Palladium est un leader mondial dans la conception, le développement et la fourniture d’impact positif – la création intentionnelle d’une valeur sociale et économique durable. Nous travaillons avec les gouvernements, les entreprises et les investisseurs pour résoudre les défis mondiaux les plus urgents. Avec une équipe de plus de 3 000 employés opérant dans plus de 90 pays et un réseau mondial de plus de 35 000 experts, nous contribuons à améliorer les économies, les sociétés et, surtout, la vie des gens.
Associés en Suivi et Évaluation
Objectif du poste
- Palladium recherche des associés en suivi et évaluation pour travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’analyse et d’utilisation des données du projet en soutien à l’équipe d’information stratégique (SI) de l’USAID et aux partenaires de mise en œuvre (IP) de la prestation de services afin d’exploiter les données hebdomadaires du PEPFAR pour soutenir le contrôle de l’épidémie de VIH. .
- Les associés M&E relèveront du chef d’équipe d’analyse des données et d’utilisation des données.
Tâches et responsabilités principales :
- Prise en charge de l’examen des ensembles de données de rapports à haute fréquence (HFR) pour les rapports hebdomadaires
- Effectuer la validation des données et des vérifications logiques pour les données dans les systèmes de reporting, c’est-à-dire les données pour la responsabilité, la transparence et la surveillance de l’impact (DATIM), le référentiel national de données (NDR) et le HFR.
- Soutenir le développement de produits analytiques pour fournir des informations aux décideurs.
- Soutenir la mise en œuvre de la méthodologie d’examen hebdomadaire des données pour une action rapide au niveau de l’État et entre les hiérarchies.
- En collaboration avec le(s) conseiller(s) en information stratégique, aider les IP à faciliter et soutenir les processus HFR afin d’identifier les obstacles à l’utilisation des données et de générer des solutions pour surmonter ces obstacles.
- Soutenir la documentation des meilleures pratiques, des cas d’utilisation des données et des engagements des parties prenantes aux niveaux national et étatique
- Mettre en œuvre des stratégies et des activités de qualité des données aux niveaux national et infranational, comme conseillé.
- Soutenir des analyses et des examens réguliers des performances sur les indicateurs prioritaires clés pour les programmes de lutte contre le VIH et les orphelins et enfants vulnérables (OEV).
- Soutenir les activités de l’approche mixte d’évaluation des performances (BPAA) sur les sites prioritaires.
- Soutenir toute autre activité assignée par le superviseur.
Qualifications requises:
- Un diplôme en santé publique, statistiques, informatique de la santé, informatique, suivi et évaluation ou dans un domaine connexe.
- Connaissance des systèmes d’information sur la gestion de la santé ou des systèmes d’information sur la santé de routine
- Connaissance de base des programmes VIH/SIDA, y compris le logiciel d’information sanitaire du district, version 2 (DHIS 2), préférée mais non obligatoire.
- Connaissance des systèmes de gestion des données globales et au niveau des patients, c’est-à-dire les dossiers médicaux électroniques (DME), les systèmes de gestion de l’information logistique (LIMS).
- Compétences professionnelles en analyse de données et maîtrise d’un progiciel statistique, c’est-à-dire des applications Stata, SPSS, Excel avancé ou Business Intelligence.
- Excellentes compétences écrites et verbales en anglais
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Associés en informatique de la santé
Objectif du poste
- Palladium cherche à recruter des associés en informatique de santé pour rejoindre l’équipe BA/QA afin de soutenir la coordination du processus de développement de logiciels.
- Les associés en informatique de santé dépanneront les applications et fourniront un soutien technique aux utilisateurs de l’application, ainsi qu’un soutien dans la planification, le développement et la mise en œuvre d’outils nationaux de santé numérique qui améliorent la disponibilité et l’accès aux données de santé.
- Il / elle soutiendra le processus de collecte des exigences et la mise en œuvre des processus d’assurance qualité sur les candidatures.
- Il/elle sera responsable de capturer les problèmes sur le système de suivi des problèmes et de garder un œil sur les produits et/ou applications avec l’équipe de développement pour s’assurer que les défis identifiés sont résolus et que les recommandations sont closes.
- Il / elle soutiendra les activités de sa communauté de pratique et veillera à ce que les meilleures pratiques et directives de la communauté soient respectées.
