Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (01) Analyste Performanec GNOC (H/F)
Votre rôle
Rattaché(e) au Partner Manager GNOC, vous avez pour mission de :
- Maintenir la bonne gouvernance des données de performance des partenaires d’externalisation et fournisseurs tiers ;
- Mesurer et analyser les performances « RUN » des projets CORE, IN et Plateforme de service ;
- Surveiller et analyser l’évolution des indicateurs de performance contractuels (KPI, PI) produits par les partenaires d’externalisation et fournisseurs tiers ;
- Identifier et remonter les problèmes et les risques liés à l’application du processus opérationnel PO10, proposer des plans d’amélioration et mesurer leur efficacité sur la QOS ;
- Fournir les inputs nécessaires au calcul des Bonus et pénalités relatifs aux contrats GNOC d’externalisation et avec nos fournisseurs tiers.
A ce titre, vous êtes en charge de :
I/ Activités Techniques
- Contrôler le respect des seuils KPI tels que convenus avec le MSP et les fournisseurs tiers ;
- Notifier toute non-conformité en termes de respect des SLAs dans la livraison des services ;
- Participer aux différentes revues de performance et à la gestion des crises ;
- Analyser les documents de crise et rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au contrat GNOC et fournisseurs tiers ;
- Analyser la qualité du reporting hebdomadaire et mensuel produit par le MSP et les fournisseurs tiers ;
- Veiller à l’application et au respect des WLAs relatifs aux interactions avec le MSP ;
- Participer au diagnostic et à la résolution des incidents et problèmes relatifs à la disponibilité des services ;
- Analyser les rapports sur la performance du MSP (KPI’s et PI du contrat GNOC) et des fournisseurs tiers ;
- Fournir les inputs nécessaires en cas de non-conformité pour l’escalade des problèmes de performance ;
- Analyser et produire les inputs nécessaires à la validation chaque semaine et mois, du niveau de service délivré par le MSP ;
- Veiller à la qualité de tous les services livrés par le MSP et les fournisseurs tiers en accord avec les objectifs convenus avec la filiale ;
II/ Activités Administratives / d’Organisation
- Coordonner et animer les meetings de consolidation des KPI ;
- Animer les meetings opérationnels ;
- Participer aux réunions projets ;
- Participer à la gestion administrative et relationnelle des contrats MSP ;
- Rédiger les procédures sur les principales activités de l’analyste de performance GNOC et fournisseurs tiers.
- Participer à l’élaboration du budget
- Contribuer à la mise en place du tableau de bord de gestion du contrat GNOC et des fournisseurs tiers ;
- Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction.
Votre profil
- BAC +4/5 Télécoms/ Informatique ou équivalent et justifiant de deux (02) trois à (03) années d’expériences professionnelles dans un poste similaire.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
2. Gestion et suivi de la performance
3. Gestion des Incidents
4. Gestion des Changements & Révisions
5. Gestion de la Performance Réseau
6. Conduite d’Analyses des Réseaux
7. Réflexion Analytique
8. Gestion des Fournisseurs & des Contrats
B. Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en équipe et a Collaborer en Transverse
2. Sens de la relation client (Interne / Externe)
3. Sens de la communication et du partage d’informations
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Capacité d’apprentissage et de développement
Contrat
CDI
Poste 2 : Deux (02) Assistant Projets Sponsoring & Evènementiel (H/F)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Sponsoring & Événementiel, vous avez pour mission de :
- Assurer la préparation, l’organisation, la mise en place et le suivi des actions évènementielles dans le respect des valeurs de l’entreprise
- Tenir à jour le tableau de bord des actions évènementielles et assurer un reporting des actions conforme aux réalisations.
A ce titre, vous êtes en charge de :
I/ Activités Techniques
- Accompagner la réalisation des actions à sa charge liée au plan de communication évènementiel ;
- Assurer une veille concurrentielle au niveau des axes évènementiels des opérateurs locaux et extérieurs en vue de proposer des actions adaptées à notre cible ;
- Analyser et suivre les demandes d’accompagnement à sa charge en vue de proposer les meilleures actions pour la marque, s’assurer de l’envoi des réponses aux promoteurs et déployer le plan d’action validé ;
- Accompagner à la rédaction les projets de contrats avec les promoteurs / partenaires et veiller au respect des contreparties ;
- Participer à la recherche et à la sélection des fournisseurs capables de satisfaire les conditions de prix, de qualité et de délai ;
- Veiller à la disponibilité de tous les éléments nécessaires et ou indispensables à la mise en œuvre et au bon déroulement des actions initiées à sa charge ;
- Assurer le bon déroulement d’un événement : de la conception à la mise en œuvre en passant par le suivi technique et logistique jusqu’à la mise en place des outils de mesure de l’efficacité des opérations et l’envoi du bilan ;
- Garantir le respect de la charte graphique OCI dans toutes les actions événementielles ;
- Suivre l’avancement et le contrôle la qualité des travaux confiés aux différents fournisseurs et prestataires ;
- Accompagner la hiérarchie dans le suivi des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités évènementielles ;
- Accompagner la hiérarchie dans la mise à jour des bases de données évènementielles (archivages des courriers reçus, des courriers réponses, des briefs aux contributeurs, des bilans des activations, gestion du stock);
- Accompagner les autres services / départements / directions dans le montage d’actions événementielles.
II/ Activités Administratives / d’Organisation
- Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction ;
- Rédiger les briefs de préparation de chaque action à sa charge ;
- Élaborer des propositions d’amélioration de circuits, procédures, organisation ou de structure ;
- Élaborer le bilan d’activités après chaque action ;
- Coordonner l’activité du personnel vacataire (hôtesses, main d’œuvre occasionnelle, animateurs, MC…) ;
- Contrôler les prestations des différents fournisseurs et partenaires afin de garantir une exécution conforme aux exigences d’OCI ;
- Élaborer et renseigner les tableaux de bord et autres supports de gestion et de suivi de l’activité ;
- Rendre compte hebdomadairement de l’avancement de l’ensemble des travaux à sa charge ;
- Rendre compte de l’activité courante en fonction des objectifs fixés.
Votre profil
- Bac+2/3 en Marketing, Communication ou équivalent et justifiant de deux à trois (1-2) années d’expérience dans le domaine de la communication, du marketing ou du commerce.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Engagement, exécution et suivi des partenariats
Usage de créativité
Gestion de la Communication Externe
Gestion des Évènements et Sponsorings
Gestion des Négociations
Gestion de Projet
Réflexion Analytique
B. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Capacité d’apprentissage et de développement
Contrat
CDI
Source : Site Orange
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