Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1: Spécialiste en voix et en rétention de CBM – ( 2400006Z )
MISSIONS & ACTIVITES
- Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client
- Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur voix client au niveau individuel
- Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur voix pour les 3 prochaines années
- S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur voix
- Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation)
- Analyses et Modélisation
- Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn
- Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d’optimiser l’efficacité des programmes de fidélité
- Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l’impact des actions marketing et de la compétition sur le churn
- Veille concurrentielle et Expérience client
- S’assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur
- Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie
- Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun
- Organiser les plannings de phoning pour une meilleure compréhension de la perception de nos offres par les clients
- Gestion du programme de fidélité
- Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaires de la compagnie, réduire le churn et améliorer la satisfaction du client
- Acquisition et Rétention
- S’assurer de la croissance de la base client (focus sur la Data)
- S’assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l’entreprise
Qualifications
Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien
Expérience minimum : un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining
Chef de Service Contentieux et Réclamations Telco
Chef de Service Fraud Management
