Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Titre du poste 1 : Manager CX Innovation & Digital – (23000021)
MISSIONS & ACTIVITES
Définir et piloter le déploiement des solutions d’innovation et de digitalisation
- Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux
- Définir des nouveaux portails d’accès client tel que l’espace client
- Accentuer l’éducation de nos clients interne en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital
- Exploitation des données analytics pour personnaliser les parcours et en suivre la performance
Mettre en œuvre les Centres d’expertise CX sur les domaines d’innovation : Chatbot, RPA, IA, IoT
- Accélérer la robotisation de nos processus grâce à l’Intelligence Artificielle
- Proposer et réaliser la veille du marché ainsi que le dispositif innovation
- Accompagner le business dans la recherche et la mise en place des offres innovantes sur les canaux digitaux
- Accompagner la monétisation de nos portails digitaux
Piloter et coordonner la mise en œuvre du plan d’incubation digitale
- Accompagner la démocratisation des applications (MyOrange, Orange Money Afrique)
- Proposer et prendre en charge les feedbacks clients/collaborateurs optimiser l’expérience client Digitale
Diffuser en interne la culture de l’innovation et du disruptif
- Contribuer à l’amélioration d’Expérience salarié digitale
- Cartographier les moments clés du parcours salarié et identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience salarié par le Digital
Supporter le business sur tous les volets de l’expérience client digitale : Expérience d’achat, Expérience d’utilisation, Expérience de Care, Identification et Expérience en agence
- Organiser, structurer et piloter le déploiement des actions nécessaires à la migration digitale des parcours clients
- La conception, l’optimisation et l’amélioration continue des parcours digitaux
Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe
- Développer l’esprit d’équipe chez les collaborateurs
- Développer les compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs
- Développer un « get it done » spirit chez l’ensemble des collaborateurs
- Assurer l’indépendance des équipes et le développement de leur leadership
Formation-type : BAC + 5 en Informatique/Télécom ou équivalent
Expérience minimum : 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles
Titre du poste 2 : Gestionnaire Recouvrement commercial Grands Comptes – (2300004D)
Description
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES
Piloter l’évolution de la créance de son portefeuille et réduire le taux de bad debt
- Analyser l’évolution de la créance par âge, du d’affaire et des paiements des comptes de son portefeuille et mettre en place un plan d’apurement.
- Enregistrer des paiements et suivre l’encaissement et la mise à jour des comptes (versement, virement, chèque, cash)
- Lettrer les virements sur les mois et offres concernées par la créance
- Instaurer des rapports de confiance avec les débiteurs, et anticiper sur le risque d’impayé,
- Maitriser les parcours de paiement de ses clients et savoir escalader en cas de blocage.
- Planifier ses actions et partager le planning de visite, et d’action avec son management
Assurer le recouvrement des créances de son portefeuille clients conformément aux procédures
- Relancer les clients par écrit et par téléphone et planifier ses visites en fonction des priorités
- Préparer le dossier de visites
- Se déplacer chez le client
- Suspendre les lignes
- Rétablir les lignes suite aux paiements de facture et assurer un taux de reconnexion de 98%
- Rédiger le compte rendu de visite
- Tenir à jour le reporting quotidien de son activité
- Gérer les moratoires
- Traiter les retours de factures
- Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l’état de leurs paiements
- Négocier des délais de règlement à 60jrs maximum ou des échéanciers
- Gérer les questions ou les réclamations
- Enquêter et résoudre les écarts
- Actualiser le statut du compte et la base de données régulièrement
- Respecter les exigences lorsqu’une action en justice s’avère inévitable
Qualifications
Formation-type : Bac +3 de type de gestion, banque ou finance
Expérience minimum : 1/2 ans à un poste similaire
Titre du poste 3 : SME SALES LITTORAL – (2300005I)
Description
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES
- Assurer le développement commercial de son secteur géographique
- Elaborer et mettre en œuvre un planning de prospection téléphonique et terrain pour les cibles définies
- Développer les nouveaux marchés par la prospection de nouveaux clients
- Proposer les offres voix et solutions internet, Orange Money et ICT aux clients en fonction de leurs besoins
- Assurer le recrutement et le développement des partenariats de vente directe pour tous les canaux dans son secteur géographique
- Orienter les clients dans le choix de leurs offres
- Veiller au bon déroulement des activités de vente directe dans son secteur de compétence
- Effectuer des visites clientèle
- Assurer la gestion de son portefeuille de clients
- Tenir à jour et actualiser les fiches client de son portefeuille
- Assurer le reporting de son activité
- Apporter une solution aux réclamations et litiges clients en concertation avec les services concernés,
- Faire un reporting quotidien de son activité, Présenter à sa hiérarchie un reporting mensuel analytique).
Qualifications
Formation-type : BAC+ 2/3 en Commerce, Gestion, Marketing
Expérience minimum : 2 ans à un poste à dominance commerciale
