Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
votre rôle
Ingénieur support applicatif et opérations cloud
Mission:
L’équipe Managed Application Cloud Expertise (MAC) fait partie de l’organisation DSI au sein du CTIO (Directeur des Technologies et de l’Innovation). L’équipe MAC assure le rôle de « tier intermédiaire » dans la chaîne de support multicouche des applications et infrastructures des services métier d’Orange et est responsable du maintien de la disponibilité des applications en fonction de leur criticité métier.
Tâches et responsabilités principales :
Managed Application Cloud Expertise fournit des services de support de 2e niveau (application et infrastructure) et d’administration système aux employés internes d’Orange Business Services en fournissant la propriété de bout en bout de toutes les demandes reçues du 1er niveau (assistance informatique), de l’équipe de surveillance OBSIT ou des entités d’hébergement d’applications (Orange Cloud For Business Monitoring).
Au sein de l’équipe MAC, le périmètre de ce poste est d’assurer les tâches suivantes 24h/24 et 7j/7 (sur astreinte) :
Responsabilités techniques :
- Assurer la disponibilité des applications pour atteindre l’objectif SLA
- Gérer, diagnostiquer et acheminer en temps réel les tickets d’incident entrants
- Assurer l’administration système des applications implémentées sur les serveurs Windows.
- Exécuter les modifications et les commandes de tâches sur le serveur Windows
- Responsable du support technique de 2e niveau et de l’escalade
- Communiquer les pannes planifiées/non planifiées aux utilisateurs finaux
- Participer aux tests UAT pour détecter d’éventuels bugs/nouvelles fonctionnalités de l’application
- Travailler en mode devops pour toutes les applications hébergées dans le cloud, cela inclut (mais sans s’y limiter) :
- Comprendre parfaitement les fonctionnalités des applications pour les aider à définir leurs matrices QoS
- Fournir un support L2 pour l’infrastructure cloud
- Fournir un support d’application L2 aux applications basées sur le cloud.
Responsabilités fonctionnelles :
- Gestion et traitement des problèmes connus liés au support applicatif ou au support infrastructurel
- Collaborer au sein de l’équipe.
votre profil
Compétences fonctionnelles :
- Compétences en dépannage
- Forte capacité à travailler en équipe
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Gestion du temps.
Compétences techniques :
En raison de la variété des applications prises en charge, des connaissances de base dans un ou plusieurs des domaines ci-dessous sont obligatoires :
- Administration et scripts du système d’exploitation (Windows, Linux)
- Administration de bases de données (Oracle, SQL Server, Postgres)
- Services Web (SOAP, REST)
- Développement utilisant l’une de ces listes (Python, Java, ASP.NET, node.js, C#, PHP, react.js)
- Plateformes Big Data, travaux antérieurs sur Hadoop ou Mongo DB
- Développement d’applications mobiles (Andriod et iOS)
- Outils de livraison continue (Dockers, Kubernetees, Ansible)
- Protocoles de sécurité (le piratage éthique est un plus)
- Une bonne expérience de travail en agile et devops est un plus
- Bonne compréhension des protocoles réseau (CCNA est un plus)
- Connaissances de base ITIL (un certificat est un plus).
Formation :
- B.Sc. en informatique ou équivalent
- Parle couramment l’anglais
- La maîtrise du français est un plus
- Au moins 2 ans d’expérience de travail dans le domaine informatique
Le plus de l’offre
Mission :
L’équipe Expertise Cloud des Applications Managées (MAC) fait partie de l’organisation DSI au sein du CTIO (Directeur des Technologies et de l’Innovation). L’équipe MAC assure le rôle de « tier intermédiaire » dans la chaîne de support multicouche des applications et infrastructures des services métier d’Orange et est responsable du maintien de la disponibilité des applications en fonction de leur criticité métier.
Entité
Technologie numérique
Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent leur activité. Notre vaste expérience et notre expertise en solutions de communication mondiales, alliées à notre compréhension des entreprises multinationales et à notre accompagnement local dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale et cohérente, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
