Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) contribue à la paix et au développement grâce au volontariat dans le monde entier. Le VNU travaille avec des partenaires pour intégrer des Volontaires des Nations Unies qualifiés, très motivés et bénéficiant d’un soutien adéquat dans les programmes de développement et pour promouvoir la valeur et la reconnaissance internationale du volontariat. Le VNU est actif dans environ 130 pays chaque année. Présent sur le terrain dans plus de 60 pays, il est représenté dans le monde entier. Le programme VNU est administré par le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD).
Commis, renforcement des capacités des Volontaires des Nations Unies
Étendue des travaux
Le programme de coaching des Volontaires des Nations Unies
est une initiative interinstitutionnelle dans le cadre de laquelle des coachs certifiés du système des Nations Unies et d’ailleurs offrent des services de coaching pro bono aux Volontaires des Nations Unies en fonction.
- Assurer la communication par courriel avec les coachs certifiés et les accompagner dans leurs activités d’intégration et d’engagement.
- Contribuer à la diffusion des supports d’apprentissage et de communication périodique, tels que les bulletins d’information, les annonces, les notes d’orientation et les vidéos de micro-apprentissage, destinés aux entraîneurs et aux bénévoles.
- Fournir un soutien au suivi en gérant les listes d’inscription, les feuilles de jumelage bénévole-entraîneur et les webinaires promotionnels bimensuels en plusieurs langues (anglais, français, espagnol).
- Maintenir et mettre à jour les systèmes de données des entraîneurs et des bénévoles à des fins de production de rapports
- Assistance pour la maintenance des tableaux de bord, des systèmes et plateformes de coaching, et pour la soumission des rapports trimestriels.
Le service d’assistance pédagogique du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU)
offre un soutien de premier niveau aux Volontaires et au personnel des Nations Unies pour toutes les questions relatives aux plateformes d’apprentissage, aux cours en ligne et aux processus de formation du programme VNU. Il aide les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques, à s’inscrire, à dépanner et à naviguer dans les systèmes d’apprentissage basés sur Moodle.
Il répond également aux questions concernant l’accès aux programmes de formation, l’utilisation de la plateforme, le dépannage et les bonnes pratiques.
- Escalader et assurer le suivi des demandes d’assistance technique complexes auprès des personnes et prestataires de services concernés afin de garantir une résolution rapide et précise.
- Appuyer l’inscription des volontaires des Nations Unies sur les plateformes externes et assurer la coordination avec les fournisseurs de plateformes afin de résoudre les problèmes connexes.
- Préparer des réponses types et des FAQ sur les demandes d’assistance de niveau 0 afin de faciliter la mise en œuvre d’un chatbot et de transférer les connaissances au service d’assistance général du programme des Volontaires des Nations Unies.
- Contribuer à la compilation des données, à l’analyse de base et à la production de rapports sur les demandes d’assistance et les indicateurs d’apprentissage des bénévoles afin d’identifier les tendances et les axes d’amélioration.
Prestation de portefeuille d’apprentissage des Volontaires des Nations Unies
- Apporter un soutien logistique aux ateliers et webinaires en ligne organisés dans le cadre des programmes de formation des Volontaires des Nations Unies.
- Apporter son concours aux processus de communication et de retour d’information des participants dans les langues officielles de l’ONU, notamment en matière de sensibilisation, de rappels et de suivi post-session.
- Compiler les commentaires et les données des participants.
Transversalité
- Veiller au respect des normes de protection et de confidentialité des données.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils d’apprentissage.
- Effectuer toute autre tâche connexe contribuant à la mise en œuvre et à la réalisation efficaces des initiatives d’apprentissage du programme des Volontaires des Nations Unies.
Dispositif institutionnel
Le commis au développement des capacités des volontaires des Nations Unies relève de l’analyste de l’apprentissage et travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de développement des capacités et la section des solutions de volontariat afin d’assurer une prestation de services cohérente.
Compétences
CŒUR
Obtenir des résultats
- Planifie et supervise son propre travail, est attentif aux détails et livre un travail de qualité dans les délais impartis.
Pensez de manière innovante :
- Ouvert aux idées créatives et aux risques connus, pragmatique dans la résolution de problèmes, apporte des améliorations
Apprendre en continu :
- Ouvert d’esprit et curieux, il partage ses connaissances, apprend de ses erreurs et sollicite des retours.
S’adapter avec agilité :
- S’adapte au changement, gère l’ambiguïté et l’incertitude de manière constructive, est flexible
Agissez avec détermination :
- Fait preuve de dynamisme et de motivation, capable de garder son calme face à l’adversité, confiante
Engagez-vous et devenez partenaire :
- Fait preuve de compassion et de compréhension envers les autres, et établit des relations positives.
Favoriser la diversité et l’inclusion :
- Apprécier et respecter les différences, être conscient des préjugés inconscients, lutter contre la discrimination
Compétences transversales et techniques
Communication:
- Capacité à communiquer de manière claire, concise et sans ambiguïté, tant à l’écrit qu’à l’oral ; à adapter les messages et les méthodes de communication en fonction du public.
- Capacité à gérer les communications internes et externes, par le biais des médias, des réseaux sociaux et d’autres canaux appropriés.
Génération de connaissances :
- Capacité à effectuer des recherches et à transformer l’information en connaissances utiles, pertinentes dans un contexte donné ou répondant à un besoin exprimé.
Satisfaction client/Gestion de la clientèle
- Capacité à répondre rapidement et de manière appropriée avec un sens de l’urgence, à fournir des solutions cohérentes et à livrer des résultats et/ou des solutions de qualité en temps opportun afin de répondre aux besoins réels des clients et de les comprendre.
- Contribuer à l’élaboration de la stratégie de service à la clientèle.
- Cherchez des moyens d’apporter de la valeur ajoutée au-delà des demandes immédiates des clients.
- Capacité à anticiper les besoins et les préoccupations à venir des clients
Connaissance des données
- Comprendre le potentiel et les limites de l’innovation fondée sur les données
- Capacité à utiliser diverses sources de données (techniques quantitatives, qualitatives ou en temps réel) pour approfondir la compréhension, identifier des tendances afin d’éclairer la prise de décision ou repérer des pistes d’exploration.
Lire aussi : AVIS DE RECRUTEMENT AU PNUD (28 mars 2026)
