Prêt(e) à décoller dans un environnement dynamique, innovant et multiculturel ?
Êtes-vous passionné par l’aviation et l’avenir du transport aérien civil ?
Alors cette opportunité chez Air Côte d’Ivoire – Agence d’Accra est faite pour vous.
Rejoignez une compagnie aérienne guidée par des valeurs fortes : intégrité, professionnalisme, performance, travail d’équipe et respect .
En rejoignant notre équipe d’Accra, vous contribuerez à façonner notre ambition de devenir la principale porte d’entrée de l’Afrique de l’Ouest et centrale vers le monde , tout en soutenant activement nos engagements sociaux et environnementaux .
Bien plus qu’un simple emploi, c’est une opportunité de dynamiser votre carrière , d’acquérir une expérience pratique et d’évoluer au sein d’une compagnie aérienne dynamique et tournée vers l’avenir.
Nous recherchons un agent de billetterie à Accra
✨ Votre voyage commence ici. ✈️
PRINCIPALES FONCTIONS
Exigences
- Avoir une connaissance approfondie des règles et procédures de l’IATA en matière de transport aérien ;
- Accueillir, informer et conseiller les clients de la compagnie sur les horaires, les tarifs et les conditions de transport ;
- Effectuer les réservations et émettre les billets conformément aux procédures établies ;
- Faites des propositions adaptées aux demandes des clients ou des offres alternatives lors de la prise de réservations afin de garantir la satisfaction du client ;
- Proposer aux clients des solutions alternatives liées aux imprévus opérationnels ou aux irrégularités de vol ;
- Maintenir et développer une base de données clients et partenaires, leur présenter les offres commerciales de l’entreprise afin de stimuler les ventes ;
- Traiter les excédents de bagages des clients et transmettre les informations aux services concernés pour paiement ;
- Orienter les clients vers les services appropriés pour les réclamations, la résolution de problèmes complexes ou les litiges ;
- Assurez un suivi régulier auprès de vos clients et informez-les des nouvelles offres de produits ou de services ;
- Gérer les irrégularités de vol (ASM) jusqu’à ce qu’un rapport soit produit pour la direction conformément aux procédures établies ;
- Effectuer des envois postaux et des appels téléphoniques relatifs aux produits de l’entreprise, conformément aux instructions de la direction ;
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en ce qui concerne les produits et services de l’entreprise ;
- Assurer le suivi et la transmission des relevés de compte clients contractuels aux services concernés pour traitement ;
- Élaborer des rapports réguliers et quantifiés sur l’activité à destination de la direction ;
- Veiller au respect des méthodes de travail, des règles et des procédures en vigueur ;
- Effectuer toute autre tâche assignée par la direction dans le cadre de leurs fonctions.
Compétences, expertise et qualités professionnelles requises
- Minimum de 2 années d’études supérieures en commerce, vente, transport aérien, tourisme ou équivalent ;
- Maîtrise du système de réservation Amadeus (ou de tout autre GDS équivalent) ;
- Posséder d’excellentes aptitudes au service à la clientèle, une apparence professionnelle et de solides compétences interpersonnelles ;
- Être rigoureux, dynamique, organisé et capable de travailler sous pression ;
- Avoir une bonne maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook) ;
- Être disponible pour travailler à des horaires irréguliers, y compris les week-ends et les jours fériés.
Ce poste est basé à Accra.
Postulez dès maintenant via notre site carrières !
Vous pourriez être le prochain membre d’équipe que nous recherchons.
Conditions spécifiques
- Le poste est basé à Accra (République du Ghana) ;
- Aucun accord d’expatriation n’est applicable.
- Cet appel à candidatures s’adresse strictement aux candidats légalement autorisés à travailler au Ghana et disponibles immédiatement à Accra ;
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée.
Date limite de dépôt des candidatures : 15/02/2026
