ORANGE recrute pour ces 03 postes (22 Juillet 2024)

RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI

Administration des ventes Fixe Broadband  (ADV), suivi des performances des canaux de ventes, réconciliation des ventes avec les partenaires.

MISSION PRINCIPALE

Rattaché (e) au Responsable du pilotage de la performance des canaux de vente, vous aurez pour missions de :

• Assurer l’administration des ventes par les canaux de ventes ;
• Assurer le reporting des ventes sur l’ensemble des canaux ;
• Veiller au respect des promesses faites aux clients Fixe broadband ;
• Contribuer à la satisfaction client Fixe broadband à la vente et proposer des procédures/argumentaires d’amélioration continue de l’expérience client.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

1/  Prises en charge des dossiers clients au niveau Back office :

• Assurer la remonté des dossiers clients à partir des canaux de ventes (D2D, franchises, shop, télévente) pour leur correction et prises en charge par le back office CX ;
• S’assurer des dossiers clients à intégrer dans CRM pour une prise en charge par le Back office CX dans BSCS ;
• S’assurer de la conformité des dossiers clients dans BSCS entre les ventes, le canal, le partenaire etc.).
• Remonter et suivre les requêtes clients (dossiers clients, installation clients, remboursement clients).

2/  Suivi et reporting des ventes FBB

• Assurer le reporting des ventes journalière des canaux de vente (Dashboard vente) ;
• Préparer le reporting des ventes des canaux pour le meeting de pilotage de la performance des ventes ;
• Administrer les ventes, les lettres d’objectifs des partenaires, la conformité des dossiers clients, le correcte archivage des dossiers clients et des ventes des partenaires.

2/  Suivi de la facturation des commissions des partenaires

• Suivre les données des ventes, l’exactitude des informations ;
• Etablir chaque mois l’état des ventes des partenaires en effectuant un rapprochement dans BSCS, les dossiers clients CRM et la remontée des ventes des partenaires ;
• Calculer les commissions à payer aux canaux de ventes en rapport avec le plan de commissionnement en vigueur ;
• S’assurer de la conformité des ventes déclarées des partenaires et des ventes enregistrés chez Orange ;
• Recevoir le point des clients irréalisables par la technique pour une prise en compte dans les points de vente des partenaires ;
• Faire le suivi et le reporting des commissions calculés, la facturation, le paiement des partenaires (tableau financier) ;
• Procéder aux demandes d’achats pour le paiement des commissions, remboursement clients et autres activités commerciales.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS NÉCESSAIRES :

1/ Savoir

• Connaître les techniques de vente et gestion de la clientèle ;
• Bonne connaissance des offres FTTX, 4G fixe, 4G mobiles ;
• Capacité d’animation de réunions d’information et d’ateliers pratiques ;
• Bonne capacité de synthèse des informations et de rédaction ;
• Connaissance du secteur des télécoms.

2/ Savoir-Faire

• Maîtriser les logiciels (Word, Excel, Powerpoint) ;
• Avoir une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (Workflow, SAV, BSCS, …) ;
• Maîtriser les techniques de vente et de gestion de la Clientèle ;
• Maitriser les tableaux, présentations, données clients ;
• Suivre et faire le reporting vente et finance.

3/ Savoir-Etre

• Etre Rigoureux, discret, organisé ;
• Etre disponible, patient ;
• Avoir la capacité d’adaptation ;
• Etre patient, dynamique et savoir anticiper ;
• Savoir travailler sous pression ;
• Savoir travailler en équipe ;
• Avoir une bonne aptitude communicationnelle ;
• Etre doté d’un esprit critique.

EXPERIENCES ET FORMATIONS

Formation-type : Bac + 3/4 en Gestion Commerciale, marketing, banque, finance ou tout autre équivalent.

Expérience : Justifier d’au moins deux à trois (2-3) années d’expérience à un poste administration des ventes, téléventes, service clientèle, distribution vente.