Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1: Spécialiste Digital, Innovation & CX – ( 2400002T )
Missions & Activités principales
Elaborer et mettre en œuvre la roadmap relative à l’innovation
- Identifier les produits innovants dans le secteur Mobile Money
- Identifier les produits et services innovants au niveau du Groupe
Gérer le déploiement des produits innovants
- Elaborer les spécifications des produits et services Innovants
- Gérer les fournisseurs des produits et services innovants en collaboration avec la Direction Réseaux et Services
- Elaborer les business plan des produits innovants en collaboration avec l’équipe Business Intelligence (BI)
- Gérer les tests Clients des produits et services innovants en collaboration avec le Centre de Tests Clients
- Définir les indicateurs de performance attendus des produits et services innovants
Suivre l’implémentation des produits innovants
- Suivre l’implémentation des produits et services innovants
- Planifier, élaborer et effectuer les tests dans le respect de la qualité et des délais
- Construire un plan de test des Produits innovation
- Ecrire les cahiers des tests des nouveaux Produits et Services
- Assurer et documenter le suivi administratif de l’activité en adéquation avec les process en vigueur ou nouvellement actés
Contribuer à l’animation de l’application Orange Money Afrique
- Implémenter le plan d’animation in app selon la roadmap définie (push des services)
- Réaliser les tests des nouvelles mises à jour de l’application
- Implémenter la stratégie de recrutement des clients digitaux
Assurer le reporting des activités Innovation digitale et Expérience clients
- Assurer le reporting des KPI’S de l’application via l’outil utilisé (parc actif digital, pénétration digitale, utilisateurs par services, …)
- Monitorer les clients utilisateurs de l’outil OM anti arnaques et lancer les alertes en cas de hausse des flux
- Monitorer les applications de la concurrence afin d’alerter en cas d’innovation ou de changement notables
Qualifications
Formation: BAC + 4/5 Marketing ou ingénieur Informatique, ingénieur Télécom
Expérience: 02 ans d’expérience dans une direction informatique ou recherche et développement au sein d’une société de services de préférence, dont 1 an dans les télécom. Une expérience dans la conduite des projets dans le secteur des télécoms ou des NTIC serait un plus.
Auditeur interne
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