Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Pilote de service B2B VIP Roaming – (23000080)
Description
Missions & Activités principales
Assurer la disponibilité du service dans les limites des SLAs/OLAs (Service Level Agreements / Operational Level Agreements)
- Diagnostiquer les pannes entraînant les indisponibilités de service et piloter leurs rétablissements dans les meilleurs délais en s’appuyant sur la chaîne de soutien, et particulièrement en situation de crise
- Diagnostiquer les dégradations de performance affectant le service et piloter leur résolution
- Assurer la mobilisation et la coordination des expertises techniques des partenaires du domaine et du Groupe dans le cadre des dysfonctionnements complexes
- Traiter les réclamations client remontées par les supports clients niveau 3 relatives aux services de son portefeuille
- Mettre en place et assurer la mise à jour du catalogue technique des services en intégrant les évolutions d’architecture ou de responsabilité
- Produire hebdomadairement et mensuellement les indicateurs de disponibilité des services de son portefeuille
Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des Key Performance Indicators (KPIs) définis à cet effet.
- Effectuer de manière proactive la corrélation entre les dégradations de performance des services de son portefeuille et les évènements sur les plateformes et systèmes de manière à orienter efficacement les investigations en vue d’une résolution rapide
- Définir et mettre en œuvre les moyens de supervision et de test locaux des services de son portefeuille dans une perspective de bout en bout, en s’appuyant sur les moyens existants au niveau Groupe. Ceci inclut la définition des KPI pertinents pour la supervision et le trouble shooting, en intégrant à la fois les données issues des éléments réseau concernés et celles qui sont relatives à la vue de bout en bout (issus de robots en particulier)
- S’assurer que tous les besoins QoS en termes d’exploitabilité sont satisfaits avant le déploiement de la solution ainsi que de nouvelles fonctionnalités.
Garantir le respect par les partenaires des WLA (Working Level Agreement) dans le cadre des procédures de Gestion des incidents, Gestion des Changements, Gestion des crises
- Compléter, vérifier et valider régulièrement les chaines de soutien des différents services et les processus d’escalade avec tous les TMC concernés dont les partenaires externes
- Conseiller le service manager dans la négociation des SLAs/OLAs avec le marketing et les équipes techniques
Être en charge de la maintenance du service, en relation avec tous les acteurs techniques : Technical Management Center (TMC) internes, TMC partenaires externes ou au niveau Groupe
- Fournir un avis technique éclairé pour la validation de travaux programmés sur les éléments de la chaîne technique des services. Veiller à l’information des partenaires externes sur les opérations de change décidées dans le pays et impactant surement ou potentiellement le service
- S’assurer de la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la Qualité de Service (QoS) des services vers l’ensemble des acteurs techniques
Qualifications
Formation: Bac + 5 Télécoms/ Réseau informatique
Expérience: 2 ans dans le domaine d’exploitation et maintenance en informatique
POSTE 2 : Ingénieur SI, Projet SI Commercial – (2300008I)
Description
Missions & Activités principales
Garantir la bonne exécution des projets de transformation du SI Commercial et la mise en œuvre des offres commerciales.
- Effectuer le design des solutions en adéquation avec les besoins métiers ;
- Conduire les phases de spécification, cadrage, et de suivi des projets du SI Commercial ;
- Supporter l’implémentation des offres commerciales jusqu’à leur mise en production effective dans les délais requis (conformément au Time To Market) ;
- Rédiger les dossiers d’Architecture Fonctionnelle et spécifications dans le respect des standards, coût et délai ;
- Effectuer l’ingénierie au sein du périmètre SI Commercial (Analyse des données sur le fonctionnement des plateformes/services, et étude de dimensionnement des ressources) ;
- Construire et mettre à jour la cartographie fonctionnelle du périmètre SI Commercial ;
- Fournir de l’expertise et le soutien aux équipes en charge de la configuration des offres et services ;
- Assurer le support technique aux équipes Opérations sur le périmètre SI Commercial.
Qualifications
Formation: BAC+5 dans le domaine de l’électronique ou de l’informatique
Expérience: 3 à 5 ans dans l’exploitation ou l’ingénierie des Télécommunications
POSTE 3 : Ingénieur Réseau Transmission – (2300008M)
Description
Missions & Activités principales
Mettre sur pied des actions permettant l’évolution du réseau par la configuration, le dimensionnement, l’optimisation du fonctionnement des réseaux FH/FO/VSAT et des connectivités business mass-market existant ; ainsi que du suivi des extensions et du déploiement de nouveaux sites FH/FO/VSAT/B2B
- Concevoir les architectures d’intégration réseau bout-en-bout des nouveaux sites selon les programmes validés par le Business.
