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Deloitte recrute :
POSTE 1 : Agent, Commentaires des clients et résolutions
Description de l’emploi
Résumé du poste
Le/La chargé(e) de la gestion des retours clients et des résolutions sera responsable de la gestion des retours, plaintes et réclamations des patients, du personnel et des parties prenantes, en veillant à leur résolution rapide et efficace, conformément aux politiques de l’établissement et aux normes réglementaires du secteur de la santé. Ce rôle impliquera l’analyse des tendances en matière de retours, la mise en œuvre d’actions correctives et la promotion d’une culture de réactivité et de soins centrés sur le patient.
Responsabilités
- Recevoir, documenter et suivre les commentaires, les plaintes et les griefs des patients, du personnel et des parties prenantes à l’aide des systèmes de soins de santé établis.
- Enquêter sur les problèmes et les résoudre conformément aux procédures organisationnelles, en garantissant l’équité, la transparence et le respect de la réglementation en matière de soins de santé.
- Communiquer les résolutions, les mesures de suivi et les résultats aux plaignants et aux parties concernées.
- Analyser les données relatives aux commentaires et aux réclamations afin d’identifier les tendances, les causes profondes et les axes d’amélioration des soins aux patients et de la prestation de services.
- Collaborer avec les services cliniques et administratifs pour traiter les problèmes systémiques et mettre en œuvre des mesures correctives.
- Appuyer le développement et la mise en œuvre de programmes de formation sur la gestion des commentaires, le service à la clientèle et le traitement des griefs à l’intention du personnel de santé.
- Maintenir la confidentialité et le professionnalisme dans le traitement des dossiers sensibles des patients et du personnel.
- Contribuer au développement et à l’amélioration des mécanismes de rétroaction et de traitement des griefs dans les établissements de soins de santé.
- Participer aux audits d’assurance qualité et aux initiatives d’amélioration des services.
Qualifications
- 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le service à la clientèle, le traitement des griefs, la mobilisation des parties prenantes ou la gestion des plaintes, de préférence dans le secteur de la santé ou de la santé publique.
- Baccalauréat en administration publique, en gestion des soins de santé, en ressources humaines ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée en matière de gestion des processus de rétroaction et de traitement des griefs dans le secteur de la santé.
- Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
- Maîtrise des systèmes de gestion des retours d’information et des outils d’analyse de données.
- Capacité à gérer les problèmes délicats des patients et du personnel avec discrétion et professionnalisme.
- Une expérience en matière de formation ou de renforcement des capacités du personnel de santé est un atout.
- Connaissance des normes réglementaires en matière de soins de santé et des droits des patients.
- Doit être résident de l’État d’Imo ou être disposé à déménager.
Utilisez le(s) lien(s) ci-dessous pour postuler sur le site web de l’entreprise.
- Responsable des litiges et de la conformité
- Agent, conseiller en droit de la santé
- Secrétaire de société
- Analyste des achats et de la chaîne d’approvisionnement
- Responsable de la formation et de la réglementation en pharmacie
- Responsable de la sécurité des médicaments
- Analyste de la sécurité des médicaments
- Responsable de l’intégration de la pharmacie clinique
- Spécialiste des programmes cliniques
- Spécialiste des politiques et de la formation en matière de référencement
- Responsable du soutien aux installations et équipements de santé publique
- Superviseur en génie biomédical
- Technicien des systèmes d’installations
- Lead, Feedback et Réclamation
