ORANGE recrute pour ces 02 postes (15 Octobre 2023)

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : 02 Postes

Niveau Requis : BAC + 4, BAC + 5

Année d'Expérience Requise : 2 ans, 4 ans, 5 ans

Lieu du Travail : Cameroun

Description de l'emploi

Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.

POSTE 1 : Pilote de service Infra SI – (23000081)

Description

Missions & Activités principales

Assurer la disponibilité du service dans les limites des SLAs/OLAs (Service Level Agreements / Operational Level Agreements)

  • Diagnostiquer les pannes entraînant les indisponibilités de service et piloter leurs rétablissements dans les meilleurs délais en s’appuyant sur la chaîne de soutien, et particulièrement en situation de crise
  • Diagnostiquer les dégradations de performance affectant le service et piloter leur résolution
  • Assurer la mobilisation et la coordination des expertises techniques des partenaires du domaine et du Groupe dans le cadre des dysfonctionnements complexes
  • Traiter les réclamations client remontées par les supports clients niveau 3 relatives aux services de son portefeuille
  • Mettre en place et assurer la mise à jour du catalogue technique des services en intégrant les évolutions d’architecture ou de responsabilité
  • Produire hebdomadairement et mensuellement les indicateurs de disponibilité des services de son portefeuille

 Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des Key Performance Indicators (KPIs) définis à cet effet.

  • Effectuer de manière proactive la corrélation entre les dégradations de performance des services de son portefeuille et les évènements sur les plateformes et systèmes de manière à orienter efficacement les investigations en vue d’une résolution rapide
  • Définir et mettre en œuvre les moyens de supervision et de test locaux des services de son portefeuille dans une perspective de bout en bout, en s’appuyant sur les moyens existants au niveau Groupe. Ceci inclut la définition des KPI pertinents pour la supervision et le trouble shooting, en intégrant à la fois les données issues des éléments réseau concernés et celles qui sont relatives à la vue de bout en bout (issus de robots en particulier)
  • S’assurer que tous les besoins QoS en termes d’exploitabilité sont satisfaits avant le déploiement de la solution ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

Garantir le respect par les partenaires des WLA (Working Level Agreement) dans le cadre des procédures de Gestion des incidents, Gestion des Changements, Gestion des crises

  • Compléter, vérifier et valider régulièrement les chaines de soutien des différents services et les processus d’escalade avec tous les TMC concernés dont les partenaires externes
  • Conseiller le service manager dans la négociation des SLAs/OLAs avec le marketing et les équipes techniques

Être en charge de la maintenance du service, en relation avec tous les acteurs techniques : Technical Management Center (TMC) internes, TMC partenaires externes ou au niveau Groupe

  • Fournir un avis technique éclairé pour la validation de travaux programmés sur les éléments de la chaîne technique des services. Veiller à l’information des partenaires externes sur les opérations de change décidées dans le pays et impactant surement ou potentiellement le service
  •  S’assurer de la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la Qualité de Service (QoS) des services vers l’ensemble des acteurs techniques

Qualifications

Formation: BAC + 4/5 en Télécoms/Informatique

Expérience: 02 ans d’expérience dans le domaine de l’exploitation et de maintenance informatique

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POSTE 2 : Manager Offres & Services  (23000083)

Description

 Missions & Activités principales

Elaborer les plans marketing pour assurer le développement et le déploiement des activités commerciales Orange Money pour le grand public
▪ Proposer une stratégie marketing permettant de développer les usages, le parc et le chiffre d’affaires sur le marché du Mobile Money avec comme objectif de maintenir le leadership
▪ Assurer la veille du marché et participez à l’élaboration du plan stratégique sur la partie mobile money ; donner des orientations en matière de politique de services, d’animation du marché

Gérer le cycle de vie des clients pour assurer une croissance de la base de même que la préférence et l’affinité.
▪ Recueillir les retours clientèles
▪ Analyser les retours clientèle
▪ Mettre sur les actions correctrices pour l’amélioration du cycle de vie des produits

Gérer la valeur Orange Money au niveau individuel pour assurer une bonne croissance organique au-dessus des prévisions budgétaires
▪ Lancer des offres et services générateur de valeur en cohérence avec la roadmap établie
▪ Diversifier le chiffre d’affaire hors core business
▪ Saisir les opportunités business en cohérence avec l’évolution du marché

Elaborer la documentation commerciale
▪ Mettre sur pied les catalogues de produits
▪ Supprimer les offres et services obsolètes

Concevoir le Go to market des offres Orange Money
▪ Analyser le marché
▪ Identifier la cible et le positionnement
▪ Définir les canaux de distribution
▪ Mesurer les actions

Assurer le développement des produits et Services Orange Money
▪ Affiner la connaissance des différents segments : grand public, professionnels et entreprises (nombre, taille, domaine d’activité économique, répartition géographique etc.)
▪ Elaborer une stratégie et un marketing mix pour chaque sous-segment permettant de développer, de manière rentable et durable, le chiffre d’affaires : acquisition de nouveaux clients, développement de la consommation et des usages.
▪ Mettre en place des actions de recrutement et de churn des clients de la concurrence
▪ Définir en rapport avec le Service Communication Commerciale une politique de communication adaptée à chaque Produit/Service et pour chaque segment de votre activité.
▪ Participer à la construction des outils de pilotage et de développement de son activité

Proposer pour chaque produit/canal, des objectifs de parc et d’usage et les piloter
▪ Définir clairement les objectifs de chaque produit par canal
▪ Construire des outils de pilotage, évaluer et apporter des actions correctrices si nécessaire

Piloter et analyser les statistiques d’usage et mettre en oeuvre des procédures d’alerte en cas de baisse du taux d’usage
▪ Proposer des évolutions sur les usages
▪ Suivre l’évolution des usages
▪ Evaluer la performance des process

Être le principal canal de réaction face aux offres de la compétition
▪ Faire un benchmark de l’activité
▪ Réaliser la veille interne et concurrentielle
▪ Proposer les stratégies de riposte adaptées

Assurer l’organisation des tâches administratives
▪ Tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités, Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction
▪ Définir des objectifs mesurables et en ligne avec la stratégie générale de l’entreprise pour toute personne en charge
▪ Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
▪ S’assurer du respect des procédures et appliquer la politique qualité de l’Entreprise
▪ Préparer un rapport hebdomadaire d’activité

 

Qualifications

Formation: BAC + 4/5 en Marketing, Communication, Ingénieur Télécom ou Informatique.

Expérience: 4/5 ans en gestion de projets (Fonctionnel) en marketing dans le domaine du Mobile Money ou des Telco avec une bonne connaissance des plateformes de services

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