Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE : Ingénieur Manager Services B2B, VIP et Roaming – (2400008K)
Description
- Amélioration qualité des Services Roaming IN et OUT
o Troubleshooting analyses complexes des cas de dégradations des indicateurs de performance Roaming avec Diagnet, SS7 More, EXFO, etc
o Être le responsable de la QoS du service et le point de contact en local pays
o Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements. Tirer parti de l’expérience d’autres pays
o Collaborer avec les partenaires et les clients dans la mise en œuvre des actions de résolution et d’amélioration
o Mesures hebdomadaires de la QoS Roaming OUT des destinations Premium et mesures trimestrielle de tous les destinations classique et élaboration de Plan de correction.
o Mesures hebdomadaires de la QoS Roaming IN
o Mise à jour de IR21 de toutes les destinations.
- Amélioration qualité des Services des Clients VIP
o Mettre à jour de portefeuille des clients VIP
o Suivre les indicateurs performance KPI. Evaluer la performance des services fournis aux clients VIP
o Coordonner l’investigation de root cause de dégradation de services
o Piloter les plans d’action d’amélioration de QoS
o Participer aux réunion QoS avec les parties prenantes
o Optimisations réseau (configurations/ routages).
- Gestion des problèmes
o Acquittement des avis de problème
o Ouverture, traitement et clôture des ticket problème dans les SLA
o Pilotage des réunions d’analyse d’incident Majeurs.
o Coordonner l’investigation de recherche de root cause de dégradation de services.
o Documenter les problèmes : Erreurs connues, workaround…
o Mettre sur pied et piloter les gouvernances de gestion de problème avec les partenaires.
o Pilotage des plans d’action
o Validation des changements liés au services Roaming
o Mettre à jour portefeuille des partenaires.
o Mettre à jour le catalogue des services de son portefeuille en y intégrant les architecture de bout en bout
- Reporting et Gouvernance
o Reporting performance VIP et Roaming.
o Production du reporting QoS hebdomadaire et mensuel
Organiser et piloter les réunions périodiques avec les partenaires
Qualifications
Formation-type : BAC + 4/5 en Télécoms
- En interne: DO, Services Managers, CEX, DIDR, DSI, DD, DEC, DOB
- En externe: GNOC, MSP, Tower-co, Groupe Orange, Roaming Center
Autres postes vacants :
Cliquez sur les postes pour plus de détails.
En cas de difficultés pour postuler, veuillez accéder aux détails des différents postes à travers le lien suivant : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl
