Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Coordonnateur Offres & Services (CDI) – ( 2400009F )
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES
Concevoir et produire les offres et services de le business unit au regard des orientations managériales et des tendances sur le marché en ligne avec le Time To Market
- Collecter les insights des commerciaux et verbatims clients sur les besoins et points de douleurs identifiés
- Collecter des données des études de marché et NPS clients
- Effectuer la veille concurrentielle afin de dégager notre positionnement sur le marché vs la concurrence
- Suivre la déclinaison faite du plan marketing dans le but de mettre une emphase sur les orientations embarquées par la direction
- Maîtriser et application du process TTM pour se rassurer du respect des différents jalons pour le lancement des offres et services
- Travailler avec le chef de projet marketing pour s’assurer d’un delivery clair et régulier pour chacune des implémentations nécessaires
- Concevoir les offres et services de l’entité Orange Business en cohérence avec l’ensemble des insights recueillis
Déployer les offres et services produits sur l’ensemble des segments et canaux existants et ceux à venir
- S’assurer de la disponibilité des offres et services sur tous les segments de marché B2B
- Décrire tous les mécanismes d’accès aux offres et services
- Rédiger toute la documentation nécessaire aux équipes commerciales et back office pour une bonne descente sur le marché des offres et services crées ou revus
- Mettre en place des tableaux de reporting sur la pénétration des offres et services
- Prévoir des phases de bilan (T4) post lancement de chacune des offres créées ou revue en ligne avec le business case validé en passage COMOP
- Mettre à jour le catalogue des offres pour ne pas s’exposer aux risques règlementaires
Revisiter des offres existantes et proposer un plan de rétention/fidélisation pour les clients acquis et présents en base
- Procéder à une revue des offres existante en cas de repositionnement ou de changement d’orientation stratégique
- Proposer et mettre en place des plans de rétention clients sur l’ensemble des segments de marché
- Mesurer à chaque fois l’impact de ces actions trimestriellement ou semestriellement
Qualifications
Formation-type : BAC + 4 Gestion, Finance, Marketing
Expérience minimum : 3 ans dans le domaine Gestion, Finance, marketing
