliorer la diffusion de l’information à la communauté au sens large, selon les besoins
- veiller à ce que l’information soit reçue et comprise par différents sous-groupes au sein de la population du site, utiliser une variété de stratégies
- utiliser diverses techniques formelles et informelles pour partager des informations clés
- s’assurer que les messages ont été compris et que des mesures ont été prises.
- promouvoir la transparence et la responsabilité dans la conduite des activités liées à la communication
- identifier les moyens de transmettre des messages de manière appropriée à tous les publics et points de vue différents
- Identifier les canaux, techniques et outils de communication efficaces en place
- Veiller à ce que les plaintes soient enregistrées de manière équitable et transparente, avec un accès égal pour tous (mettre en place une ou plusieurs structures formelles).
- S’assurer que les plaintes et les questions des bénéficiaires soient entendues, enregistrées et traitées de manière efficace et professionnelle dans un délai déterminé.
- Configurer un système CFM statique et mobile pour trier, analyser et vérifier les informations.
- Établir des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels sur les plaintes enregistrées.
- Fournir, documenter et suivre en temps opportun les demandes d’orientation et de service aux partenaires clés
Participation et représentation de la communauté :
- Soutenir les comités représentatifs et les groupes communautaires, en veillant à ce que l’inclusion demeure le principal facteur du ciblage communautaire
- Planifier, soutenir et organiser des activités de renforcement de la cohésion sociale
4.Qualifications requises
Formation : (inclure les certificats, les permis, etc.)
Avoir un BTS (la licence est un atout) dans des domaines liés à l’organisation communautaire, l’action humanitaire, la protection humanitaire et la gestion.
Langues : (indiquer le niveau de maîtrise)
- Française et Arabe local
- Anglaise est un atout
5.Compétences et qualités exigées
Expérience et compétences techniques: (inclure le nombre d’années d’expérience)
- Expérience humanitaire avérée et réussie d’au moins 2 ans.
- Capacité à comprendre les besoins des personnes déplacées
- Connaissances conceptuelles de base sur le genre, la protection et les droits de l’homme
- Bonnes aptitudes en matière de représentation, de négociation, de relations interpersonnelles et de communication
- Expérience de l’utilisation de logiciels de base, tels que MS Word et Excel
- Capacité à proposer des solutions innovantes dans un environnement de travail extrêmement exigeant
- Expérience en renforcement des capacités (Atout supplémentaire)
Chargé(e) de coordination et de gestion de camp – CFM – Tchad
Assistant(e) de coordination et gestion de camp – CFM – Tchad