- Veiller à l’alignement des logicielles des équipements du réseau de Transport, aux dernières versions disponibles et validées par le Groupe.
- Elaborer et suivre l’exécution du Master Plan Transmission sur les segments FH, FO et VSAT.
Produire une documentation de référence
- Pour chaque opération de modification de l’architecture du réseau, produire des Ordres de Travaux (OT).
- Valider, documenter et archiver les Designs FH, FO et VSAT : rapports de survey, Preliminary Network Design (PND) et Fiches Navettes (FN) Trans.
- Tenir à jour les documents de partage d’infrastructure avec les autres opérateurs partenaires.
- Partager à fréquence mensuelle et/ou trimestrielle la photo réelle du réseau de Transmission aux Directions et entités requérantes.
Proposer et tenir à jour l’architecture du réseau dans son domaine (FH/FO/VSAT/B2B)
- Mettre systématiquement à jour l’architecture des réseaux FH, FO, VSAT et B2B après chaque modification. Et la partager trimestriellement aux équipes opérationnelles.
- Veiller à la stricte mise à jour des systèmes de supervision et de gestion des réseaux FH, FO, VSAT et B2B : Network Services Platform, Network Functions Manager-Packet (NSP NFM-P), i-Monitor.
- Concevoir et faire vivre les documents permettant une exploitation aisée et efficace du réseau tels que les schémas de câblage, la topologie des équipements du sous-système ou tout autres documents.
Effectuer des prévisions d’utilisation des ressources à moyen et long terme
- Suivre les indicateurs de qualité et de charge des équipements et en dégager un Capacity Management Dashboard à présenter de manière hebdomadaire.
- Dimensionner les ressources (processeurs, interfaces, équipements)
- Conduire les extensions capacitaires du réseau.
Suivre les évolutions des technologies dans les domaines cibles
- Participer activement aux workshops organisés par les partenaires dans le domaine du FH, FO, VAT et B2B.
- Organiser des trials et ou des Proof Of Concept (PoC) Concept des nouvelles technologies et les évaluer techniquement.
- Évaluer (ou coordonner l’évaluation) les impacts d’une nouvelle architecture sur l’existant.
Participer à la mise en place du plan stratégique des systèmes FH/FO/VSAT/B2B
- Elaborer des architectures fonctionnelles et organiques à partir des besoins des services et d’un ensemble de contraintes données : coût, dimensionnement, disponibilité des fonctions, règles d’urbanisme du Groupe, empreinte carbone.
- Synthétiser les contraintes et différentes connaissances : techniques réseaux, performance, QoS.
- Présenter, défendre et faire valider les choix d’architecture et s’assurer de leur documentation.
Elaborer et suivre l’exécution du budget
- Participer à l’élaboration du budget de l’année n+1 dans le périmètre FH, FO, VSAT et B2B.
- Piloter les projets en challengeant les prestataires.
- Déterminer les prévisions de réalisation mensuelle et les communiquer aux PMO.
- Émettre des Porcès Verbaux (PVs) et Ordres de Travaux (OT) de réception mensuelle des travaux.
- Suivre le projet jusqu’au paiement des prestataires.
Assurer la veille technologique et concurrentielle
- Participer activement à l’analyse des Benchmark semestriels de MEA
- Prendre parts aux workshop, séminaires, ateliers, colloques organisés par les institutions gouvernementales : PRC, PM, MINPOSTEL, ART, et Union Internationale des Télécommunications (UIT), …etc.
- Rendre disponible et à jour les informations dont le régulateur a besoin
- Remonter systématiquement des informations du footprint technologique des concurrents.
Assurer la gestion du cycle de vie des équipements prenant en compte : les recommandations des constructeurs ainsi que les tendances et recommandations du groupe
- Proposer des solutions d’amélioration (proposer leur intégration harmonieuse dans le réseau existant).
- Aligner les logiciels et matériels aux Roadmap validés en intégrant leur empreinte carbone dans le dimensionnement et le projet Oscar pour les réutilisations.
Qualifications
Formation: Bac + 5 en Génie Réseaux & Télécoms ou Informatique ou électricité
Expérience: 1 an minimum dans le secteur des télécommunications et en particulier GSM
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