Certifié Green Terminal, Côte d’Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d’Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d’un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.
En plus d’offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.
Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
– l’humilité ;
– la Passion d’entreprendre ;
– l’agilité et l’excellence ;
– ainsi que la Solidarité
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.
Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.
Description du poste
Fonction
EXCELLENCE OPERATIONNELLE PORTS & TERMINAUX
AGENT BACK OFFICE IES (H/F) H/F
Type de contrat
CDD
Localisation du poste
Afrique, Côte d’Ivoire, ABIDJAN
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Rattaché(e) au Contrôleur Manifeste, l’Agent Back Office IES a pour mission principale de garantir une codification correcte, complète et conforme des données dans le système IPAKI, condition indispensable à la facturation en ligne via IES (IPAKI External Service), tout en assurant le traitement des réclamations clients externes liées à la facturation.
Activités et responsabilités
🔹 Gestion des réclamations clients IES :
– Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients externes relatives aux dysfonctionnements de facturation IES ;
– Identifier les erreurs ou incohérences de codification dans le système IPAKI ;
Corriger les anomalies de codification empêchant la génération des factures en ligne ;
– Assurer un retour clair, précis et professionnel aux clients après traitement ;
Collaborer étroitement avec les services Facturation et Informatique en cas de problématiques techniques ;
– Remonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchie.
🔹 Relation client & qualité de service
– Garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes clients ;
– Assurer l’égalité de traitement des clients, dans un esprit d’objectivité et de transparence ;
– Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service ;
Participer à la fluidité du processus de facturation et à la satisfaction client.
🔹 Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSSE)
– Respecter et faire respecter les procédures et règles QHSSE ;
– Participer aux actions de sensibilisation aux valeurs et à la politique qualité de l’entreprise ;
– Contribuer à l’amélioration continue des pratiques HSE.
Profil
Formation :
Bac +2 / Bac +3 en gestion, logistique, commerce international, administration ou diplôme équivalent.
Expérience :
Une première expérience dans le milieu portuaire ou un domaine connexe est un atout.
Compétences techniques :
– Bonne connaissance des procédures douanières et portuaires ;
– Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) ;
– Connaissance des systèmes de gestion portuaire (IPAKI, SYDAM…) appréciée ;
– Capacité à analyser et interpréter des documents administratifs et réglementaires ;
– Bonne compréhension des flux import / export / transbordement.
Compétences comportementales :
– Sens élevé du service client ;
– Rigueur, organisation et respect des délais ;
– Esprit d’initiative et autonomie ;
– Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs services ;
– Discrétion et respect de la confidentialité.
