Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018. Orange recrute Trois (03) Chargé(e)s de la Qualité de Service E2E (VAS, Roaming,Voix) (H/F).
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Management des Services Mobiles, vous avez pour mission de :
- Assurer la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (VAS/Roaming/Voix) (Orange Money, SMS, services digitaux, service autour de l’USSD…) ;
- Analyser tous les dysfonctionnements des services VAS de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration avec les autres entités.
A ce titre, vous êtes en charge de :
I/ Activités Techniques
- Animer mensuellement le comité de la boucle qualité VAS/Roaming/Voix avec le suivi des plans d’actions d’amélioration ;
- Analyser la qualité de service (VAS/Roaming/Voix) vue du client et la gestion des problèmes (VAS/Roaming/Voix) ;
- Mettre en place et le suivi des KPI (VAS/Roaming/Voix) ;
- Collaborer avec le CEC sur des problématiques et recommandation de la GSMA ;
- Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services (VAS/Roaming/Voix) ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ;
- Contribuer avec les acteurs Groupe (OSC,…) à l’identification des actions d’amélioration à engager ;
- S’assurer de la bonne communication des projets/change et tout événement potentiellement impactant pour la QoS (VAS/Roaming/Voix) vers l’ensemble des acteurs techniques ;
- S’informer de tout changement, incident ou crise sur le périmètre (VAS/Roaming/Voix).
II/ Activités Administratives / d’Organisation
- Élaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration ;
- Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services (VAS/Roaming/Voix) ;
- Réaliser le reporting analytique orienté business et le management des outils (VAS/Roaming/Voix).
Votre profil
- BAC+4/5 en Informatique, Télécoms ou équivalent et,
- justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la QoS/QoE et sur l’ensemble des technologies 2G, 3G, 4G, 5G;
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
- Gestion et suivi de la performance;
- Conception & Planification du Cœur de Réseau ;
- Intégration de Services ;
- Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques ;
- Gestion de la Performance Réseau;
- Conduite d’Analyses des Réseaux ;
- Réflexion Analytique;
- Gestion du Centre d’Exploitation des Services.
B. Compétences comportementales
- Capacité à travailler en équipe et a Collaborer en Transverse;
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats ;
- Capacité d’adaptation, souplesse au changement ;
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication ;
- Efficacité de la prise de décision.
Contrat
CDI
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Source : site web Orange
