Ouverture d’un poste à ECOBANK : candidature (19 Octobre 2025)

En tant que Directeur de la banque des particuliers et commerciale, vos missions seront les suivantes : 

Diriger et développer l’activité Banque de Détail et Commerciale (CCB) au niveau de la filiale, couvrant tous les segments clients — y compris les clients à haute valeur, le détail (Emerging Affluent & Mass), les PME, le secteur public (EFS) et les entreprises locales (LOC) — en élaborant et en mettant en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer l’acquisition client, approfondir les relations et assurer une performance commerciale solide.

Le poste est responsable de la supervision de la stratégie segmentée, des propositions de valeur, du développement produit, de la distribution via les canaux physiques et digitaux, ainsi que de l’exécution locale.

Le titulaire garantit une expérience client cohérente, la génération de revenus et la gestion des risques au sein de la filiale, tout en favorisant la collaboration avec les équipes régionales et du Groupe.

Les principales responsabilités sont les suivantes : 

Performance commerciale et financière

• Définir et exécuter l’agenda stratégique de la filiale pour tous les segments CCB (haute valeur, détail, PME, EFS, LOC) afin d’accroître la part de marché, les revenus et la rentabilité.
• Stimuler la croissance des revenus en approfondissant les relations avec les clients, en développant la vente croisée ainsi que l’innovation produit et canal à travers les segments.
• Gérer l’ensemble du compte de résultat de la CCB, en assurant une rentabilité durable et une croissance des dépôts, des prêts, des frais et des volumes de transactions numériques.
• Aligner la performance de la filiale sur les objectifs et les indicateurs financiers globaux du Groupe et de la région, y compris l’efficacité des coûts et la productivité.
• Surveiller en permanence les tendances du marché, les insights clients et l’activité des concurrents pour affiner les propositions de valeur et les stratégies de mise sur le marché de la filiale.

Excellence client

• Développer et affiner des propositions de valeur différenciées et des parcours clients pour les clients haute valeur, détail, PME et diaspora.
• Veiller à des normes de service cohérentes et de haute qualité à travers les agences physiques, les canaux numériques et la distribution tierce.
• Promouvoir une culture centrée sur le client et assurer la livraison de solutions personnalisées basées sur les besoins pour chaque segment.
• Établir un cadre de conseil robuste pour les clients fortunés et PME, incluant la planification financière, l’investissement et le conseil aux entreprises.
• Promouvoir des modèles d’engagement numérique et relationnel adaptés à chaque segment de clientèle, en s’appuyant sur les données et l’analytique.

Leadership et gestion des équipes

• Diriger, encadrer et développer l’équipe de direction de la CCB de la filiale et les responsables de segments, produits, distribution, marketing, digital et risque.
• Construire des capacités au sein de la filiale grâce au développement des talents, à la formation structurée et au mentorat pour favoriser des performances élevées.
• Favoriser une culture de performance, d’innovation, d’intégrité et d’orientation client dans tous les segments et fonctions.
• Aligner les objectifs de leadership sur les objectifs stratégiques et les valeurs plus larges du Groupe et de la région pour la CCB.
• Stimuler la collaboration transversale entre les responsables de segments et les fonctions de support (Risque, IT, Opérations, Finance, RH).

Processus, contrôle et performance opérationnelle

• Assurer l’efficacité et l’efficacité opérationnelles tout au long du cycle de vie du client, y compris l’intégration, l’octroi de crédit, le KYC, le service et le recouvrement.
• Travailler en étroite collaboration avec le Risque, la Conformité et le Contrôle interne pour intégrer les contrôles, gérer les risques de crédit et réglementaires et respecter l’appétit pour le risque de la banque.
• Standardiser les processus, les systèmes et les politiques clés à travers la filiale pour fournir un service évolutif, de haute qualité et conforme.
• Surveiller et améliorer les principaux indicateurs opérationnels, notamment les délais de traitement, la qualité du service, la résolution des plaintes et la fidélisation des clients dans tous les segments.
• Veiller à une croissance ajustée au risque des portefeuilles de prêts et des bases de dépôts dans les segments de détail et d’entreprise.

Initiatives stratégiques

• Développer et exécuter des initiatives de transformation, notamment des plateformes de banque numérique, des paiements électroniques, des solutions de financement du commerce et de la chaîne d’approvisionnement, et des programmes d’intégration de la diaspora.
• Étendre et renforcer les partenariats avec les fintechs, les opérateurs de téléphonie mobile, les assureurs, les gestionnaires d’actifs et les plateformes transfrontalières pour élargir la couverture de l’écosystème.
• Intégrer les priorités ESG, l’inclusion financière et la finance durable dans les stratégies et offres de segments.
• Piloter le développement de produits et services innovants adaptés à chaque segment, y compris les prêts spécialisés, l’épargne, l’investissement et les solutions de gestion de patrimoine.
• Promouvoir l’innovation dans l’engagement client et la prestation de services en tirant parti des données, de l’IA, de l’analytique et des technologies émergentes.

Profil recherché :

• Diplôme universitaire en commerce, banque, finance, économie ou domaine connexe.
• Un MBA ou un master est préféré.
• Les certifications professionnelles pertinentes (par ex. CFA, CPA, ACCA, CRB) constituent un avantage.
• 12 à 15 ans d’expérience en banque de détail, PME et commerciale, dont au moins 5 ans à un poste de direction sénior gérant un P&L.
• Antécédents avérés dans la conduite de stratégies multi-segments et la réalisation de croissance dans la banque de consommation et commerciale dans les marchés émergents.
• Expérience en prêt, dépôts, banque numérique, gestion du cycle de vie client et solutions financières transfrontalières.
• Compréhension approfondie du crédit, de la gestion des risques, des cadres réglementaires et de la conformité en banque.
• Exposition à la gestion de patrimoine, aux modèles bancaires pour la diaspora, aux plateformes de paiement électroniques et aux écosystèmes numériques.

Compétences et Qualités

• Pensée stratégique : Capacité à définir des trajectoires de croissance à long terme et un équilibre de portefeuille sur plusieurs segments de clientèle et canaux.
• Centrage client : Compréhension approfondie des besoins et des comportements des clients de masse, aisés, PME et diaspora.
• Sens commercial : Maîtrise des économies de la banque de consommation et commerciale, de la tarification du crédit et des dépôts, et du P&L par segment.
• Innovation : Apporte de la créativité dans le développement de nouveaux produits, services numériques et modèles de distribution.
• Leadership : Constitue, motive et dirige des équipes affiliées et transversales performantes.
• Engagement des parties prenantes : Navigue efficacement dans les réseaux de parties prenantes internes et externes, y compris les régulateurs, les partenaires et les clients.
• Excellence d’exécution : Délivre des résultats à fort impact de manière cohérente dans la filiale, en équilibrant croissance et risque.
• Esprit risque & contrôle : Assure une croissance disciplinée, la conformité et un environnement de contrôle solide aligné sur l’appétit pour le risque d’Ecobank.
• Langue : Maîtrise du français et de l’anglais requise ; le portugais est un plus.

Location : Bissau

Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique.