FirstBank of Nigeria Limited (FirstBank) est la plus grande institution financière du Nigéria en termes d’actifs totaux et de résultat brut. Avec plus de 10 millions de comptes clients, FirstBank compte plus de 750 agences offrant une gamme complète de services financiers aux particuliers et aux entreprises.

Chef d’équipe, MoneyGram, autres

Fonctions et responsabilités à la Firstbank

• Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing
• Élaborer un plan marketing annuel pour contrôler la publicité, la promotion et les aides à la vente.
• Coordination des efforts marketing de l’équipe, liaison avec les fournisseurs et le département Marketing et Communication d’entreprise
• Analyser et mettre en œuvre des relations de partenariat potentielles pour le produit
• Superviser la coordination et l’évaluation des performances des succursales sur tous les produits de transfert d’argent et recommander des achats mystères/contrôles ponctuels si nécessaire
• Génération, conception, développement et mise en œuvre d’idées de produits
• Création accélérée de nouveaux emplacements/comptes 
• Superviser la préparation et l’analyse des rapports mensuels/trimestriels/annuels destinés au GMD, au conseil d’administration, aux unités commerciales et aux chefs de groupe. 
• Rassembler le rapport mensuel de la succursale par rapport aux objectifs du département Performance et suivi de l’entreprise, mensuellement et trimestriellement
• Suivi et fourniture de rapports sur tous les transferts d’argent du week-end et des centres dédiés
• Fournir un soutien aux succursales lorsque cela est nécessaire
• Coordonner les rapports d’intelligence du marché et de la concurrence avec l’aide de la gestion des segments
• Identifier et signer des canaux de distribution alternatifs de MoneyGram, RIA/FGT et autres produits 
• Visite périodique des sites pour l’évaluation sur place des FLA et des performances du produit
• Assurer un rôle d’intermédiaire entre les succursales et les autres parties prenantes telles que MoneyGram International, les fournisseurs et les autres départements de la banque.
• Superviser la résolution des problèmes de succursale, des plaintes des clients et des temps d’arrêt des applications pour garantir des performances optimales et réduire les délais d’exécution afin d’éviter les pannes de service.
• Coordonner et mener des formations et des sensibilisations sur les produits pour les associés de Frontline à l’échelle de la banque sur les produits de transfert d’argent en collaboration avec First Academy.
• Développer un programme d’initiatives incitatives pour encourager les opérateurs de produits en vue d’augmenter la part de marché des produits.
• Analyse du rapport de performance de la branche du produit en vue d’identifier les zones problématiques et de proposer une solution
• Engagement des parties prenantes
• Assurer la liaison avec les auditeurs lors des audits annuels sur les rapports de performance des transferts d’argent
• Représentation de la banque à la réunion des parties prenantes
• Suivi du budget de fonctionnement du département et réponse aux requêtes budgétaires par BPM
• S’acquitter de toute autre fonction assignée par le chef de service
• Dans le cadre des exigences de sécurité de l’information de la Banque, maintenir la sécurité de toutes les informations confiées au personnel et se conformer aux principes et politiques du Manuel de sécurité de l’information
• Augmenter et stimuler le volume des ventes

Fonctions et responsabilités

• Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing
• Élaborer un plan marketing annuel pour contrôler la publicité, la promotion et les aides à la vente.
• Coordination des efforts marketing de l’équipe, liaison avec les fournisseurs et le département Marketing et Communication d’entreprise
• Analyser et mettre en œuvre des relations de partenariat potentielles pour le produit
• Superviser la coordination et l’évaluation des performances des succursales sur tous les produits de transfert d’argent et recommander des achats mystères/contrôles ponctuels si nécessaire
• Génération, conception, développement et mise en œuvre d’idées de produits
• Création accélérée de nouveaux emplacements/comptes 
• Superviser la préparation et l’analyse des rapports mensuels/trimestriels/annuels destinés au GMD, au conseil d’administration, aux unités commerciales et aux chefs de groupe. 
• Rassembler le rapport mensuel de la succursale par rapport aux objectifs du département Performance et suivi de l’entreprise, mensuellement et trimestriellement
• Suivi et fourniture de rapports sur tous les transferts d’argent du week-end et des centres dédiés
• Fournir un soutien aux succursales lorsque cela est nécessaire
• Coordonner les rapports d’intelligence du marché et de la concurrence avec l’aide de la gestion des segments
• Identifier et signer des canaux de distribution alternatifs de MoneyGram, RIA/FGT et autres produits 
• Visite périodique des sites pour l’évaluation sur place des FLA et des performances du produit
• Assurer un rôle d’intermédiaire entre les succursales et les autres parties prenantes telles que MoneyGram International, les fournisseurs et les autres départements de la banque.
• Superviser la résolution des problèmes de succursale, des plaintes des clients et des temps d’arrêt des applications pour garantir des performances optimales et réduire les délais d’exécution afin d’éviter les pannes de service.
• Coordonner et mener des formations et des sensibilisations sur les produits pour les associés de Frontline à l’échelle de la banque sur les produits de transfert d’argent en collaboration avec First Academy.
• Développer un programme d’initiatives incitatives pour encourager les opérateurs de produits en vue d’augmenter la part de marché des produits.
• Analyse du rapport de performance de la branche du produit en vue d’identifier les zones problématiques et de proposer une solution
• Engagement des parties prenantes
• Assurer la liaison avec les auditeurs lors des audits annuels sur les rapports de performance des transferts d’argent
• Représentation de la banque à la réunion des parties prenantes
• Suivi du budget de fonctionnement du département et réponse aux requêtes budgétaires par BPM
• S’acquitter de toute autre fonction assignée par le chef de service
• Dans le cadre des exigences de sécurité de l’information de la Banque, maintenir la sécurité de toutes les informations confiées au personnel et se conformer aux principes et politiques du Manuel de sécurité de l’information
• Augmenter et stimuler le volume des ventes

EXIGENCES DU POSTE

Éducation

• Études minimales : Diplôme de premier cycle en sciences sociales et de gestion ou discipline connexe

Expérience souhaitée par la Firstbank

• Expérience minimale – Au moins 6 ans d’expérience bancaire avec des spécificités en matière de service client et de développement de produits / activité de transfert d’argent.

Postulez sur le site de la Firstbank

Autres postes vacants :

• Chargé de clientèle, Banque privée (Owerri)

• Chargé de clientèle, Banque privée (Warri)

• Chef d’équipe, Banque privée (Owerri)

• Chef d’équipe, Banque privée (Onitsha)

• Chef d’équipe, Banque privée (Asaba)

• Chef d’équipe, Banque privée (Port Harcourt)

• Chargé de clientèle, Banque privée (Port Harcourt)

• Agent/agent de développement du réseau marchand (Centre-Nord)

• Chef d’équipe, Autres produits d’actifs

• Chef d’équipe, soutien aux paiements de détail (PDV)

• Responsable de la gestion des risques