- Les associés en informatique de la santé relèveront du conseiller en informatique.
Tâches et responsabilités principales :
Assistance aux utilisateurs du logiciel
- Surveiller le centre d’assistance/service ou les systèmes de billetterie, trier et transmettre rapidement les demandes à l’équipe de développement sur les problèmes qui sont enregistrés pour être résolus.
- Faire remonter les demandes des utilisateurs, les préoccupations et les problèmes techniques liés au logiciel qui sont enregistrés sur le centre d’assistance/service.
- Aider le propriétaire du produit à garantir une expérience utilisateur positive en veillant à ce que les besoins des utilisateurs soient satisfaits.
- Identification des problèmes et dépannage
- Diagnostiquer et analyser les problèmes logiciels signalés par les utilisateurs de l’application.
- Recueillez des informations détaillées sur les problèmes, y compris les messages d’erreur et les configurations du système.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés au logiciel signalés par les utilisateurs du logiciel, à la fois simples et complexes.
Documentation
- Créer et maintenir une documentation détaillée des problèmes courants et de leurs résolutions.
- Documenter les interactions et les solutions des clients pour référence future et partage des connaissances au sein de l’équipe de support, y compris la gestion du changement.
Connaissance des produits
- Développer une connaissance approfondie du ou des produits logiciels pris en charge.
- Restez informé des mises à jour logicielles, des nouvelles fonctionnalités et des modifications pour fournir des informations précises aux utilisateurs.
Assistance technique
- Soutenir le déploiement du système d’information et assister les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l’installation du logiciel.
- Guider les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel, en expliquant les caractéristiques et les fonctionnalités.
- Fournir des conseils techniques et des bonnes pratiques aux utilisateurs.
Escalade
- Transmettez les problèmes complexes aux équipes de support ou de développement de niveau supérieur, selon les besoins.
- Effectuer le suivi des cas signalés pour garantir une résolution rapide et communiquer les mises à jour aux clients.
Assurance qualité
- Testez les mises à jour logicielles, les correctifs ou les correctifs pour vous assurer qu’ils résolvent les problèmes signalés et n’introduisent pas de nouveaux problèmes.
- Identifier et signaler les bugs ou anomalies logicielles à l’équipe de développement.
Entraînement
- Développer et fournir du matériel de formation pour aider les utilisateurs à devenir plus compétents dans l’utilisation du système.
- Formation et encadrement des utilisateurs sur le système d’information
- Soutenir le personnel interne et les collègues en fournissant des connaissances sur l’utilisation du système.
SA communauté de pratique
- Soutenir toutes les activités au sein de la communauté de pratique.
Qualifications requises:
- Baccalauréat en informatique, technologies de l’information ou dans un domaine connexe
- Solide connaissance des systèmes de santé numériques
- Familiarisé avec les concepts pertinents de langage de programmation, de bases de données et de développement de logiciels
- Maîtrise du dépannage des systèmes et des configurations logicielles
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale
- Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Compétences d’écoute efficaces pour comprendre et diagnostiquer avec précision les problèmes des clients.
- Une approche centrée sur l’utilisateur en mettant l’accent sur la fourniture d’un support utilisateur exceptionnel.
- Expérience avec les systèmes d’assistance ou de billetterie pour gérer les demandes et les problèmes des utilisateurs ou des clients.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels.
- Souci du détail dans le suivi, la documentation et la résolution des cas de support.
- Capacité à travailler efficacement en équipe, à collaborer avec des collègues et à faire remonter les problèmes si nécessaire.
- Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs cas de support et hiérarchiser efficacement les tâches.
- Respect des accords de niveau de service (SLA) et des délais de réponse.
- Attitude positive, capacité d’adaptation et volonté d’apprendre, y compris de solides compétences interpersonnelles pour établir de bonnes relations avec les utilisateurs et les clients.
- Connaissance du domaine dans le développement et l’utilisation de systèmes de dossiers médicaux électroniques et d’autres outils de santé numériques.
- Expérience antérieure dans les tests de logiciels et connaissance de la conception et de l’ingénierie de logiciels
- Expérience de travail dans un processus de développement Agile/Scrum.
- Des compétences de base en développement Web et en programmation sont un plus.
- Grande attention aux détails et compréhension des dépendances architecturales.
